預防接種工作采用親情服務的積極作用觀察

安玉秋

吉林省撫松縣松江河林業局衛生防病中心，吉林撫松 134504

預防接種工作采用親情服務的積極作用觀察

安玉秋

吉林省撫松縣松江河林業局衛生防病中心，吉林撫松 134504

預防接種工作目前是我國公共衛生工作的重點，有效的起到了預防、控制傳染病的重要作用。隨著生活水平的不斷提高，人民在預防接種方面對服務水平的要求出現明顯的提高，為了更好的滿足廣大人民群眾的要求，提高我國預防接種服務質量，目前我國已經在推廣實施預防接種親情化服務，并已經取得了比較良好的效果。

預防接種；親情服務；作用觀察

進行預防接種工作的主要是根據我國總體疾病預防的控制規劃，按國家以及省級的相關規定進行的免疫程序，主要目的是提高我國人口的整體免疫水平，預防和控制傳染病的發生和流行。主要包括計劃內疫苗接種和非計劃疫苗接種，而計劃內疫苗是免費疫苗，目前為我國預防接種工作的重點[1]。目前的預防接種工作除了需要護士熟練的掌握注射操作的技術外，越來越強調親情化服務，針對預防接種對象的實際情況，給予有針對性的服務，更好的保證預防接種工作的順利進行。本文通過對預防接種工作中親情服務的積極作用進行探討，現報道如下。

1 環境溫馨的布置，緩解接種對象的恐懼

實施親情服務的重要項目是營造一個溫馨的環境，使接種對象感覺輕松、愉快，可以很好的消除對預防接種的恐懼，更好的配合預防接種工作[2]。例如：在兒童預防接種的區域，接種的環境可以以一些兒童熟悉的卡通化特色進行布置，同時在周圍可以張貼部分色彩比較鮮艷以及和宣傳兒童預防接種的相關知識和一些畫面，可以使兒童在一個溫馨的環境中看懂和聽懂一些有關接種的知識，可以有效的提高兒童對預防接種的認識，同時也消除了兒童對于預防接種只一個陌生的環境所產生的緊張、不安、焦慮的心理，可以達到使兒童能更好配合接種的作用。

2 細致的服務，提高有效溝通

提供細致的服務可以有效地提高工作人員和接種對象與家屬的溝通，緩解矛盾。在預防接種的過程中通過一些細致的服務，使接種對象更為舒適。例如：為接種對象準備一些溫開水、紙杯、紙巾等一些接種對象可能需要的物品，對于兒童可以準備一些兒童會喜歡的畫冊、圖書、玩具等，使接種對象有一種在家的感覺；同時醫護人員保持良好的儀態，使接種對象感覺親切，通過和藹、細致的服務使接種對象和家屬消除排斥感[3]，可以起到更有效溝通的作用。

3 詳細的講解，幫助健康教育開展

在預防接種工作中，對接種對象和家屬進行有效的健康教育也是十分重要的，通過親情化的服務，接種對象和家屬更容易接受健康教育的指導，醫護人員通過親切的語言，詳細的講解預防接種的主要目的、預防接種的方法、相關的注意事項、需要配合的要點、以及預防接種的具體程序等，起到了接種對象和家屬更好的理解預防接種的其重要性及必要性的目的，不但使接種對象能更好的配合，也同時充分的發揮家屬對接種對象的重要影響力。

4 規范的操作，預防接種事故

將親情服務更好的結合在規范操作中，能有利于預防接種事故的發生，因為預防接種中如果操作不規范，很容易發生一些接種不良反應，例如：卡介苗如果進行接種時其注射的位置稍微深一點[4]，很容易出現接種對象出現局部的淋巴結潰爛或者腫大，所以在接種過程中，一定要嚴格按照規范操作流程進行操作。實施親情化服務，可以更好地引導接種對象配合預防接種的進行，例如：對于一些兒童，很容易因為在接種中感覺疼痛進行哭鬧，這時醫護人員可以用一些鼓勵的語言，鼓勵兒童要堅強，轉移兒童的注意力，使兒童能在接種過程中放松、安靜，保持接種的正確姿勢，幫助預防接種的順利進行。同時在進行預防接種中，可以運用一些注射技術盡量的減輕接種對象的疼痛感，指導接種對象的家屬配合接種。

5 小結

進行預防接種不僅是我國預防疾病的最經濟、最有效的一種公共衛生服務措施，同時也是我國的公共衛生事業的基本國策。隨著我國社會的進一步發展和公共醫療水平不斷的提高，預防接種工作已經普遍被人們所接受，進行預防接種工作中，目前不但要求接種人員具有十分熟練的專業素質，同時也需要具有高度工作責任感和敏銳的觀察力以及良好的素質、醫德，能夠更加耐心、熱心細心的進行預防接種的服務工作，通過親切的語言以及和諧的態度，使接種對象以及家屬更加滿意和配合，已達到預防接種工作能更加順利進行的目的。目前預防接種的主要服務對象是兒童，所以工作人員一定要不斷的學習和觀察不同年齡段兒童的具體心理特點，通過有個性化的親情服務對其進行服務，使兒童能夠更加配合整個預防接種工作的順利進行。通過親情服務可使整個預防接種的工作能在一些相對輕松、親切的環境和氣氛中開展，對更好的開展預防接種工作，起到了十分積極的促進作用。通過環境溫馨的布置、細致的服務、詳細的講解、規范的操作使預防接種工作更為順利的進行。通過本院的研究觀察，在預防接種工作中開展親情化服務，更好的加強了接種對象和家屬的有效溝通，使接種對象和家屬在進行預防接種的過程中，每個細節都感受到預防接種醫務工作者的真心關懷親情化服務，不斷切實的提高整體預防接種的服務質量，也使接種對象和家屬更好的了解有關預防接種的相關健康教育知識，明白了進行預防接種的重要性和目的，更加的配合我們預防接種的工作的開展，順利完成每一次預防接種的順利進行。更好的保證我國預防接種工作能更好的落實到位，確保我國整體的計劃免疫的政策能順利的開展落實。

[1]劉彩,王健,徐愛強,等.國外預防接種服務及對我國農村地區的啟示[J].中國衛生事業管理,2011,28（10）:792-794.

[2]黎桂福,費金花.淺談預防接種工作中親情服務的作用[J].中國民族民間醫藥,2010,19（20）:36-38.

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1672-5654（2012）04（c）-0190-01

2012-03-27）