淺談高校圖書館讀者心理閱讀特點及服務

柯枚 黃榮

江蘇省南通職業大學圖書館

Ke Mei Huang Rong

Library of Nantong Vocational College

淺談高校圖書館讀者心理閱讀特點及服務

柯枚 黃榮

江蘇省南通職業大學圖書館

Ke Mei Huang Rong

Library of Nantong Vocational College

通過闡述提高讀者服務質量的重要性，分析了讀者的閱讀心理特點，并在此基礎上提出了提高圖書館服務的舉措。

高校圖書館；讀者心理；服務

圖書館是對文獻進行系統收集、加工、保管、傳遞，對文獻中的知識或信息進行組織、整理、交流，以便讀者能夠從文獻實體、書目信息及知識三個層面上獲取它的資源。圖書館的一切工作都是為讀者服務創造條件，其價值是通過服務于社會與人類來實現的，“服務，這是圖書館的基本宗旨”，因此如何能夠更有效的為讀者服務顯得尤為重要。高校圖書館作為高校的文獻中心，教學科研的重要基地，為了更好地為廣大師生服務，可以通過對讀者心理的研究，充分掌握讀者在高校圖書館活動中的心理變化，從而采取有效措施來滿足讀者的需求，提高優質服務的速度與效率。

1 讀者閱讀的類型

1.1 學習型閱讀

這類型讀者往往是為了更系統地學習，掌握某種學科、專業的有關知識，提高自己在專業方面的理論水平，為未來的社會實踐積累盡可能多的基礎理論知識和實踐技能。他們對文獻的要求更具有系統性、專業性、針對性。

1.2 研究型閱讀

這類讀者主要是高校的一線教師和科研人員，他們為了解決科研中的難題或為了探索新的領域的課題需要大量的相關資料來豐富這一方面的知識，以用來指導自己完成任務。這類讀者對圖書館很重要，對圖書館及館員有比較高的要求。

1.3 應用性閱讀

這類型讀者的閱讀更多的是為了解決學習、教學和科研中出現的問題，例如，教師在教學過程中需要用到相關專業書來輔助教學，學生在四、六級英語考試前需要借助英語資料來提高，又或者在研究的過程中碰到疑難問題需要借助于圖書館資料來解惑等。他們對文獻的要求更具有針對性、專業性。

1.4 享受型閱讀

這類讀者的閱讀是為了滿足他們興趣的需要，有的愛好人物傳記，有的愛好文學作品，有的愛好歷史，有的則是為了充實自己的知識，提高自身的修養等等。獲取此類書籍是為了讓自己身心愉悅，陶冶情操，豐富自己的校園生活。

這四種類型的閱讀并不是單一孤立的，有的讀者也許在一段時間內從事應用性閱讀，等完成后進行享受型閱讀，也有的讀者在學習型閱讀過程中進行享受型，調節自己的學習節奏，每個讀者可能都具有多種類型的閱讀，來滿足當時的閱讀需要。

2 圖書館服務延伸

首先，要積極開展圖書館的宣傳工作，特別是在新生開學時，加強新生關于圖書館的培訓，讓新生盡快地了解圖書館的館藏情況，并指導新生如何快速有效的獲取所需的圖書信息，使他們能夠盡快使用圖書館；對新書進行評介、推薦；按不同專業定期評出流通量較大的書籍，以供不同需求的讀者參考；組織師生進行培訓，介紹圖書館已經購買的數據庫及其使用方法；定期開展讀書活動，鼓勵師生寫讀書心得并進行評選，挖掘潛在讀者，使得“每個讀者有其書，每本書有其讀者”，從而達到“書是為了用的”這一目的，變傳統的藏書為使用書。

其次，充分考慮讀者需求，提高館員的基本素質。傳統的圖書館館員從事著比較簡單的體力勞動，比如書籍的借還，上架，整理等，僅限于工作的完成。在和讀者溝通時不注意溝通的技巧，敷衍了事，對于自己的業務能力的提高也無太大的積極性，這就需要圖書館對館員進行培訓，幫助其認識到優質的服務對于圖書館的重要性，其外在表現為服務要熱情真誠，館員要主動加強與讀者之間的互動交流，從讀者需求出發，挖掘讀者的心理變化，及時了解各類讀者對各類藏書的閱讀需求、閱讀趨向，使讀者在圖書館有種身心的愉悅，并將這些信息反饋給相關部門，及時調整圖書館的館藏，方便更多的讀者使用；館員要熟練使用信息檢索工具檢索信息，指導需要尋求咨詢幫助的讀者進行查找；圖書館也可以安排館員參加學習培訓，現在的圖書館館員中有相當一部分并非是圖書館專業畢業，因此在他們剛入館的幾年時間內對他們進行培訓有利于他們更快的了解并掌握有關圖書館的專業知識，能夠用系統的理論知識并結合自身專業來指導實際的工作，使他們迅速成長起來，而一些老館員也需要通過培訓來掌握最新的資訊信息，豐富自己的知識結構，使被動服務變為主動服務。

第三，大力培養學科館員。由于高校圖書館讀者群不同于公共圖書館的特殊性，即讀者主要是高校內的教學、科研人員和學生，對文獻信息需求的專業性強，圖書館簡單的咨詢查找服務已經不能滿足他們，這就要求館員除了要具備圖書情報專業知識外還要具備相應學科的專業知識，推薦相應的文本文獻及電子文獻，并指導他們從大量的信息中找到他們所需的信息，協助他們來完成某項科研或課題，所以這類館員要在服務中不斷學習各種學科知識，掌握先進的檢索技術手段與獲得各類知識的技巧，努力將自己培養成一專多能的復合型人才。

總之，在讀者服務工作中，需要掌握讀者的心理特征，適應讀者的心理需要，與讀者建立相互平等、相互尊重的關系，用自身的專業知識和廣博的學科知識，解答讀者提出的各種問題，幫助讀者檢索文獻，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。結合本職工作的特點，進行服務方式的創新、服務手段的改進及服務水平的提高，為讀者提供全方面優質的服務，從而實現人生價值。

[1] 于良芝.圖書館學導論[M].北京:科學出版社，2003，13～17

[2] 劉久昌.讀者工作[M].北京:北京圖書館出版社，2001，40～42

[3] 張楓霞.圖書館讀者服務[M].北京:海洋出版社，2009，30

On College Library Readers' Psychological Reading Features & Se rvices

This article gives tentative analysis on reader's psychological features through the elaboration of the importance of improving library service quality to readers, and consequently proposes the measures to improve library service quality.

College Library；Reader's Psychology；Service

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.13.104

柯枚（1979-），女，2004年畢業于南京農業大學金融學，助理館員，南通職業大學圖書館，226007。