加強醫院文化培訓 樹立醫院品牌意識

關建新

通過開展醫院文化建設，樹立醫院品牌，來促進醫院的發展，是近幾年來有所認識和體會的一種提高職工素質、提升醫院水平、滿足社會需求的有效方法和手段。醫院文化是一種特殊的行業文化，其本質就是人的文化。醫院是以技術為支撐，以服務理念作為指導的特殊部門。隨著人們醫療意識的提高，醫院之間的競爭不僅僅是醫療設備、診療環境的競爭，更是服務意識與理念的競爭和文化的競爭。因此，醫院應適應環境變化，自覺地開展醫院文化建設[1]。唯有優秀的文化才能促進醫院的變革與發展，而優秀的文化并非自發產生的，需要有意識地培育。醫院文化重在“建設”，所謂“建設”，就是指對醫院文化進行有意識地培訓、挖掘、總結，系統地設計、提煉并組織實施，形成全體員工的共同價值觀和行為方式的全過程[2]。挖掘、總結和系統地設計、提煉這個過程是首先要做的，通過這個過程來確立本單位本部門的文化理念。而培訓和組織實施貫穿于整個“建設”過程，可以說是醫院文化建設中開展時間最長、難度最大的工作是培訓，這是一項經常性的、長期的艱苦細致的工作。一個單位、一個部門要開展文化建設，在確定文化理念的同時就要開始做培訓工作，以求創建出濃厚的文化氛圍，這種文化氛圍能有效地促進醫院品牌的形成，從而促進醫院的發展。結合本院開展的醫院文化建設，筆者將培訓工作簡單的概括為五個方面的“十要”，即時間要早要足，范圍要廣要到，內容要深要透，形式要全要新，目的要明要直。

1 時間要早要足

時間要早要足是指對職工的培訓不但要提早開始，還要保證有足夠的時間。對職工的培訓并不是在文化理念確定之后才開始的，其實在挖掘、總結和系統地設計、提煉文化理念這個過程的同時，培訓就開始了。文化理念的確定要發動職工參與，要對職工進行解釋，甚至是說服，使大家能夠統一思想、統一認識，這個過程實際上也是一個培訓的過程。文化理念確定之后還要在短時間內進行突擊性的培訓，使大家能夠盡快熟悉并初步運用這些理念。突擊性的培訓結束后，還要進行長期的經常性的培訓，這種培訓應該成為一種制度、一種慣例，筆者所在醫院基本上每月進行一次集中培訓，占用的時間不是很長，多則三天，如崗前培訓；少則1個小時，如全院職工大會，每次一個專題。它對于良好世界觀和價值觀的形成和確立是有積極作用的。

2 范圍要廣要到

范圍要廣要到是指培訓的人員不但要是專業技術人員，還包括行政工勤人員。在醫療活動中，醫務人員是醫療服務活動的主體，其整體素質是影響醫療服務質量的關鍵因素之一[3]。因此，醫務人員是培訓工作的重點，這一點不容質疑。但是在一個醫院的文化建設中，衛生專業技術人員固然是主體，但也不能忽視行政工勤人員。要防止“短板效應”的出現，就必須要注重整體素質的提高，尤其要注重提高關鍵崗位上的職工和比較落后的職工素質，注重對他們的培訓。只有全員的培訓，才能達到整體的提高。培訓要到位首先是參加培訓的人員要到位，要保證全員培訓，不丟下一個人。

3 內容要深要透

內容要深要透是指培訓的內容要深入、要透徹。對文化理念不但要從字面上進行詮釋，還要深入分析其內涵，擴展其內容，使職工不但對文化理念的具體內容了解透徹，還能舉一反三，在具體工作當中運用自如。如本院的院訓是“敬人、敬業、敬仁、敬醫”，對此筆者還進行了詮釋。敬人：愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之，以人為本，以恭敬之心待人，是口腔醫院的為人之道；敬業：盡心盡業，盡職盡責，精益求精，高效創新，無私奉獻，是口腔醫院的職業之道；敬仁：仁愛之心，仁愛之道，修仁者心，做仁者事，以仁愛立院，以仁愛治院，是口腔醫院的立院之道；敬醫：尊敬醫學，尊重醫道，精修醫技，大醫精誠，是口腔醫院的專業之道。再比如本院的品牌名稱是“精品齒科”，本院的品牌宣傳語是“精心、精湛、精彩、精品”(即“四精”)。筆者的詮釋是精心，源于真愛；精湛，源于責任；精彩，源于完美；精品，源于雕琢。總之，培訓的內容要始終體現出以社會效益為目的，以患者為中心，全心全意為人民服務的宗旨[4]，圍繞這一宗旨，結合醫院實際深入開展。

4 形式要全要新

形式要全要新是指培訓的方法和培訓的手段要多種多樣，要有所創新，不拘形式，但求效果。筆者采用的形式也是多種多樣，首先把醫院文化理念的內容整理上墻，在醫院的方方面面標識出醫院的標志，形成一種環境氛圍；還采用院領導每月一次的領學活動進行培訓；在口腔專業培訓時也適當加入一些文化理念方面的內容；邀請專家進行專題講座；參加機關大講堂活動；參加先進模范人物的事跡報告會；對新聘用人員和進修實習人員在崗前培訓時加入醫院文化理念方面的內容；還通過開展一些有意義的文化體育活動，通過走出去參觀學習、請進來培訓指導等形式開展文化教育；還利用醫院的院刊、網站、院內的局域網、電子多媒體顯示屏等電子設備進行宣傳教育。

5 目的要明要直

目的要明要直是指培訓的目的要十分明確，直接了當，切忌目的不明或目標分散。分散多重的目標和含糊不清的目的將使本院的培訓工作陷入迷茫，也會使本院的文化建設無從下手、無法展開。因此，要找準目標、明確目的。本院在文化建設時確立了“精品齒科”的品牌名稱，所謂“精品齒科”就是“精心、精湛、精彩、精品”就是“精品齒科、質量保證、品質享受”。這就是本院的目標，筆者就是緊緊圍繞這一目標，把樹立品牌意識作為本院的培訓目的。

職工素質決定醫院文化，醫院文化決定醫院實力[5]。長期不間斷的文化培訓是提高職工素質的有效方法之一。文化建設實際上就是培育一種意識、一種習慣，通過本院的文化建設就是要培育一種品牌意識，讓這種品牌意識深入到每個醫務人員、每個職工內心深處，并在具體的工作當中能夠時時刻刻體現出來，而這種培育實際上主要要做的工作就是培訓[6]。通過加強文化培訓，來樹立醫院的品牌意識，從而促進醫院整體工作的不斷發展。

[1]姚堅.現代醫院文化建設實踐研究[J].中國醫院管理，2010，30(5)：53-54.

[2]楊亞萍，錢永峰，楊曉燕.對現代醫院文化內涵和建設途徑的幾點思考[J].中華醫院管理雜志，2011，27(1):54-56.

[3]朱濱海，沈歷宗，紅新建，等.淺談加強醫學教育工作對改進醫療服務質量的作用[J].中國醫院管理，2011，31(12):77-78.

[4]王柏棠.著力解決“看病難，看病貴”問題，和諧醫患關系[J].中國醫學創新，2009，6(10)：15-16.

[5]李迎軍，周海波，李媛媛.我院醫院文化建設的探索與實踐[J].中國醫院管理，2010，30(5)：56.

[6]匡正倫.醫院文化建設的思考[J].中國醫藥科學，2011,1(7)：156-157.