園區網值勤中的故障排除方法和步驟

陳新喜 龐 洋

71282部隊指揮自動化工作站 471022

園區網值勤中的故障排除方法和步驟

陳新喜 龐 洋

71282部隊指揮自動化工作站 471022

依據值勤實踐經驗，總結園區網故障排除的基本方法和步驟，梳理需協調的矛盾和注意的事項，對增強園區網維護人員的素質，提高網絡綜合應用效益具有十分重要的意義。

園區網；故障排除

隨著園區網建設的拓展和延伸，網絡的覆蓋范圍更廣、拓撲結構更加復雜，網絡故障率逐漸升高。同時，由于網絡系統大部分屬自建工程，存在著設備型號差異大、長期運行設備老化、線路接續關系復雜、機房設施不配套、編制人員少維護力量薄弱的矛盾，對網絡系統的穩定性造成了較大的影響，不同程度上制約了網絡綜合效益的發揮。常見的網絡故障有：因長期不間斷運行和設備老化而產生的硬故障、因參數配置不正確或軟件系統運行不穩定而產生的軟故障、因線頭接續不規范和線路維護不及時或意外損壞而產生的機線故障。目前這些網絡故障的排除主要靠維護人員的個人經驗和操作技能，缺乏符合單位實際、可操作性強、規范性的操作流程和一般方法，使得網絡故障排除周期長、效率低，嚴重影響了網絡的入網率。依據實踐經驗，總結故障排除的基本方法和步驟，梳理需協調的矛盾和注意的事項，對增強園區網維護人員的素質，提高網絡綜合應用效益具有十分重要的意義。

1 詳察故障細分類

園區網值勤人員發現或收到網絡故障申告時，應迅速查明故障現象和故障范圍，并在值班記錄本進行詳細記錄；然后利用網絡測試命令、遠程登錄等方法對故障進行分析核實，初步確定網絡阻斷的方向、范圍、故障類型、嚴重程度等。對于屬網絡正常維護業務范疇的一般性故障，如設備或應用系統的軟故障、屬本地維護范圍內的機線故障及電源故障等可直接進行維護處理；對較嚴重的短時間難以恢復的網絡故障，如設備損壞或系統癱瘓，則應將相關情況報告主管，發布阻斷公告，并根據指示進行相應處理。

2 細查本網排小障

2.1 檢查網卡

首先應該認真檢查各連入網絡的機器中，網卡設置是否正常。檢查時，我們可以用鼠標依次打開“控制面板/系統/設備管理/網絡適配器”設置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號及I/O地址沖突，再檢查驅動程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。直到網絡適配器的屬性中出現“該設備運轉正常”，并且在“網上鄰居”中至少能找到自己，說明網卡的配置沒有問題。

2.2 檢查網線及網絡狀態

網卡沒有問題時，可以通過觀察、觸摸、聽聞等方式，對網線接頭、線序、本地網絡設備、UPS電源系統的運行狀態進行檢查，判斷設備、接頭連線等部件有無斷電或明顯損壞；然后按照由內及外的步驟，利用測線儀來檢測線纜，用網絡測試（Ping）命令檢查終端至網絡設備的連通狀態。

2.3 檢查網絡設備

用遠程登錄（Telnet）、狀態顯示（Show）、調試（Debug）等網絡檢測命令，依次檢查本地交換機、服務器、防火墻、保密機、路由器等設備是否存在死機、脫網、參數配置錯誤、板卡工作異常等，有無因病毒攻擊、網線環路或短路出現網絡風暴等，以確定本地網絡運行狀態。如出現上述情況，可采用重啟設備、修改參數、設備重組替換、離線維修、物理阻斷故障源等方式恢復本地網絡。

3 聯系對端合作查

在確認本地網絡系統運行正常后，及時聯系網絡對端和聯網線路上的各個節點，主要是了解對端網絡互聯設備工作有無異常、配置參數有無調整、電源設備能否正常工作，了解聯網線路上各個節點線路有無阻斷、線路轉接有無故障或調整、設備供電是否正常。如有必要，請對方檢查其網絡互聯設備上的相應端口配置參數是否匹配、其它保障方向上的工作狀態。如有異常，則相互協調共同排解。

4 請求通信協助查

如果網絡互連涉及長途通信線路，則應與通信線路保障單位聯系，了解故障方向上的通信線路有無阻斷、調整；通信機房、中轉臺站等節點有無停電、檢修、參數調整等情況；其它保障模式如電話網等連接是否正常。若確認線路發生物理阻斷或其它故障，則應協調通信保障部門按處理流程進行恢復作業，如短時間內難以恢復則應啟用備用線路，以保障網絡連通。若通信線路無明顯異常，則可協調各通信節點配合進行逐段測試。

5 逐段測試定斷點

逐段測試確認故障點是園區網故障排除的重要一環，一般可分為局域網和廣域網兩種互連方式進行。

局域網連接：目前局域網的互聯一般采用交換機級連方式進行，每層交換機上都可以接入計算機終端和下層交換機。逐段測試就是從網絡中心開始，對每一層交換機的連通情況進行測試，直至找到故障點。測試的方法可采用網絡測試命令、遠程登錄、端口狀態查詢等方式，發現故障點后，可通過重組替換方式進行驗證和網絡恢復。

廣域網連接：通常和線路保障單位一起采用分段回環的方式，使用網絡互聯設備提供的調試、測試、路由跟蹤、狀態顯示等網絡檢測命令查看數據包的收發和路由到達情況，以判斷故障點的位置。發現故障點后，由線路保障單位組織搶通，必要時啟用備用線路。

6 報告斷點搶代通

確定故障點后，在組織搶代通的同時，應立即向通信部門報告測試結果，由通信部門組織各保障單位盡快恢復網絡連接，及時對網絡系統進行全面檢查，排除其它可能故障及隱患，并根據搶代通方案調整網絡參數，保障溝通。

7 恢復線路報暢通

故障排除恢復正常網絡連接后，及時向通信部門和上級報告故障排除情況，并在值班記錄本詳細記錄故障排除過程、方法及網絡參數調整情況，以備后查。

[1] 李發海. 高校機房網絡故障排除經驗幾則[J]. 信息系統工程,2011(05）63～65

[2] 李波，汪頂武，唐清安. 分層解決園區網網絡故障[J]. 中國科技博覽,2009(11）38～39

[3] 張立博. 計算機網絡故障排除及維護[J].計算機光盤軟件與應用,2011(07）52～54

TP391

A

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.08.058

陳新喜(1966-），男，河南新密人，高級工程師，學士，研究領域為計算機網絡；

龐洋(1976-），男，河南南陽人，工程師，碩士，研究領域為信息安全。