和諧社會(huì)視野下企業(yè)員工心理健康問題探析

孫立忠 馬曉亮

吉林省神經(jīng)精神病醫(yī)院， 吉林 四平 136000

和諧社會(huì)視野下企業(yè)員工心理健康問題探析

孫立忠 馬曉亮

吉林省神經(jīng)精神病醫(yī)院， 吉林 四平 136000

企業(yè)員工心理健康與構(gòu)建和諧社會(huì)有著密切關(guān)系，保持員工的心理健康是構(gòu)建和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。本文分析了企業(yè)員工心理健康問題在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要地位，就當(dāng)前企業(yè)員工主要心理問題進(jìn)行了初步的探討，并提出了具體的應(yīng)對(duì)策略。

和諧社會(huì)； 企業(yè)員工；心理健康

1 企業(yè)員工心理問題與構(gòu)建和諧社會(huì)

中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》中提出：“要注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”這一提出強(qiáng)調(diào)和諧社會(huì)不僅是指人與自然、人與人之間的和諧，也包括社會(huì)成員心理的健康與和諧。今天我們要建立的和諧社會(huì)，就是社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序。企業(yè)作為社會(huì)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)龐大的組織細(xì)胞，是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本點(diǎn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)和組成部分，沒有企業(yè)的和諧發(fā)展，就不會(huì)有全社會(huì)的和諧發(fā)展。沒有企業(yè)真正的和諧，就難以從根本上實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。同時(shí)，企業(yè)和諧得益于員工和諧，員工和諧離不開心理和諧，沒有源自內(nèi)心和諧的員工，便沒有企業(yè)和諧構(gòu)建的基礎(chǔ)。對(duì)此，堅(jiān)持“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，增進(jìn)員工心理和諧，提高企業(yè)員工的心理健康水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工發(fā)展之間的和諧是企業(yè)發(fā)展的根本，是建設(shè)和諧企業(yè)的工作重心，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容和有力保障。

近年來(lái)由于企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程加快和工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，我國(guó)企業(yè)對(duì)員工的要求越來(lái)越高，員工心理壓力由此急劇增加，產(chǎn)生的心理問題也日益嚴(yán)重。據(jù) 2011年對(duì)30座城市的50家全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的中青年員工的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，78.9%的員工有過“煩躁”情緒，59.4%的人感受過“焦慮”，38.6%的人覺得“抑郁”，僅有5.8%的員工稱自己沒有壓力。現(xiàn)代企業(yè)如果不對(duì)員工存在的心理問題進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，日益嚴(yán)重的心理問題的積聚必然會(huì)引發(fā)一系列的社會(huì)問題和群體矛盾，甚至是惡性社會(huì)事件，這種狀況已經(jīng)危及到了企業(yè)員工的福祉，還影響到員工家庭的和諧、企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。因此，做好員工心理疏導(dǎo)是非常必要的。

2 和諧社會(huì)進(jìn)程中企業(yè)員工心理問題的主要表現(xiàn)與成因

2.1 壓力問題

壓力(Stress)也叫應(yīng)激,這一概念最早由加拿大著名的心理學(xué)家漢斯·塞利(Hans Selye)提出。在當(dāng)代的科學(xué)文獻(xiàn)中認(rèn)為，心理壓力是指?jìng)€(gè)體對(duì)長(zhǎng)期的情緒緊張?jiān)春腿穗H關(guān)系緊張?jiān)吹膽?yīng)激反應(yīng)而表現(xiàn)出的一系列心理、生理綜合征。企業(yè)員工心理壓力是在外界壓力和自身心理素質(zhì)的互動(dòng)下形成的，可能來(lái)源于工作本身，可能來(lái)源于工作中的人際關(guān)系，也可能來(lái)源于家庭和日常生活，總之壓力可能來(lái)源于工作、生活的各個(gè)方面，因此壓力是企業(yè)員工心理問題的核心。

壓力過大會(huì)引起員工精神上的過度緊張，情緒煩躁和焦慮，對(duì)工作逃避、厭倦，放棄追求，對(duì)個(gè)人前途失望，嚴(yán)重的會(huì)使其頹廢甚至喪失工作能力。同時(shí)員工的壓力將導(dǎo)致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本增加，工作積極性或士氣下降，工作效率下降。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國(guó)、美國(guó)等國(guó)家，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過度工作處境之中，壓力在西方被稱為“黑色的瘟疫”、職業(yè)病的第二大殺手。

2.2 溝通與人際關(guān)系問題

人際溝通以及交往基礎(chǔ)上建立起來(lái)的人際關(guān)系不僅直接關(guān)系到客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞的速度和質(zhì)量、組織氣氛和企業(yè)文化的健康，而且關(guān)系到企業(yè)員工的工作和生活，更重要的是直接影響他們的心理健康。在當(dāng)今企業(yè)，員工的溝通和人際關(guān)系主要是與客戶的溝通和關(guān)系、同事之間的溝通和關(guān)系、上下級(jí)之間的溝通和關(guān)系三個(gè)方面。他們?cè)谌穗H交往中存在著缺少知心朋友、與個(gè)別人難以交往、與他人交往平淡、社交恐懼、不想交往等問題。

企業(yè)員工追求的不僅僅是經(jīng)濟(jì)收入，他們的需求層次是多樣性的，他們不僅有生存的需要，也有安全和情感、人格尊嚴(yán)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。然而在很多企業(yè)，員工的生活除了吃飯睡覺，就是上班，很少有其他的社會(huì)生活、朋友交往。這樣的生活雖然滿足了員工的物質(zhì)利益方面的需求，但是他們其他的社會(huì)需求沒有得到滿足，工作磨損了心理，再加上缺乏情感交流，必然會(huì)加重員工的挫折感和孤獨(dú)感，以至于對(duì)生活喪失信心。

2.3 家庭問題帶來(lái)的心理問題

溫馨和諧的家庭關(guān)系，可以緩解工作和生活上的壓力，使人精神放松、心情愉悅。然而家中經(jīng)常鬧矛盾、家庭重大變故、突發(fā)的危機(jī)和事故，都會(huì)給企業(yè)員工造成巨大的心理壓力，直接影響員工的心理健康。此外，長(zhǎng)年工作在一線的企業(yè)員工，現(xiàn)實(shí)中存在著無(wú)法很好地照料家庭，孩子、夫妻分居等矛盾，工作與家庭關(guān)系的調(diào)和難以顧全，必然會(huì)導(dǎo)致一定程度上存在生理、心理上的不適癥狀，產(chǎn)生抑郁、焦慮等情緒，嚴(yán)重影響著企業(yè)員工的生活質(zhì)量以及心理健康水平。員工的心理失衡、心理困惑也會(huì)演變成工作中的不安心、不敬業(yè)、思想波動(dòng)大等負(fù)面情緒，直接影響著工作效率及企業(yè)內(nèi)部的和諧。

2.4 心理危機(jī)問題

心理危機(jī)存在于企業(yè)的某些特定時(shí)期，比如企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)不善倒閉，或是裁員、并購(gòu)以及員工遭遇空難等災(zāi)難性事件。這時(shí)，員工會(huì)產(chǎn)生彌散性的心理恐慌。對(duì)于裁員，被裁員的那部分人常常是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，但是在裁員潮中幸存的員工，身心健康狀況很容易受到影響，有研究表明裁員幸存者所經(jīng)歷的心理沖擊一點(diǎn)也不亞于被裁員工，這種心理與那些經(jīng)過重大災(zāi)難后的幸存者一樣復(fù)雜而矛盾。他們會(huì)表現(xiàn)出工作和組織滿意度低、不安全感、對(duì)雇主不信任以及罪惡感等心理，這會(huì)影響組織績(jī)效。另外，在裁員溝通、績(jī)效溝通的過程中，管理者的壓力是很大的，也很容易產(chǎn)生心理問題，因此非常有必要了解他們的工作心理特征并采取針對(duì)性的對(duì)策。

3 解決企業(yè)員工心理問題的途徑與方法

3.1 開展心理健康教育，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和心智模式

對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)講，心理健康教育除了成本較低外，還符合中國(guó)企業(yè)員工的心理特點(diǎn)，因此有著很大的實(shí)用性。同時(shí)，受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響，與西方文化背景下的員工相比，中國(guó)企業(yè)的員工更容易接受培訓(xùn)、講座等集體服務(wù)，重視企業(yè)心理健康教育工作對(duì)于解決中國(guó)企業(yè)的員工心理問題至關(guān)重要。企業(yè)心理健康教育工作要從以下幾方面展開：

首先，在實(shí)施職工培訓(xùn)教育計(jì)劃時(shí)，把心理健康教育納入培訓(xùn)課程。圍繞常見的心理問題授課，普及心理健康知識(shí)，通過壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、心態(tài)調(diào)整等一系列培訓(xùn)，不僅幫助員工了解職業(yè)心理健康知識(shí)，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，提高認(rèn)知能力、增強(qiáng)自我調(diào)適能力和應(yīng)對(duì)壓力的能力，而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

其次，由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法有組織、有計(jì)劃地對(duì)員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，及早發(fā)現(xiàn)員工的心理問題和行為障礙，找出健康問題產(chǎn)生的原因。并對(duì)已經(jīng)存在心理問題的職工，及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，與心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，聘請(qǐng)心理咨詢專家對(duì)員工進(jìn)行心理健康知識(shí)輔導(dǎo)，幫助其掌握心理疏導(dǎo)的方法和技巧，調(diào)整認(rèn)知模式，充分尊重職工個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，適時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其將負(fù)面情緒理智地宣泄出來(lái)，能自動(dòng)消除緊張心理和焦慮情緒，緩解工作、精神和生活的壓力。

最后，要全面啟動(dòng)，形成制度。制定出相應(yīng)的制度來(lái)確保企業(yè)心理健康教育工作取得成效，從而構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制是很有必要的。在年度工作計(jì)劃中明確要求各級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)把員工心理疏導(dǎo)納入到員工常規(guī)教育之中。同時(shí)要聘請(qǐng)或從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)具有心理咨詢資質(zhì)的心理專家，成立專家顧問團(tuán)，開展專業(yè)教育和引導(dǎo)。除此之外，企業(yè)還加大對(duì)這項(xiàng)工作的投入，保障有充足的人力、財(cái)力和物力。

3.2 導(dǎo)入員工心理幫助計(jì)劃，提高員工心理健康水平

員工幫助計(jì)劃EAP(Employee Assistance Program ，EAP）是通過專業(yè)的心理服務(wù)公司對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理。EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。通過實(shí)施EAP，可以減少員工的不良情緒，舒緩職場(chǎng)壓力，改善組織氣氛，增加留職率（尤其對(duì)關(guān)鍵職位員工），改進(jìn)生產(chǎn)管理，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。同時(shí)，員工個(gè)人可借助EAP有效降低工作壓力，消除不良嗜好，增進(jìn)身心健康，改善家庭、人際與工作等關(guān)系，加快自我成長(zhǎng)，并科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。從更全面的角度來(lái)設(shè)計(jì)，即開展初級(jí)預(yù)防、教育和培訓(xùn)、員工心理咨詢與輔導(dǎo)三個(gè)層面的工作，從而達(dá)到幫助員工提高心理健康水平，幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問題的原因，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。

3.3 營(yíng)造有利于員工心理健康的環(huán)境，緩解員工工作生活心理壓力

設(shè)法建立一個(gè)積極的、支持的和健康的工作、生活環(huán)境，減少外部壓力源對(duì)員工的侵害，減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，主要包括以下幾方面：

第一，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一方面是改善工作的物理環(huán)境，從人體舒適度的需要出發(fā)，給員工提供一個(gè)舒適的工作空間，減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來(lái)的不適，有利于員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感。另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向。

二是構(gòu)建和諧家庭環(huán)境。企業(yè)員工的心理壓力很大一部分來(lái)自于家庭，在員工家庭出現(xiàn)問題和困難時(shí)，通過提供力所能及的幫助，有利于培養(yǎng)理解、寬容、和美的家庭環(huán)境，化解家庭矛盾，保護(hù)好企業(yè)員工的心理健康。

三是營(yíng)造有利于員工心理健康的政策環(huán)境。從改革的角度看，制定改革政策和措施時(shí)一定要考慮員工的承受能力，讓員工的勞動(dòng)得到合適的報(bào)酬，體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值。要建立和落實(shí)勞動(dòng)保障制度，讓員工得到正常的休假。企業(yè)規(guī)章制度只要科學(xué)合理，體現(xiàn)公平正義，都可以有效減少員工心理問題的出現(xiàn)。

總之，企業(yè)只要遵循人性化管理的原則，將心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，重視和做好員工心理健康工作，再加上他們自身的努力，企業(yè)員工的心理健康狀況一定會(huì)得到積極改善。只有這樣，社會(huì)主義社會(huì)的繁榮與穩(wěn)定、和諧與發(fā)展才會(huì)有充分的保證。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.19.063