簡析用電智能化建設對營銷管理的推動

王銀慧

河南省電力公司漯河供電公司 462000

簡析用電智能化建設對營銷管理的推動

王銀慧

河南省電力公司漯河供電公司 462000

當前，國際國內的能源戰略、經濟形勢都在發生深刻變化，國外發達國家從發展清潔能源、保障能源安全、應對氣候變化、促進經濟增長的需要出發，相繼提出發展智能電網，并將其作為國家戰略的重要組成部分，新一輪的世界能源變革已經拉開序幕,智能化將成為世界電力發展的新趨勢。本文深入分析用電智能化建設涵蓋內容、建設必要性進行觀點闡述，通過其社會效益、經濟效益為電力企業降本增效、提升營銷管理水平具有積極的影響。

用電智能化;營銷管理;降本增效;發揮作用

用電智能化建設包括：用電信息采集系統、營銷互動化建設、電動汽車充換電網絡建設、智能園區建設、智能小區建設。

做好用電智能化建設工作，進一步夯實營銷管理工作，是電力公司降本增效、增供擴銷、優質服務等一系列重要工作的有力支撐。有效提升電力公司對內對外品牌效益，為電力公司營銷管理工作邁上新臺階發揮作用。

1 用電信息采集系統建設

1.1 用電信息采集系統建設必要性

用電信息采集系統是實現“SG186”信息系統標準化建設的重要基礎，是開展各種智能用電業務的信息基礎，是推進建設大集中營銷組織模式的具體要求，將更加及時、科學、有力地支撐公司決策。

我們要全面建設用電信息采集系統，對直管和關口客戶全面覆蓋。實現對客戶用電信息進行采集、處理和實時監控。該系統建成后，可直接減少抄表收費人員，降低人工成本；將降低物資、車輛等運營成本；通過集中更換計量裝置，可提高計量靈敏度，增加10kV及以下客戶售電量。

1.2 用電信息采集系統建設實現手段

通過更換和改造采集終端及智能電表，實現電力公司經營區域內用電信息采集系統“全覆蓋、全采集、全費控”，開展基于用電信息采集的高級分析與應用。

2 營銷互動化建設

2.1 營銷互動化建設必要性

營銷互動體系的核心是營業廳互動化建設，其主要內容是依托營業廳標準化建設，利用先進技術手段，在標準化建設基礎上選擇試點開展互動化建設。

營銷互動化建設運營更便捷客戶服務，提高電網企業信譽和客戶滿意度、提升營銷業務標準化、智能化水平，電力企業客戶服務和營業管理質量將得到大幅提升。

2.2 營銷互動化建設實現手段

它通過人機對話、互聯網、手機等方式實現自助繳費及業務查詢辦理，解決營銷人員與顧客隔離的問題，從而縮短營銷路徑，能有效降低營銷成本。

3 電動汽車充換電網絡建設

3.1 電動汽車充換電網絡建設必要性

推行電動汽車充電站（樁）建設，是實施國家能源發展戰略，建設資源節約型和環境友好型社會，履行社會責任的重要舉措。若本地有新能源產業基地更是得天獨厚的資源。

它的建設和運營將引導能源消費方式轉變，促進節能減排目標實現，進一步開拓電力市場，提高電能在終端能源消費結構比重。

3.2 電動汽車充換電網絡建設實現手段

積極利用社會資源，推行電動汽車充電站（樁）建設。利用電能綠色能源特色，搶占環保旅游市場先機。充分考慮充電設施的示范效應，其選址重點考慮選擇在人流密度較大的商業或住宅區域，企事業辦公或公司營業區域，推動社會公眾對電動汽車及其能源供給方式的理解和認識，科學實施工程設計，規范外觀視覺標識，建設成標準化工程，提升國家電網公司企業形象。

4 智能園區建設

4.1 智能園區建設必要性

開展智能園區建設是降低客戶生產能耗、提高用電效率的重要方式，通過對客戶用能設備的實時在線監控，結合電網運行和企業生產的情況，對采集數據進行挖掘分析為客戶提供專業用能服務，有助于實現電網對客戶負荷的全面協調與綜合控制，并實現電網與客戶的雙向互動。

漯河是一座食品加工、鹽化工為主的輕工業城市，第二產業產業結構比將接近80%，是中國食品名城。現已發展形成門類齊全、大中小結合、食品加工及鹽化工全面發展的產業體系。漯河以食品加工主導的特征明顯，公司轄區內食品加工企業較多，并新增以鹽為基礎的化工企業，提高企業用能效率能對緩解能源緊張，節能減排、保護環境有著重要意義。

4.2 智能園區建設實現手段

實現對產業集聚區內客戶的電能進行電量指標分配、監測、預警，提升客戶電能使用效率；確保客戶負荷正常供應，使企業的損失降到最低；引導客戶有序用電，開展需求側管理，積極配合政府完成節能減排目標；通過實時監測和分析客戶的耗電情況，為客戶提供專業的用電服務，降低客戶用電成本。

通過智能園區試點建設，對入住產業集聚區企業開展能效分析，提供專業的用能服務，合理安排生產流程，提高電網設備利用效率，緩解電網負荷壓力，削峰填谷，提高最大負荷利用小時數，促進節能減排目標實現。

5 智能小區建設

5.1 智能小區建設必要性

智能小區以中低壓通信網絡為支撐，將各種用電設備、信息采集設備和計算機連接起來，實現客戶和電網能量流、信息流和業務流的實時雙向互動，并且系統地管理互聯的設備，構筑了舒適安全的用電環境與居住空間，滿足了人們家居用電需要，提高電能在日常能源消費中的比重，并且促進可再生能源利用和分布式電源的系統接入，滿足節能減排的發展需求。

5.2 智能小區建設實現手段

以投建試點為主要方式，構建基于電力光纖到戶的小區低壓通信網絡，實現用電信息采集、小區配電自動化、智能家居等業務功能的接入，并且通過智能小區綜合業務管理平臺對小區內各項功能應用進行統籌管理和展示。

通過建設小區配電自動化提高小區供電可靠性；通過建設用電信息采集系統，實現自動抄表和計費、收費；建設多種交互平臺，實現信息雙向流動，為客戶提供個性化、差異化的用電和增值服務；通過家庭智能交互終端對用電設備進行集中控制和管理。

6 結語

發展用電智能化建設，是積極貫徹落實國家電力公司“一強三優”的發展戰略目標，構建“三集五大”體系，推動實現“兩個轉變”。通過用電智能化建設，具備以下成效：

1）實現電力客戶與電網的雙向互動

通過用電環節的用電信息采集、智能園區、智能小區等項目建設，實現電力和信息等的雙向流動，實現電網與客戶的雙向互動，進一步提高供電優質服務水平。

2）開拓電網增值服務

通過用電環節的智能園區、智能小區、電動汽車充電站等項目建設，為小區客戶提供“三網融合”、智能家居管理等業務，為工業客戶提供電力定制、能效管理，積極貫徹需求側管理要求，進一步擴展電網企業的服務空間。

社會效益

1）充分展示電力公司企業形象，提高服務質量。

通過智能化建設，實現電網安全、可靠、靈活、高效，保證客戶可靠供電，為社會營造良好的發展環境，充分展示電力公司企業形象。

2）節能減排，提高電能在終端消費的比重。

積極開展能效管理，提高客戶用電效率，特別針對高能耗企業，開展用能診斷，提供能效和節能服務，響應國家節能減排政策方針，提高電能消費比重。

經濟效益

1）開拓公司新的盈利增長點

通過建設電動汽車充電站，滿足電動汽車充電需求，提高電能在終端能源的消費比重；通過智能園區項目建設，開展供電增值服務，進一步拓展公司新的盈利增長點。

2)、指導客戶合理用電，減少電費支出

通過實時了解客戶用電特性，依托用電環節智能化建設，積極開展需求側管理，適應國家階梯電價、分時電價等電價政策，為客戶合理制定用電策略，減少電費支出。

[1]漯河供電公司“十二五”電能智能化規劃

王銀慧，女，1975年4月出生，本科學歷，漯河供電公司電費管理中心副主任。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.21.068