療養院體檢中心的發展攻略

范業忠 齊曉麗

(沈陽軍區興城療養院，125105)

療養院體檢中心的發展攻略

范業忠 齊曉麗

(沈陽軍區興城療養院，125105)

療養院；體檢中心；發展；策略

隨著更多的人把對“疾病”的關注轉移到對“保健預防”的關注，致使對健康的關注點前移[1]，健康體檢的理念逐漸為人們所接受，體檢中心也就成為了預防保健行業的重要組成部分。面對這一新興的市場和激烈的競爭，療養院的體檢中心該如何應對？本文將從市場的前景與同行的競爭、買方的需求與應對的策略等方面，客觀地分析療養院體檢中心的優勢與不足，并對日后的發展方向提出幾點建議。

1 健康體檢的歷史與功能

1.1 健康體檢的由來 健康體檢作為一種行業，于上世紀40年代首先出現在美國[2]。第二次世界大戰后，人們需要健康，需要了解自己是否能夠耐受致病因素的侵襲、怎樣保持身體的健康，體檢行業應運而生，1947年美國醫藥協會首次提出了“健康體檢”的概念。

1.2 健康體檢的五大功能 ①從視、觸、叩、聽的物理檢查中，發現新的異常體征，成為自我保健、主動健康的重要方式；②從各項檢查、化驗數據的量變中，看出身體質變的信息，有利于疾病的早期發現；③尋找影響健康的不利因素，糾正不良生活方式的影響；④指導修正自身調節機制，維持機體內外環境平衡；⑤踐行“早預防、早診斷、早治療”的醫學模式，將疾病消滅于萌芽狀態。

2 體檢市場的急劇膨脹

2.1 健康體檢市場是一塊大蛋糕 我國13億人口形成了健康服務產業巨大市場需求的基礎。同時，經過30年的改革開放，社會形成了一大批消費支付能力較強的富裕和小康階層，這一階層在過去較為普遍地存在“以健康換財富”的狀況；而隨著健康意識的覺醒，以這一階層為先導的人們產生了巨大的健康服務需求。

2.2 趨之若鶩的參與者 健康體檢市場誘人的發展空間，使業界各方均十分看好其投資前景。各地的大醫院紛紛開設了體檢中心，一批實力集團開設了專門從事體檢業務的健康體檢中心，更有海外專業大鱷也紛紛搶灘中國市場。

3 買方市場的需求

根據多項對體檢消費者的調查結果，我將其對體檢中心的選擇標準歸納為以下6條。

3.1 實力過硬是基礎 選擇體檢機構首先要對其結構、人員和設備的實力進行考察。資深的醫師、先進的設備、專業的標準是選擇的基礎。因為設備的優劣，直接影響到檢驗結果的正確與否；此外，健康體檢的對象為健康與亞健康人群，在沒病的人身上找異常狀況，比在病人身上找病難度更高，此時醫師就十分重要，應選擇有多年臨床經驗且專門從事健康體檢的醫生。

3.2 服務到位是需求 體檢是一項醫療服務，是對健康的全面審計。評定健康就要在全面檢查的基礎上，對生理、心理狀況進行綜合分析。體檢項目的設置合理、體檢流程的正確清晰、體檢環節的全程導檢、能與醫生交流咨詢、現場答疑和體檢指導、結果的解釋和分析，各個環節都能使受檢者把體檢過程看成一種享受，才是理想的體檢機構。

3.3 環境舒適是享受[3]體檢中心要優雅清靜，大廳色調溫馨，布局合理，空氣清新；主要場所采光明亮、平坦，科室銜接緊密、間隔合理；有不同性別的體檢路徑和區域；有嚴密的放射線防護；為方便受檢者進出，在主要路口有指示標牌，有寬敞的停車場，有聲光傳感的衛生間，使人能在輕松愉悅的心緒中受檢。

3.4 消費合理有價值 針對不同的消費人群和項目，有合適的價格標準，實現價有所值的消費。特別是各單位體檢時，對價格的關注度還是很高的。

3.5 交叉感染無機會 健康體檢者最大的忌諱是醫源性交叉感染。無論是飛沫性傳染的呼吸道疾患，還是經手口傳播的消化道疾病，或者是因注射器針頭引發的血行性感染，都是健康體檢的大忌。醫療設備的交叉使用，都會使健康人群感到心有余悸。許多受訪者選擇專業的體檢機構的理由之首，就是避免醫患交叉碰撞，減少交叉感染的機會。

3.6 體檢結論要明白 健康體檢的最終產品是一份體檢報告，是在各科體檢結果上形成的體檢結論。體檢報告要全面又具體、專業而又通俗，要通過異常體征發現影響健康的危險因素，進一步提出健康管理、健康促進的意見，發現需要接受治療的疾病，提出需要觀測的指標，提出營養、運動、飲食的健康方案[4]。這才是專業體檢機構的理想方向。

4 療養院體檢中心的優長與短板

摸清消費者的需求，對比競爭對手，療養院有自己的優勢與不足。

4.1 優勢很顯著 明顯的優勢有四點：一是療養院悠久的歷史和品牌在本地有較高的影響力；二是得天獨厚的地理位置和院內自然與人文環境有誘人的吸引力；三是大眾醫檢分開的體檢理念使得我們較之醫院體檢中心有明顯的優勢；四是長期的療養服務文化培養出其他競爭對手無法比及的服務軟件。

4.2 劣勢也很突出 一是在從業人員的經驗與素質方面：各大醫院的體檢中心都依托各細分科室，大部分專業體檢中心的醫師都是退休后以返聘的形式上崗，臨床經驗十分豐富。相比之下，療養院的從業人員顯然處于劣勢，但因為我們有著幾十年療養員體檢健康鑒定的經驗，多少可以彌補。二是在體檢設備的新與全方面，療養院也處于劣勢地位。三是在市場營銷方面，療養院體檢中心的力度和影響力遠比不上醫院。

5 發展攻略

5.1 發展是方向，當下是時機 21世紀的醫學以“生理-心理-社會”為基本模式，以“促進健康”為目標；在不久的將來，醫療、藥械和健康體檢將成為醫療健康產業三足鼎立的收入來源。療養院依托固有的資源和優勢，有能力在新興的體檢市場上立足。此外，體檢中心得到發展既能增加收入，又能促進中心工作能力的提升，還能為醫護人員提供更大專業實踐的平臺，大力發展體檢中心是一舉三得之戰略。在競爭對手尚未實現完全轉型之際，是最佳發展機遇期。

5.2 不能脫離了療養院的自然環境來尋求發展 體檢中心幽雅的環境是消費者一項重要的需求，而這一點療養院具有天然優勢。如果我們為了交通便利把體檢中心移到院外，就主動放棄了這一優勢。

5.3 不能尋求與門診或醫院融合的方式來發展 醫檢分開的體檢理念，是消費者明確的需求方向，也是我們相對于醫院體檢中心的優勢之一。如果為了規模的擴大或因人力的不足而與門診或醫院融為一體，就偏離了體檢中心的發展方向。

5.4 著眼未來逐步向中高端邁進 許多療養院的體檢中心還處在創業之初低層次積累的階段。接下來，就應該考慮如何向中高端邁進的問題了；這個過程中有可能暫時犧牲一部分利益，但也是長遠發展的需要。首先要加大體檢設備和人才培養的投入，這也是體檢中心上臺階的基本支撐。其次要多推出些特色套餐增加服務的內涵，比如專門針對吸煙族、應酬族、富態族，還有職場白領、都市麗人等的特色體檢套餐，還可以設亞健康體檢、心理體檢、貴賓體檢等“一對一”服務；尤為重要的是，我們一定要摸索出適合院情的體檢與休閑、娛樂、度假一體化的療養院特色模式。

5.5 讓優勢更完美

5.5.1 讓品牌更亮 療養院的品牌是幾代療養人傾心打造而成的，我們不能坐享其成，而應該適應發展趨勢把她擦得更亮。

5.5.2 讓環境更美 療養院依山傍海、綠蔭環抱的大環境是自身的優勢，但也不能忽略體檢中心的小環境。迎合消費者這方面的需求，我們應當把體檢中心的整體模式完全從老套中分離出來，包括外部與內在的格局、總體的格調、大廳里的氣味、工作人員的服裝、衛生間的設施等，要處處散發出溫馨體貼、輕松愉悅的氣息。

5.5.3 讓服務更細 優質服務意識是療養院人過硬的素質，也是吸引體檢者的重要的軟實力之一。為了突出服務優勢，還應該從細節上多下工夫。比如：充分尊重受檢者隱私，執行在檢查室外候檢的制度、能否設置吸煙者休息室、可否有人進行停車引導、自助早餐能否更多樣等。

5.5.4 讓流程更順 體檢中心目前主要接待對象是單位體檢，每次體檢人數較多，會出現排隊擁擠、等待時間過長，甚至有時還會因排號先后出現爭執的現象。為了在收獲經濟效益的同時不違背“輕松愉快地體檢”的宗旨，建議還要從科學安排體檢人數、合理分流體檢人群[5]、設置智能排號系統等方法來妥善解決，切不可讓受檢者有太累的感覺。

[1]歐麗萍.體檢中心三階段護理工作模式探討[J].中國醫藥指南，2011，9(10)：363.

[2]梁美榮，李洪軍，梁麗榮.我國健康體檢中心的發展及其服務模式探討[J].長春中醫藥大學學報，2011，27 (5)：840.

[3]王亞蘭，鄭慧新.體檢中心健康管理新模式啟用[J].中國美容醫學，2011，20(5)：393.

[4]鄧樞麗，陳潤鈿，卓金璇，等.健康教育在醫院體檢中心的應用[J].中國美容醫學，2011，20(5)：327.

[5]章麗華，楊晶.淺談如何做好健康體檢工作[J].中國傷殘醫學，2011，19(9)：95.

1005-619X(2012)09-0790-02

2012-06-17)