執(zhí)“大象”,天下往

大音希聲，“大象”希形。無(wú)論市場(chǎng)衰榮，普茨邁斯特始終按照自己的步調(diào)前行著。過(guò)硬的品質(zhì)，人性化的服務(wù)。普茨邁斯特不斷地在打造，并且傳承著經(jīng)典。

3位售后服務(wù)工程師在不斷交流著對(duì)幾臺(tái)泵車(chē)的點(diǎn)檢心得，任窗外風(fēng)景呼嘯而過(guò)，車(chē)輪飛馳著，奔向今日巡檢的第3個(gè)目的地。從霧靄朦朧到落日余暉，這幾百公里，即便是簡(jiǎn)單地坐著，都讓人覺(jué)得疲憊不堪，身邊的他們卻依舊神態(tài)自若。

售后服務(wù)總是最累人，驅(qū)車(chē)幾百公里是常有的事，剛與客戶打個(gè)照面便遭一通抱怨也成家常便飯，但跟隨在“大象”普茨邁斯特的售后服務(wù)工程師身邊卻鮮有這樣的情況發(fā)生，長(zhǎng)途的倦怠往往被客戶們那張張笑臉?biāo)鶝_刷的不知所蹤。從誕生的那一天起，安全、高效、可靠就成為普茨邁斯特泵送設(shè)備的代名詞，從而被世界所認(rèn)知，得以推廣，并來(lái)到了中國(guó)，仍持之以恒地甚至更加務(wù)實(shí)地服務(wù)于中國(guó)大地。

當(dāng)山東沂蒙集團(tuán)天力混凝土公司經(jīng)理張金習(xí)還在驚訝此次免費(fèi)巡檢的突然，卻不知普茨邁斯特繼2010年之后的新一輪冬季巡檢服務(wù)早已拉開(kāi)帷幕，此時(shí)，更有百余名售后服務(wù)工程師正駕駛著服務(wù)車(chē)，奔忙在各自所屬的服務(wù)區(qū)域。天力公司只是其冬季巡檢中的一站。

“院子里停著的那臺(tái)42m泵車(chē)，買(mǎi)來(lái)快兩年了，差不多干了十幾萬(wàn)方的活，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。”還沒(méi)等售后服務(wù)工程師發(fā)問(wèn)，張金習(xí)便主動(dòng)迎了上來(lái)。出眾的品質(zhì)在客戶的使用過(guò)程中體現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)提及是否考慮過(guò)選擇其他品牌的產(chǎn)品時(shí)，張金習(xí)笑著搖了搖頭，“‘大象’的產(chǎn)品說(shuō)實(shí)話是貴了點(diǎn)，但當(dāng)我把它跟朋友的其他品牌的泵車(chē)擺在一起較勁時(shí)，我一次都沒(méi)去想我所花的錢(qián)值不值。”在張金習(xí)看來(lái)，普茨邁斯特不但是自己事業(yè)成功的助力，更讓他體會(huì)到旁人投來(lái)的羨慕的目光。有人說(shuō)普茨邁斯特就如同泵送產(chǎn)品中的奔馳、寶馬般豪華完美，筆者看來(lái)普茨邁斯特更具有大眾輝騰般的氣質(zhì)，低調(diào)、內(nèi)涵而充滿底蘊(yùn)。惟獨(dú)對(duì)產(chǎn)品了解的較為透徹，又擁有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的買(mǎi)家才會(huì)亳不猶豫地選擇這樣的產(chǎn)品。

而在普茨邁斯特堅(jiān)持低調(diào)、務(wù)實(shí)，以質(zhì)取勝的同時(shí)，更加關(guān)注與用戶更廣泛、深入的了解和溝通，切合實(shí)際地滿足客戶需求。自2010年的冬季巡檢結(jié)束后，普茨邁斯特憑借專(zhuān)業(yè)快捷的服務(wù)隊(duì)伍，得到了服務(wù)對(duì)象的普遍認(rèn)可，同時(shí)贏得了很多用戶的良好反饋，用戶們親身感受到了普茨邁斯特的博大與真誠(chéng)。

“換件的時(shí)候我打過(guò)你們的客服電話，一個(gè)小時(shí)就過(guò)來(lái)人了。”張金習(xí)很滿意普茨邁斯特現(xiàn)有的服務(wù)速度。一旁的售后服務(wù)工程師倒是半開(kāi)玩笑地說(shuō)，“為了一次解決率，你可不知道我們培訓(xùn)時(shí)吃了多少苦。”

“原來(lái)的設(shè)備保修期限是1年或者1500h，這對(duì)于位于大城市中基建較繁忙的設(shè)備來(lái)說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，但對(duì)于在小城市中使用頻率不是很高的設(shè)備卻顯得有些不盡人意。所以我們這次決定把保修期延長(zhǎng)，做到行業(yè)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)2年或2000h超長(zhǎng)保修期。”這是普茨邁斯特總部售后營(yíng)銷(xiāo)部客戶支持主管施嘉明帶給張金習(xí)的第一個(gè)好消息。同時(shí)，他說(shuō)：“普茨邁斯特冬季巡檢會(huì)在2011年的基礎(chǔ)上將普茨邁斯特服務(wù)品牌的內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，同時(shí)加大服務(wù)范圍，分別以定期保養(yǎng)、鋼結(jié)構(gòu)檢查、故障診斷與排除等為主題，時(shí)間則延長(zhǎng)至2012年3月30日。”略顯官方的語(yǔ)氣，卻傳達(dá)著一種精神，作為全球混凝土泵送領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，普茨邁斯特愿意成為卓越者的伙伴，并通過(guò)其全球化的視角、50多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，幫助伙伴快速成長(zhǎng)。

對(duì)于像張金習(xí)這樣的客戶來(lái)說(shuō)，他們不但將享有業(yè)內(nèi)第一家超長(zhǎng)保修期，還有2年內(nèi)10次免費(fèi)保養(yǎng)與檢查；臂架5年保修；專(zhuān)業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)；真正2h到現(xiàn)場(chǎng)，24h解決故障等VIP級(jí)待遇。

其實(shí)，面對(duì)2012年，普茨邁斯特將推出“‘大象’誠(chéng)·心服務(wù)”的服務(wù)品牌，包括：鉑金品質(zhì)、授業(yè)解惑、溫馨關(guān)懷、使用無(wú)憂等服務(wù)欄目。普茨邁斯特將對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，完善、完備資料庫(kù)，讓客戶在任何時(shí)候都能實(shí)現(xiàn)資料的輕松下載；建立普茨邁斯特泵車(chē)實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)工程師和客戶間的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)還設(shè)立了手機(jī)俱樂(lè)部，讓客戶及時(shí)分享普茨邁斯特泵車(chē)的最新訊息，第一時(shí)間獲取最先端的產(chǎn)品科技。

全方位滿足客戶的需求并非理想，只有不斷制造客戶需求才能真正實(shí)現(xiàn)自己的品牌價(jià)值。同樣讓張金習(xí)期待的是在2012年去普茨邁斯特學(xué)院學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)管理水平的進(jìn)一步提升。

大音希聲，“大象”希形。無(wú)論市場(chǎng)衰榮，普茨邁斯特始終按照自己的步調(diào)前行著，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或許只說(shuō)明一段時(shí)期內(nèi)的市場(chǎng)變化，但改變不了實(shí)質(zhì)的存在。品牌的培養(yǎng)不是靠暫時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)，而是要獲得客戶真正的信賴(lài)。一日的巡檢雖然短暫，卻足以讓人體會(huì)其中的精華所在，過(guò)硬的品質(zhì)，人性化的服務(wù)，普茨邁斯特不斷地在打造，并且傳承著經(jīng)典。