婦產科實施優質細節護理服務總結

李雪華

婦產科實施優質細節護理服務總結

李雪華

優質護理服務;和諧;護患關系

良好的服務態度及行為是提高臨床護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵，國家衛生部曾多次提出，臨床護理工作必須做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會［1］。我醫院就積極貫徹落實衛生部精神，貫徹“夯實基礎護理，提供患者滿意服務”的要求，用優質細節護理服務共建和諧護患關系，收到比較好的效果，現在報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以來我科住院的所有患者為觀察對象，年齡22～78歲，主要服務對象構成：足月待產孕婦;子宮肌瘤患者;先兆流產患者;宮頸癌患者;卵巢癌患者;葡萄胎患者;子宮內膜肌腺癥患者等。

1.2 方法 在臨床護理工作中實施精心細節護理和優質服務，認真貫徹落實衛生部精神，貫徹“夯實基礎護理，提供患者滿意服務”的要求，用優質細節護理服務共建和諧護患關系。

2 結果

在臨床護理工作中用優質細節護理服務，滿足患者生理、心理需要，縮短了護患情感距離，使患者感覺心理舒適。提高了患者配合治療的積極性，患者對醫護人員滿意度高，促進了護患和諧關系。

3 討論

3.1 優質細節護理服務勢在必行 隨著醫學模式的轉變以及社會對優質護理服務的需求，大多數醫院開展了評比優秀護士、星級護士，倡導禮儀服務，開展導醫服務項目，旨在努力造就一支高素質護士隊伍。基礎護理工作是臨床護理的基石.是臨床各項醫療和護理工作的前提，落實臨床基礎護理是當今新醫改的亮點部分［2］。為了深化醫療體制改革中各項重點任務，加強醫院臨床基礎護理工作，落實各項基礎護理，為公眾提供安全、優質、滿意的優質護理服務，中華人民共和國衛生部于2010年在全國范圍內開展優質護理服務示范工程活動。我院響應上級號召，結合實際情況，也開展了優質護理服務示范工作。英國科學家丹尼斯·伯基特曾說過，并非所有重要的東西都能上天平去稱量［3］。優質的護理服務效果就是沒有辦法上天平去稱量的，但是為了提升醫療護理服務質量，我們應用最精心的細節護理讓患者去感受我們的服務，讓患者在住院過程中真正得到優質護理服務帶來的實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。我們從過去護理工作提供的只是護理技術，過渡到現在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。我科遵循醫院“以患者為中心，用心服務，讓患者滿意”的宗旨，在我院領導、護理部的支持督導下，以人為本，實行為每個患者送上最真心細節的服務，營造醫患和諧的氛圍，給患者以家的溫馨感覺。

3.2 優質細節護理服務滿足了患者的心理需要 臨床護理工作是為了解除患者病痛促進患者疾病康復，例如簡單一個肌內注射，同時也給患者帶來一定程度的痛苦和心理傷害，這時護士給予患者正確引導和關懷，不僅能減輕身體和心理的不適感，而且能讓患者更好地配合治療。絕大多數患者在

接受各種基礎護理前，想知道“我要承受怎樣的護理”，“會產生怎樣的結果”，所有在護理前解釋操作的目的、過程、對人體的影響、不適感和應對措施，滿足患者的知情權，可減少患者因對護理工作無知而產生的緊張感，使患者在理解的基礎上能以積極心態接受各項護理工作，提高對護理治療的依從性。我們在臨床護理工作中注重細節護理，了解患者真實感受，并給予安慰和指導，能使患者心理上獲得滿足感和安全感。所以我們在給患者肌內注射過程中，教給患者一些放松技巧，例如讓患者張口哈氣或作深呼吸等分散患者注意力，使其盡可能身心放松等，都增加了患者的心理舒適度，促進了醫患關系的和諧。

3.3 優質細節護理服務和諧了護患關系 要協調好護患關系，護士必須在臨床護理中實施優質細節護理服務，善于與患者交流，把關懷傳遞給患者，使患者感受到關懷和溫馨，為患者提供高質量服務。在護理患者前問“您好”、開口加稱謂，話前用“請”字，能很快縮短人與人之間的距離，拉近人與人之間的關系，使患者產生被尊重的愉快感。當為患者做備皮、導尿、灌腸、置胃管等護理時，用屏風或窗簾遮擋，都體現了對患者的人格與尊嚴的尊重，事后要感謝患者配合，形成一種尊重患者、關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環境和氛圍，使患者在整個護理過程中感受到關懷和尊重。在臨床實際工作中與患者接觸最多的是護士，最了解他們的是護士，患者在陌生環境中特別需要溫暖和幫助。我們對住院患者實施優質細節護理服務，使患者對護理人員心悅誠服，讓患者內心感受到尊敬關懷越深，患者對護理工作滿意度就越高，滿意度越高，說明護患關系之間關系更密切更和諧。

［1］衛生部.優質護理服務示范工程活動方案.北京：2010.

［2］江會，劉薇群，宋黎翼.病人評價護士實施生活護理的結果分析.護理學報，2010，17(5B)：54-56.

［3］［美］迪恩·奧尼希著.愛與生存-親密關系的醫療作用.北京：新華出版社，2000.3.

467000 河南省平頂山市第一人民醫院