人本原理在血站聘用制護(hù)士管理中的應(yīng)用

趙小娟

連云港市中心血站，江蘇連云港 222001

1 聘用制護(hù)士現(xiàn)狀

我站共錄用聘用制護(hù)士35名，自動(dòng)離職3名，辭退1名，現(xiàn)有聘用制護(hù)士31名，年齡為18～26周歲，文化程度為中專5名，占 16.13%，大專 25名，占 80.64%，本科 1名，占 3.23%，均為省內(nèi)大中專院校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生并持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書。

2 管理方法

2.1 人員培訓(xùn)

2.1.1 崗前培訓(xùn) 錄用后由我站辦公室組織為期1周的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為采供血機(jī)構(gòu)法律法規(guī)、血站規(guī)章制度、護(hù)士職業(yè)道德和行為規(guī)范，方式為集中授課結(jié)合本人自學(xué)，經(jīng)培訓(xùn)理論考核合格后，分配到科室。

2.1.2 入科培訓(xùn)

2.1.2.1 角色意識(shí)轉(zhuǎn)換培訓(xùn) 血站護(hù)理工作有別于臨床護(hù)理工作，血站護(hù)理工作的護(hù)理對(duì)象是健康的無償獻(xiàn)血者，護(hù)理工作內(nèi)容以獻(xiàn)血服務(wù)為主，護(hù)理人員的角色為向社會(huì)公眾宣傳血液生理及無償獻(xiàn)血科普知識(shí)的宣教者、提供獻(xiàn)血服務(wù)的護(hù)理者、各種獻(xiàn)血反應(yīng)及應(yīng)急突發(fā)事件的處理者。故聘用制護(hù)士被安排至科室后，科主任首先對(duì)聘用制護(hù)士進(jìn)行角色意識(shí)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)，熟悉科室環(huán)境，明確護(hù)理崗位職責(zé)，以幫助其盡快的適應(yīng)血站的護(hù)理崗位。

2.1.2.2 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 進(jìn)入科室后，在試用期間由科主任指定一名醫(yī)生對(duì)聘用制護(hù)士進(jìn)行血液生理基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)，由一名資深護(hù)士對(duì)聘用制護(hù)士進(jìn)行護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作的跟班帶教，并根據(jù)每個(gè)人所掌握知識(shí)技能的程度不同進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)，由科主任進(jìn)行階段性的測(cè)評(píng)。

2.1.2.3 情境模擬培訓(xùn) 由于聘用制護(hù)士多為剛從大中專院校畢業(yè)的學(xué)生，僅有在醫(yī)院臨床科室實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，基本上沒有在血站實(shí)習(xí)或見習(xí)過，對(duì)血站工作中會(huì)遇到的各種問題也沒接觸過或有太多的預(yù)見性，故科主任通過安排情境模擬培訓(xùn)的方式，指導(dǎo)她們運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕涣骷记煞e極地與無償獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通交流，并分別運(yùn)用成功的、特殊的、缺陷的無償獻(xiàn)血護(hù)理案例去啟發(fā)她們，培養(yǎng)他們的慎獨(dú)精神，使聘用制護(hù)士在上崗前能對(duì)無償獻(xiàn)血護(hù)理工作有感性認(rèn)識(shí)，不僅提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)興趣、與無償獻(xiàn)血者的溝通能力，而且還培養(yǎng)了護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神、應(yīng)急處理能力，有效地縮短學(xué)習(xí)與工作的距離。

2.1.3 執(zhí)業(yè)上崗考試 參加衛(wèi)生部組織的全國(guó)采供血機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)上崗考試，考試合格取得上崗證后，方可獨(dú)立上崗。

2.2 工作環(huán)境

2.2.1 營(yíng)造積極向上的工作氛圍 在科內(nèi)開展老護(hù)士對(duì)新護(hù)士的傳幫帶與聘用制護(hù)士自學(xué)、互學(xué)相結(jié)合的工作學(xué)習(xí)互動(dòng)，并要求新護(hù)士記工作日記，每周上交由科主任閱評(píng)。定期召開科室周會(huì)，并在周會(huì)上由科主任選取具有代表性的日記進(jìn)行分享式閱讀、討論，集思廣益，共同進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鼓勵(lì)大家運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和智慧共同參與采血管理，在采血工作上做出亮點(diǎn)。科主任還鼓勵(lì)和支持聘用制護(hù)士參加本專業(yè)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，并盡可能地為其學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)安排好工作時(shí)間。

2.2.2 賞識(shí)教育的應(yīng)用 由于聘用制護(hù)士多為獨(dú)生子女，年齡小，缺乏吃苦耐勞精神且自我意識(shí)較強(qiáng)。另一方面，其可塑性也較強(qiáng)。在工作中科主任使用賞識(shí)的方法力求提高管理的有效性。例如當(dāng)她們工作中出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)性問題時(shí)，科主任發(fā)現(xiàn)后避開眾人單獨(dú)對(duì)當(dāng)事人指出并及時(shí)糾正，不僅可以讓其輕松地接受，不是沮喪地完成工作，而且更能讓其在以后的工作中積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

科主任使用賞識(shí)的眼光，關(guān)注護(hù)士的每一處優(yōu)點(diǎn)、每一個(gè)進(jìn)步，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)鼓勵(lì)，激發(fā)護(hù)士的潛能，發(fā)揮她們的主觀能動(dòng)性，讓她們感受到被賞識(shí)、得到信任，滿足馬斯洛需要層次論的自我實(shí)現(xiàn)需要，自覺地逐步完善自我[1]。同時(shí)還能使她們?cè)诠ぷ髦芯S持穩(wěn)定而快樂的情緒和情感，保持良好的自我概念和尊嚴(yán)，提高工作效率。

2.2.3 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、嚴(yán)格考核 為了嚴(yán)格保證采血工作質(zhì)量，在遵守操作規(guī)程和規(guī)章制度方面，我站采用的具體辦法為護(hù)士本人進(jìn)行每天工作自查、采血小組護(hù)士間進(jìn)行每天互查、科主任進(jìn)行每周檢查、站內(nèi)質(zhì)量管理小組進(jìn)行每月檢查和不定期抽查，每年進(jìn)行年度考核。以我站制定的《單位行政、業(yè)務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》為基準(zhǔn)，對(duì)其工作態(tài)度和業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)作為今后晉升、續(xù)聘、解聘的依據(jù)。曾有4名聘用制護(hù)士因違反操作規(guī)程和規(guī)章制度受到了站內(nèi)不同程度的經(jīng)濟(jì)處罰和批評(píng)，對(duì)在工作中成績(jī)表現(xiàn)突出的個(gè)人我站也設(shè)有不同的獎(jiǎng)勵(lì)措施，其中3名聘用制護(hù)士因工作表現(xiàn)出色被任命為采血小組長(zhǎng)，對(duì)于年終考核優(yōu)秀者進(jìn)行職工大會(huì)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書和給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，大大激勵(lì)了聘用制護(hù)士的工作進(jìn)取心和榮譽(yù)感。

2.3 政治、勞動(dòng)待遇

對(duì)聘用制護(hù)士的聘用實(shí)行試用期為3個(gè)月，期滿理論和操作考核合格后，與個(gè)人簽署勞動(dòng)合同。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法規(guī)要求，試用期間給予試用期工資，試用期結(jié)束后給予調(diào)高工資、獎(jiǎng)金，從受聘日起給予辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)，檔案實(shí)行人事代理，使聘用制護(hù)士的管理更加規(guī)范化、社會(huì)化。

在職稱晉升、外出進(jìn)修培訓(xùn)、入黨、入會(huì)方面對(duì)聘用制護(hù)士與正式在編職工保持無界線對(duì)待，鼓勵(lì)聘用制護(hù)士為血站的發(fā)展出謀劃策。

在節(jié)假日休息上、勞動(dòng)保護(hù)福利等方面與在編人員一視同仁，例如聘用制護(hù)士享受國(guó)家法定假期、婚假、產(chǎn)假、參加站內(nèi)外文體活動(dòng)、發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)福利等方面與在編職工享受同等待遇。并在無償獻(xiàn)血一線外采崗位上實(shí)行按勞取酬、多勞多得的績(jī)效分配方案，提高了聘用制護(hù)士的工作滿意度和積極性。

3 結(jié)語(yǔ)

所謂人本原理就是以人為本的管理原理，這一原理要求管理者要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要地位。把管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者的自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，將其作為組織得以發(fā)展的關(guān)鍵[3]。我站在對(duì)聘用制護(hù)士的管理工作中以人本原理為基礎(chǔ)，不僅調(diào)動(dòng)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，還取得了以下的成效。

3.1 提高了聘用制護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，穩(wěn)定了聘用制護(hù)士隊(duì)伍

培養(yǎng)一支優(yōu)秀的采血護(hù)士隊(duì)伍需要血站花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，因用工觀念不同、待遇不高、不能平等相待等職場(chǎng)高原效應(yīng)而造成一些綜合素質(zhì)較好的聘用制護(hù)士的流失，勢(shì)必會(huì)在一定程度上影響血站工作的順利進(jìn)行和工作質(zhì)量的提高。我站通過對(duì)聘用制護(hù)士進(jìn)行以為人本的管理和綜合培訓(xùn)，聘用制護(hù)士的業(yè)務(wù)能力普遍得以提高。目前，已有18名聘用制護(hù)士取得在職繼續(xù)教育的本科學(xué)歷，6名為本科在讀。7名聘用制護(hù)士在采血護(hù)理工作方面發(fā)表論文，2名聘用制護(hù)士在全省采供血業(yè)務(wù)技能大賽中獲獎(jiǎng)。業(yè)務(wù)能力的提高在一定程度上堅(jiān)定了聘用制護(hù)士的專業(yè)信念和職業(yè)成就感，有效地穩(wěn)定了聘用制護(hù)士隊(duì)伍。近年來，由于我站聘用制護(hù)士隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，為及時(shí)、安全的臨床用血提供了有力的保證。

3.2 增強(qiáng)了聘用制護(hù)士的主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，有效地提高了獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量

在無償獻(xiàn)血工作中，采血護(hù)士的言談舉止、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象直接反映了血站的公眾形象，無償獻(xiàn)血者對(duì)采血護(hù)士的滿意度就直接反映了對(duì)血站無償獻(xiàn)血工作的滿意度，以人為本的管理使聘用制護(hù)士認(rèn)識(shí)并努力做到只有以“血站是我家”的主人翁姿態(tài)和工作熱情才能贏得無償獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)工作的信任和好評(píng)。我站在2004年以來無償獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查均超過95%，采血組并被團(tuán)市委授予了“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)，更加增強(qiáng)了她們投身于采供血護(hù)理工作的動(dòng)力，在獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量的不斷提高過程中形成了良性循環(huán)。

綜上所述，應(yīng)用人本原理對(duì)血站聘用制護(hù)士進(jìn)行管理，能充分發(fā)揮她們的主觀能動(dòng)性，提高職業(yè)綜合素質(zhì)，更好地為無償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)，有效地保證了血液質(zhì)量的控制，為無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展起了一定的推動(dòng)作用。

[1]吳朝暉,周成,葉雪徽.護(hù)士長(zhǎng)在管理中運(yùn)用賞識(shí)教育的探討[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2006,21(7):606-607.

[2]楊英華.護(hù)理管理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,1999:14.