關于創建圖書館品牌的探討

李瑞蘭

(鄭州牧業工程高等專科學校，鄭州450011)

品牌俗稱牌子。北京大學光華管理學院院長、經濟學教授張維迎認為:“品牌實際上意味著一種責任，企業對這個產品存在著一種責任，它給消費者一種信譽的保證。”圖書館應該根據自身的特點，引進先進的服務理念，學習著名企業創造品牌的做法，在圖書館服務過程中創造服務品牌，實現品牌服務，以此為圖書館帶來新的契機和闖出一條新的路子。

1．圖書館品牌的形式

圖書館品牌是一種特殊的品牌形式，是一種通過創意服務來提升讀者滿意度的標記，是通過其館員展現自身的服務能力，被讀者所認可和信賴的一種業務技能。圖書館是為讀者服務的。因此，圖書館的“品牌”是通過圖書館為用戶服務及與用戶互動中體現出來的。圖書館品牌不是簡單的、一般意義上的服務，如果要實現這一品牌服務功能，還須具備以下要素:①必須是圖書館與廣大讀者互動的產物;②必須要有鮮明的特色;③必須要有較高的公信力;④必須要有相當知名度。

圖書館的服務品牌代表著它所能提供的最高服務水平。圖書館結合自身的條件、資源及能力，對文獻信息資源和用戶需求進行研究、分析，確立符合本館實際特色的服務方向，選擇具有相對優勢的信息資源進行開發，創造服務品牌。通過打造其服務品牌，提升服務技能，激發圖書館工作人員的進取精神和創新能力，推動整個圖書館服務質量的提高，使得圖書館對社會做出更大的貢獻。

2．圖書館品牌的創建

2．1 加強“品牌”服務意識

隨著信息社會的不斷發展和市場經濟的日益完善，人們的精神需求發生了很大的變化，對知識的企盼和獲取的方式也有了更多的角度和更全方位的攝取。圖書館僅憑紙質圖書簡單的借和還已遠遠滿足不了讀者的需求，作為圖書館人必須認識到這一點。另外，圖書館的服務具有知識性服務的特點，為了適應這一形勢，必須及時調整服務理念、服務內容和服務方式，同時還須樹立“品牌”意識。只有這樣，才能吸引更多的讀者，才能不斷地滿足讀者日益增長的文化需求，使圖書館真正成為名符其實的為讀者服務的圖書館。

2．2 重視“品牌”服務質量

圖書館的服務質量是圖書館生存的基礎，服務質量好壞的評判取決于和讀者來往過程中的互動。讀者通過置身于被圖書館服務的全過程有感而發，他們有理由、有權利衡量圖書館的服務質量。因此，積極開展圖書館優質服務活動，提升圖書館服務水平和服務能力成為必然。那么，怎樣才能使讀者滿意呢?應做到以下幾點:①向讀者展現精神飽滿的工作熱情，具備良好的工作態度;②給讀者展示你真誠的微笑;③給讀者以尊重;④給讀者創造舒適的借閱環境;⑤建立豐富的館藏資源和大量的信息資源;⑥給讀者以熟練的業務技能、快捷的服務方式;⑦給不同層面的讀者提供不同需求的服務;⑧勇于給讀者以承諾;⑨建立完備的服務體系和服務規范。

2．3 提高館員整體素質

所謂服務，通俗地講就是滿足他人需要而提供的勞動。圖書館工作實質上就是服務工作。因此，圖書館人員的整體素質高低直接影響讀者感知的好壞。圖書館人員的整體素質主要體現在儀表儀容、精神面貌、業務能力和思想品德等幾個方面。這幾個方面缺一不可，缺少任何一部分，都會影響圖書館服務品牌的建設。儀表儀容、精神面貌是臉面，是服務品牌的形象。業務能力、思想品德決定服務的質量，質量是服務品牌的本質，也是基礎，同樣也是生命。所以，提高管理人員整體素質對服務“品牌”建設非常重要。

3．創建圖書館品牌所遵循的原則

3．1 個性化原則

品牌要針對讀者及讀者的特定需要。圖書館在服務品牌創建過程中，要表現自己與眾不同的個性，突出自己的優勢、特點，給讀者留下深刻的印象。例如，圖書館可以舉辦一年一度的全國圖書館宣傳周活動，在活動期間，開展各項活動，舉辦各項圖片展覽。這些活動能夠增加讀者對圖書館的進一步了解，提升圖書館在讀者心中的價值。

3．2 系統性原則

圖書館品牌是一個系統性工程，涉及的內容多，包括所有與圖書館服務形象相關的因素。系統性原則主要是指圖書館內系統地、連續地采集和積累文獻信息資源，充分發揮資源的效用，使信息資源保持有完整性、連續性和系統性的特點。

一個成功占據市場的企業，都有一個鮮明的企業識別標志，這樣的例子不勝枚舉。圖書館的服務視覺識別應該充分體現圖書館自身所具有的優勢，強調圖書館是“信息文獻資源中心”這個特點，從圖書館的名稱字體、指示標牌、借書證、閱覽證、工作證、網站等諸多方面統一標記、統一色調，把一個鮮明而有特色的圖書館形象樹立起來。

3．3 特色化原則

創新是民族之魂，創新是民族永遠不竭的動力。這是現時代的人都應明白的一個真理。圖書館近十年來的事實足以說明，圖書館“品牌”建設必須要走創新之路，服務要具有特色。當然，創新可體現在各個方面，如管理上的創新、服務理念上的創新、服務內容上的創新、服務方式上的創新，然而，所有這些創新都必須圍繞一個主題，那就是更好地為廣大讀者服務，讓讀者真真切切受益。

3．3．1 構建合理館藏體系

利用自身豐富的館藏文獻和人力資源，構建一個整體化、特色化、多樣化的合理信息資源體系是圖書館品牌的核心。通過資源的整合，增強圖書館的核心能力。網絡資源和文獻資源，是讀者進行創造性活動的基礎，也是讀者獲得滿意服務的前提。高校圖書館既要注重館藏實體資源的建設，更應加強虛擬資源和特色數據庫的建設;要重點創建為本校教研服務的具有特色的文獻信息資源，滿足專業領域讀者的需求;要以數據庫信息為基礎，建立虛擬的專業圖書館，開發個性化知識庫，實現全方位的網絡信息化服務。

3．3．2 創建特色文獻數據庫

特色化信息是圖書館實施品牌戰略的基礎，是高校圖書館實行信息服務品牌戰略的重要內容。圖書館在強調深層次開發文獻信息產品時，要加快特色館藏的數字化和特色數據庫的建設，為圖書館的網絡服務搭建一個網絡知識平臺和基礎知識庫。

特色化信息資源和信息服務，不僅是高校發展的需要，也是高校圖書館品牌建設的發展趨勢。圖書館要挖掘和利用自身的文獻信息資源，根據社會的發展和讀者的需求，開發符合本館實際的具有特色的信息產品，為服務品牌的創建打下堅實的基礎。

3．3．3 設置專業化咨詢服務

設置專業化咨詢服務模式，提供特定專業領域內的文獻檢索，是提高圖書館服務質量和服務水平、提高信息資源使用效益、創建服務品牌的重要手段。高校圖書館應通過設置學科館員等多種方式，與服務對象建立連續有效的服務關系，實現定向化的預定信息與服務。

個性化服務是根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向，有針對性地為讀者創造符合其個性需求的信息服務環境。主要包括:服務時空的個性化，即在讀者要求的時間和地點提供服務;服務方式的個性化，即根據讀者的愛好或特點來展開服務;服務內容個性化，即根據讀者的需要來提供不同個性內容的服務。要重視讀者的個性化需求，實現個性化服務。

滿足讀者的個性化信息需求，是圖書館支持各層次知識學習的前提條件。

從眾多的創新中，讀者最直接感知的是服務內容和服務方式。因此，在設置服務內容和服務方式時必須符合讀者的意愿，要有特色，要有時代感，這樣讀者不僅能接受，而且一定喜歡。當讀者喜歡了，圖書館的信任度和知名度也就隨之提高，服務“品牌”也就此顯現。至于特色服務的內容、規模、時間等諸多問題需要因地制宜、因人而異、因經濟條件而定。圖書館依托館藏資源，給讀者提供具有特色的內容體系，這一內容體系應為“你無我有，你有我優”。

4．結語

綜觀圖書館建設目前狀況，倡導圖書館服務“品牌”建設非常必要，意義深遠，完全符合圖書館事業建設發展的需要。然而，如何進行服務“品牌”建設大有文章可做，值得各地各級圖書館管理者的重視，并加以不斷探索和研究。

圖書館服務品牌是圖書館服務的精華，它代表著一個圖書館服務的最高水平。圖書館員應樹立品牌意識，圖書館才能更富有活力和競爭力。圖書館作為重要的知識和信息中心，必須堅持“讀者第一，服務至上”的原則，一切服務要以讀者為中心，更新服務觀念，創新服務內容和方式，為廣大讀者提供更好、更全面、更優質的服務。

［1］龍永圖．從“中國制造”到“世界品牌”［M］．桂林:漓江出版社，2008．

［2］程玉華，劉欽鋒．試論如何打造圖書館服務品牌［J］．長春師范學院學報:自然科學版，2006(3):174－176．

［3］張鐵．圖書館創立品牌淺談［J］．科技信息，2007(2):190－190．

［4］龍軍．論知識管理對圖書館服務的創新［J］．蘭臺世界，2009(8):73－74．