對護士實施人性化護理管理的效果與評價

張 爽

吉林省長春市中心醫院，吉林長春 130051

隨著醫學的不斷發展，人們對疾病的治療和康復的需求越來越高，護理的模式和內容也不斷由單一、片面逐步向全面、整體發展。這種轉變，給護理人員的工作也提出了新的要求。但由于目前護理人員的工作內容不斷增加，工作壓力不斷增大，導致護理人員出現了心理和生理的雙重疲勞，對工作產生厭惡，煩躁，使護患關系處于緊張狀態，也使糾紛、事故的發生不斷呈上升趨勢。目前，“以人為本”“以患者為中心”的人性化護理模式的不斷開展[1]，為護理工作帶來了無限的生機。在為患者提供人性化優質服務的同時，不斷加強對護士的人性化護理管理，充分調動其積極性、主動性、創造性，提高護士整體素質，以促進護理質量的全面提高。該院自2009年2月—2012年2月對護士實行人性化護理管理，取得了滿意效果，有效提高了護士各方面的能力。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該院護理人員245名實行人性化護理管理，年齡19～47歲，平均（28.6±2.3）歲，工作年限 2～11 年，平均（3.7±0.8）年，其中護士158名，護師62名，主管護師25名。學歷：中專79名 ，大專120名，本科46名。

1.2 要理措施

對護士進行情感、溝通、激勵、教育等方面的人性化護理。①情感。尊重護士的人格和勞動，主動關心，對生活有困難的護士盡量滿足其需要，排班時給護士一定的自主權；在護理過程中偶爾出現的工作失誤給予指導、教育；對業務不熟練護士進行學習、練習；②溝通。關注、重視護士的心理，加強溝通。分析護士的心理影響因素，要理解、關心、愛護護士，了解護士在工作、學習與生活中存在的問題，使護士產生親切感，調節護士之間的關系，使護士之間形成良好的協作、促進、提高作用[2]，從而穩定整個護理隊伍，提高凝聚力；③激勵。激發護士的潛能和創造力。激發護士的潛能，合理發現、重視護士的優點，給她們機會和表現自己的空間，促使護士在一成不變的護理工作中尋找出實現自我、展示自我的途徑，不斷提高自己的綜合素質，增加其責任感；④教育。通過護士的護理工作發現其身上的不足之處，樹立其危機和憂患意識，不斷自我教育、自我約束、逐步提高，并對護士進行技術、心理、人文、美學、康復等方面的教育[3]，提高護士的綜合素質能力。

2 結果

2.1 對護士實施人性化護理管理前后護患糾紛發生率、護理技術服務滿意度、患者滿意度比較，見表1。

表1 實施人性化護理管理前后護患糾紛發生率、擴理技術服務滿意度、患者滿意度比較

通過人性化護理管理的實施，護患糾紛發生率下降了44.74%，護理技術服務滿意度和患者滿意度明顯提高。

2.2 對護士實施人性化護理管理前后主動為患者提供人性化服務的比較，見表2。

表2 實施人性化護理前后主動為患者提供人性化服務的比較

通過對護士實施人性化護理管理，提高了護士對護理工作的積極性和依從性，激發了工作熱情，穩定了護理隊伍和凝聚力，提升了護士的整體素質和為患者服務的意識，減少護患糾紛的發生，提高了患者滿意度和護理質量。

3 討論

在臨床醫療工作中，護士不僅擔任著治療疾病的角色，還承擔著管理者、教育者、咨詢者的角色，對護士進行人性化護理管理，將護士的情緒、情感融合到護理過程中，為護士營造輕松、和諧、團結的人文氛圍，充分發揮護士的積極性、創造性、責任心，使患者在護理工作中真正體會到“以人為本”的人性化護理，共同為和諧護患關系的建立做出貢獻。

3.1 創造良好的護理氛圍

護士長期處于一個忙碌、緊張的工作環境中，為自己身心發展帶來很大傷害。良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證。針對每一位護理人員的特點，合理的安排工作，讓其在輕松、舒適的環境中工作，從而激發護理人員的工作熱情和積極性，潛移默化地感受到人性化的關懷與溫暖[4]，并將這種良好的護理氛圍帶到與患者的交流中，使患者感受到優質的服務，對護理人員給予足夠的尊敬和愛戴，進而形成良性循環，建立和諧的護患關系，使護患雙方都從中獲得最大的收益。

3.2 有效提高護士工作積極性，提高護理質量

人性化護理管理是一種創造性、個體化、整體、有效的護理模式，是現代護理所倡導的新的理念[5-6]。將人性化護理融入到護士的護理工作中，不斷提高護士的精神風貌、倫理道德、行事風格、人文素質，為護理服務設立目標，增強每位護士的參與意識和主人翁意識，保證在護理工作中不斷提高工作積極性和創造性，用耐心、細致、完善的護理方式贏得患者的表揚和稱贊，為達到目標，實現自我價值而增加成就感，促進護理質量的提高。

3.3 提高護士隊伍的穩定性，激發護士的工作熱情

人性化護理管理是以滿足人的需求，解決人的困難、激發人的動力為基礎的[7]。護士在巨大的工作壓力下也渴望被理解、尊重，而對護士人性化護理管理的實施可使其產生被信賴、被肯定的安全感，使護士認識到其神圣的職責，從而激發她們的工作熱情。在工作中不斷加強對護理人員專業技能培訓，更新知識，肯定她們的努力和優點，使其在工作中協調自己的不適心理，保持良好的自身修養與心理素質，激發榮譽感和責任心，不斷發揮護士的內在潛力，運用到護理過程中，使患者體會到在人性化護理的重要性和優越性[8]，從而提高護士隊伍的穩定，使護理工作效率和工作質量也不斷提升。

總之，護理工作作為醫療工作的重要組成部分，護理的好壞直接影響著患者的康復、護患糾紛的發生和護理質量的提高。護士的語言、舉止對護理質量都起著重要的積極推動作用。對護士實行人性化護理管理，針對護士在護理工作中存在的矛盾和實際需求采取相應的管理措施，發揮所長，使不同能力的人都能有表現和展示自己才能的機會，充分調動護士的工作積極性和創造性，促使其以自信、完美的良好素質展現在患者面前，促進患者全身心的康復，真正體現出人性化管理的宗旨，促進護理質量的提高。

[1]徐春華.對護士實行人性化管理的綜合效果評價[J].中國中醫藥資訊，2011,12（23）：108-109.

[2]楊萍.淺析新形勢下對護士實施人性化管理的應用效果[J].求醫問藥（下半月），2011(10):221.

[3]胡群芳.護理管理中人性化管理的應用[J].中華現代護理學雜志，2011,9（17）:234.

[4]馬虹穎，龔竹云，楊存美.對護士實行人性化管理的方法[J].中華現代護理雜志，2009,15(33):274.

[5]邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學，2011,12（12）：372-373.

[6]劉紅兵，劉增香.對護理人員進行人性化管理的分析與對策[J].中外醫學研究，2011,10（28）：347.

[7]邢偉芳.“以人為本”的人性化管理在護理工作中的研究[J].中外醫療，2011,11（32）：176-177.

[8]郝金霞，任泓萍.人性化護理管理對醫院護理質量的影響[J].中國社區醫師（醫學專業），2011,6（17）：266.