消毒供應中心在優質護理服務中的作用

邢繼波

為落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院創建了“優質護理服務示范病房”，成效顯著。并且逐漸的擴展到全院開展優質護理服務活動。在活動中，我們消毒供應中心積極配合護理部，本著“把時間還給護士、把護士還給患者”的服務理念，主動為臨床服務，開展了消毒供應中心的優質護理服務工作。

1 認真學習，轉變服務理念，積極組織學習衛生部的文件，領會優質護理服務對醫療

制度改革的重要性。組織學習我院開展優質護理服務活動的方案，參加護理部組織的培訓，使全科人員從思想上認識和重視，轉變服務理念，變被動服務為主動服務。

2 科室討論，制定優質服務承諾通過學習，全科人員圍繞消毒供應中心如何開展優質護理服

務必進行反復討論，制定出個人和科室的優質服務承諾，承諾主要是踐行“以人為本”的宗旨，本著“把時間還給護士，把護士還給患者”的服務理念，消毒供應中心能夠做到的必須做，消毒供應中心能夠解決的必須解決，滿足臨床工作的要求，盡最大可能減輕護士非專業性、事務性的工作。所有的承諾內容公開，以便大家互相監督執行。

3 開展優質服務，在工作中承諾確立了服務宗旨及服務理念，我們在護理部的指導下，制定了消毒供應中心優質護理服務實施方案

首先，我們實現了由分散式管理到集中式管理。然后，按照優質護理服務實施方案逐漸落實。

3.1 建立健全各項規章制度，崗位職責、崗位工作流程、崗位質量標準及考核標準，把規范化管理引入科室管理中。做到人人責任明確，分工合理。

3.2 加大培訓力度，加強業務學習，提高專業水平。科室每周組織業務學習，學習相關的專業知識及溝通、禮儀規范，定期組織人員到相關科室學習，請有關廠家對全科人員進行相關培訓，組織人員到上級醫院專業科室學習。學習優質護理服務的相關知識，學習本專業的新技術、新業務，學習相關的專業知識，用于為臨床服務。為了讓我們的操作更規范、更熟練，我們開展了專業技能比賽，包括各種治療包的包裝制作，器械清洗、敷料包的折疊等，全科人員都參與，取得了非常好的效果。

3.3 推動主動服務模式，護士長及科室質量小組成員，深入到臨床一線所有科室，了解臨床需求，現場解決問題。同時進行滿意度調查，發放問卷調查表，進行評分，征集臨床科室對消毒供應中心的意見建議，建立持續改進制度。每個消毒供應中心的工作人員，每月必須到臨床科室征求意見，增加他們的責任意識，使其自覺的把工作重點轉向臨床、轉向患者，變被動服務為主動服務。

3.4 完善工作流程，實行集中管理。對臨床科室的器械集中管理，回收、分類、清洗、消毒、干燥、檢查保養、包裝、滅菌儲存、發放全部由消毒供應中心完成。各種治療包實行標準包制度，同時，各科室可以提出科室特色包，到消毒供應中心備案，由消毒供應中心供應，滿足臨床所有的需求。

3.5 細化服務內容。為了保證臨床使用的需求，消毒供應中心改變排班模式，進行彈性排班，所供應的物品全部做到下收下送到科室，每日上午、下午兩次到科室下收下送，臨時需要電話聯系，10 min內送到位。夜間備齊急救物品包，放置在指定位置，由專人取送到使用科室。我們引入了雙層無紡布及紙塑包裝袋包裝治療包，延長滅菌有效期，減少臨床護士清點檢查的次數和時間，把時間還給了護士。為了讓臨床科室了解消毒供應中心所供應的物品，日常下收下送人員給予科室必要的指導，同時，利用全院繼續教育的機會，專題進行消毒供應中心物品的管理及使用講座，效果顯著。

3.6 加強消毒供應中心人員的素質教育，配合護理部的活動，在科內開展了內強素質、外塑形象、優質服務的活動。進行了溝通禮儀培訓，規范溝通禮儀標準，增強溝通能力，做到與臨床科室溝通通暢。在服務滿意度調查表中，增加了消毒供應中心人員著裝儀表、溝通禮儀、語言表達等護士素質的內容。促進了工作關系的和諧和融洽。

4 強化科室管理

確保醫療安全 在開展優質護理服務過程中，更加強化科室的管理，落實各項規章制度及質量標準，合理安排人力資源，根據臨床各科室的需求特點，建立了彈性排班制度。建立各類應急預案，進行培訓及演練。堅持各項監測標準，物理監測、化學監測、生物監測落實責任到人，并且嚴格執行《消毒供應中心管理規范》的要求。物品檢查包裝嚴格執行查對制度，治療包封包前必須二人確認，制定了無菌物品發放檢查流程。科室的質控小組，由每月一次檢查活動，改為每月二次檢查活動，查出的問題立即糾正，科室交班會上通報，嚴重問題上報相關科室，制定持續改進措施，措施實施后進行效果評價。所有的工作都是在確保醫療安全的前提下進行。

通過一年多優質護理服務工作的實踐，我們越來越體會到消毒供應中心的作用非常重要。臨床的工作因為我們的支持而圓滿，因為我們的努力而錦上添花。我們也收獲了專業知識、收獲了尊重和理解、收獲了工作的快樂與滿足。衛生部曾指出“優質護理服務”的最終目的是要在衛生系統各級各類醫院全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務。開展優質護理服務活動，支持保障措施是基礎，因此消毒供應中心應該發揮基礎作用，我們的目標是“護士滿意”“科室滿意”“醫院滿意”。