大力推行人性化管理,促進企業管理水平提高

張曉霞

摘 要：文章論述了人性化管理的特點，對人性化管理在企業的應用提出了建議。

關鍵詞：企業 人性化管理 特點 應用 建議

中圖分類號：F270.7文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）01-251-01

現代管理思想把人的因素放到第一位，重視如何處理人與人的關系，盡量發揮人的自我實現精神。第二次世界大戰以后，隨著機械化和自動化的日益發展，大量重復的簡單勞動已經逐漸被機器操作所代替。對于實際勞動者的工作，腦力勞動正在占據越來越重要的地位。甚至，有很多一些技術性強的項目，實際上管理者是無法做到監督的。人性化的管理正好解決了這種矛盾，人性化管理理念由此登上了歷史的舞臺。現代企業管理把人性化管理理念作為它的核心內容，強調應該以做好人的工作為根本。現代企業管理的成效已經越來越依賴于生產者的能動性的發揮，即依賴于工作者其自身的規劃和自我控制力。

現代企業管理必須做到使被管理者，即工作者在成就感、價值感的驅動下，主動努力工作，取得有創造性的成果。要達到這種效果則更迫切的需要更具人性化的管理。

一、人性化管理的概述

所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能的管理模式。

人性化管理的內容包含很多要素，比如企業管理過程中對人的尊重，評價時充分的精神激勵，一定的物質激勵，以及企業氛圍，給員工提供升職與提升的機會等。最主要的是注重這一戰略——企業與個人的雙贏，還可以幫員工進行職業生涯規劃，塑造企業文化等等。

人性化管理理念要求在運用時要把握兩個原則：一個是員工自身的意愿，另一個是員工的工作能力。在實際實施的過程中，要依據員工的工作意愿與自身能力的不同，建立良好工作伙伴關系，實現雙贏。

二、人性化管理的特點

一般來說，人性化管理理念具有以下幾個特點：

1.民主化管理。民主化管理就是讓企業員工參與企業的決策。當企業領導在作出關系到其部屬的決定時，如果不讓部門經理以外的其他員工來參與決策，那么就會在很大程度上損傷員工的自尊心，甚至引起員工的激烈不滿。相反，如果企業領導能夠做到讓其他員工參與到決策中來，就會使員工有被重視的感覺，照顧到了員工的自尊心，這樣會提高員工工作的士氣。

2.自我管理。自我管理可以被認為是民主化管理的進一步發展。其內涵就是企業員工根據企業總體的發展戰略，自主地制訂職業計劃、實施自我控制、實現自己制定的目標。這種管理模式也可以稱為是“自己管理自己”。它可以把員工個人意志與企業的意志充分地結合起來，做到統一。這樣做能夠使每個員工都心情舒暢、自愿地積極為企業作出奉獻。

自我管理根本的核心在于對員工要具備正確的觀點。因為企業經營是由員工來進行的，不單單身負重任的企業經營者是人，企業員工也是人，企業所面向的顧客以及企業的各個方面的客戶和關系也都是人。這樣才能夠充分調動每個員工的工作的積極性，這也就是我們所說的人性化管理的本義。

3.能人管理。這里所說的能人管理，就是企業管理者要善于發現人才，并且同時要讓這些有能力的人管理好自己。人才是企業競爭的根基。人才是那些受過職業教育，能夠發揮出技能，渴望挖掘自己的潛能，從而能夠促進企業良性發展壯大的員工。讓這樣的人才參與到企業的管理過程中，就會形成由能人組成的管理團隊，實現能人管理。

4.文化管理。文化管理是通過企業的文化培育、企業管理文化的模式，使員工能夠形成共同的價值觀和共同的行為規范。文化管理這一管理特點，是行為科學更深方向的發展和繼續，它滿足了員工的精神需求，升華了員工的精神境界。文化管理特點能夠充分地發揮覆蓋員工的現狀與歷史，以及員工的生理與心理，進一步做到以人為本，把人性的管理理念深入到員工的精神層面。企業管理文化可以說是一整套由企業員工集體所共享的行為準則、價值觀、目標和理想在一定的企業環境下所形成的，能夠使員工個人的行為能夠被企業集體接受的共同的行為標準、模式、規范等的整合。

5.情感化管理。所謂情感化管理，就是企業管理者要注重員工的個人內心世界，根據其情感的穩定性、傾向性和所具備的可塑性等特性去進一步進行管理。情感化管理這一管理特點的核心是拉近了企業領導與員工的距離，使員工對企業有歸屬感，把員工與企業融為一體。

三、人性化管理在現代企業中的應用

人性化管理理念，就是要在管理者與被管理者之間建立以相互信任為基礎的雙贏的工作伙伴的關系。建立這種關系，要求企業管理者堅持對人的尊重原則，真正地能夠做到在工作中尊重人。要做到尊重人，需要注意很多方面，包括尊重他人的人格、尊重他人的意愿、尊重他人的工作能力及態度、尊重他人的能力。人在有一定成就，或者值得驕傲的方面的時候才能夠建立自尊、才能夠做到自重。因此企業管理者要注重成就員工意愿和能力。在此，成就員工的行為，就是要讓他能夠一定程度上實現自己的價值，能看到自己某一方面的價值。人的內心深處，最需要是被別人，尤其是評價者認可、或者被欣賞。工作者在感覺到他的工作被欣賞或者能夠被認可的前提下，他才可能有主動意識，工作者的能力在其組織當中才能得到最大效果的發揮。任何管理者，當需要通過他人，也就是工作者即被管理者之力，才能達成工作目標的情況下，他就必須要了解他人的意愿在什么地方，必須把他人不是僅僅當成自身的下屬，而是要當成自己的工作伙伴，然后去進一步更好地了解他。由此，這種伙伴的工作關系和諧了，才可能有企業的發展進步。

目前，許多企業已經從人性化管理角度出發進行企業管理，從人的角度來關注和看待現代企業的管理。強調推行民主化管理，充分重視企業人才培訓、為員工充電，能夠以感情投資為出發點，以人為本，塑造美好的企業文化、營造愉快的企業工作氛圍，做到人性化的人力資源開發。

在實行人性化管理的過程中，企業應隨時關注員工自身的一些個人問題。通常有：企業員工是否是以掙錢為第一目的？員工更希望得到哪些東西或者進步？企業員工或者屬下的哪些方面，包括工作和生活更需要企業來給予一定的幫助？企業員工的大多數是否有成就感？對于員工的自尊感和成就感方面，企業應該如何來盡量使之滿足？企業的工作環境如何？如何為企業員工營造更加和諧的集體以及工作氛圍？如果在現代企業管理過程中，企業的管理者能充分考慮了上述這些問題，那么就可以這樣說，該企業已經在運用人性化管理了。

四、總論

當今社會，人性化管理已經引起管理界愈來愈高的重視，很多的企業也開始實施人性化管理。一個企業要發展壯大，企業的管理者要具有人性化管理的理念，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位：山西省電子產品檢驗所 山西太原 030001）

（責編：李雪）