2012中聯(lián)重科展開全方位戰(zhàn)略

未來的產(chǎn)品發(fā)展方向應(yīng)是高技術(shù)、新材料和節(jié)能環(huán)保。中聯(lián)重科在泵車領(lǐng)域?qū)⒉粩嗵魬?zhàn)極限，并推動新技術(shù)的應(yīng)用。

隨著中國工程機(jī)械市場趨勢的逐步平穩(wěn)，行業(yè)間的競爭也由之前相對直接的前市場爭奪逐步向更具內(nèi)涵的技術(shù)、服務(wù)等核心領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。行業(yè)企業(yè)尤其是精尖企業(yè)在穩(wěn)固市場占有率的同時，不斷深耕產(chǎn)品研發(fā)制造，以期趁此市場喘息階段在技術(shù)方面取得更大的突破。

泵車輕巧了

2011年12月11日，中聯(lián)重科系列化碳纖維臂架泵車主打產(chǎn)品之一：3橋底盤50m碳纖維臂架泵車，即全球臂架最長的一款三橋底盤泵車正式下線并交付福建客戶。這標(biāo)志著中聯(lián)重科碳纖維臂架泵車系列化又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，碳纖維技術(shù)已經(jīng)逐步走進(jìn)普通混凝土用戶中。

從泵車整體設(shè)計布局的角度看，該款泵車在符合國際標(biāo)準(zhǔn)并確保安全應(yīng)用的前提下，通過在臂架、油缸、管夾和砼管支撐等部件上采用碳纖維材料，使上裝重量減輕40％，實(shí)現(xiàn)了3橋底盤承載50m級別泵車的重大突破。值得一提的是，該泵車只有2節(jié)臂采用碳纖維材料，可謂實(shí)現(xiàn)了高端材料與高性價比的完美結(jié)合。同時，為進(jìn)一步提高實(shí)用價值，泵車還采用了中聯(lián)重科具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能仿生6節(jié)臂技術(shù)，使50m泵車的臂架靈活性有了大幅提升。該款產(chǎn)品的誕生不僅使泵車用戶擁有了更多的使用價值和盈利空間，同時更加體現(xiàn)出中聯(lián)重科借碳纖維技術(shù)打造泵車核心競爭力的決心。

中聯(lián)重科副總裁、混凝土機(jī)械公司總經(jīng)理陳曉非表示：“站在世界的‘高度’看未來中的‘高度’不僅僅是長度的問題，未來的產(chǎn)品發(fā)展方向應(yīng)是高技術(shù)、新材料和節(jié)能環(huán)保。中聯(lián)重科在泵車領(lǐng)域?qū)⒉粩嗵魬?zhàn)極限，并推動新技術(shù)的應(yīng)用。”同時，他認(rèn)為，“2012年整個行業(yè)仍將以增長為主調(diào)，但增速會有所變化，而混凝土機(jī)械行業(yè)的發(fā)展也要參考水泥、水電企業(yè)以及中國農(nóng)村集約型城鎮(zhèn)化建設(shè)的情況。”新產(chǎn)品下線當(dāng)天，福建龍巖某公司一次性訂購了2臺三橋50m泵車，并表示還會繼續(xù)追加訂單。該公司負(fù)責(zé)人說：“我們信任中聯(lián)重科，認(rèn)可中聯(lián)重科碳纖維臂架泵車的先進(jìn)技術(shù)，更相信碳纖維產(chǎn)品必將成為我們征戰(zhàn)商混市場的一把利器。”

服務(wù)升級了

2012年是中聯(lián)重科成立20周年，其除了繼續(xù)發(fā)力技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域，還將在提高服務(wù)品質(zhì)方面不斷突破。

一直以來，中聯(lián)重科始終堅(jiān)持以市場和客戶為中心，實(shí)踐“客戶至上，誠信為本”的服務(wù)理念，并率先將設(shè)備服務(wù)從“被動式維修”帶入了“主動式關(guān)懷”。中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司在行業(yè)內(nèi)首推的“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌，就為客戶提供了售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案。2012年，中聯(lián)重科“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌將全面升級為“藍(lán)色關(guān)愛，全誠保障”。客戶將從設(shè)備采購到設(shè)備退出的生命周期全過程中，享受到中聯(lián)重科提供的“十項(xiàng)核心服務(wù)免費(fèi)，五項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)快速”的服務(wù)；中聯(lián)重科2000余名服務(wù)人員將用快速、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在全國每一個市區(qū)、地縣兌現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值”的承諾。

其中，“十項(xiàng)核心服務(wù)免費(fèi)”主要內(nèi)容為：指導(dǎo)安裝調(diào)試產(chǎn)品至產(chǎn)品交付正常使用；提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)合格的操作人員；預(yù)防性保養(yǎng)安全講座；程序升級；提供設(shè)備硬件升級方案；提供重、難點(diǎn)混凝土施工解決方案；在5年內(nèi)上門點(diǎn)檢服務(wù)28次，提供28次點(diǎn)檢報告(泵車)；首保免費(fèi)，上門點(diǎn)檢服務(wù)3次，提供3次點(diǎn)檢報告(攪拌車)；2年提供設(shè)備GPS終端定位、運(yùn)行管理。為10臺泵車客戶配備專人、專車、專配件庫；攪拌車配備專人駐點(diǎn)服務(wù)1月(陜汽、重汽底盤)。“五項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)快速”主要內(nèi)容為：快速響應(yīng)，15min響應(yīng)；2h到達(dá)；一般故障24h處理完畢，重大停機(jī)故障72h解決；常用配件24h內(nèi)滿足；客戶需求15min內(nèi)給予解答。同時，中聯(lián)重科還將為客戶提供顧問服務(wù)，包括：二手設(shè)備介紹，為客戶選擇高品質(zhì)產(chǎn)品提供保障；服務(wù)用品銷售，為客戶提供中聯(lián)重科開發(fā)的數(shù)量繁多和精良適用的各種服務(wù)用品。此外，中聯(lián)重科機(jī)手俱樂部還為客戶提供了一個溫馨的技術(shù)交流和活動場所。最后，中聯(lián)重科將在擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)能力的基礎(chǔ)上為客戶提供服務(wù)保障，主要內(nèi)容為：覆蓋全國600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每100km總能覆蓋到客戶設(shè)備；5年內(nèi)10臺泵車配一個服務(wù)人員，15臺泵車配一輛服務(wù)車；每一臺設(shè)備有一名服務(wù)人員和營業(yè)人員共同服務(wù)；智能服務(wù)管控，設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)車輛精準(zhǔn)定點(diǎn)全程調(diào)度。

從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)能力；從研發(fā)水平到發(fā)展理念，中聯(lián)重科始終在為自己扎穩(wěn)根基，也在為行業(yè)貢獻(xiàn)力量。從發(fā)展趨勢來看，2012年是整個行業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型的一年，更是企業(yè)著力自我塑造的一年，中聯(lián)重科將把握此時機(jī)進(jìn)一步提升核心競爭力。

對于未來的發(fā)展，中聯(lián)重科副總裁、混凝土機(jī)械公司常務(wù)副總經(jīng)理陳培亮說：“2011年中聯(lián)重科混凝土機(jī)械出口量不斷增長，但這不是一蹴而就的，而是中聯(lián)重科產(chǎn)品品質(zhì)長期積累的結(jié)果。2012年，盡管全球市場的不確定性較強(qiáng)，但中聯(lián)重科將繼續(xù)實(shí)實(shí)在在做事，變革進(jìn)軍國際市場方式，把潛在市場都當(dāng)做中國市場來做。”