基于4C的高職院校招生宣傳工作應用

【摘要】做好招生宣傳工作是做好高校招生工作、提高生源質量的一個重要環節。本文以廣州鐵路職業技術學院為例，引用市場營銷學中4C營銷理論的四個關鍵詞，聯系高職院校招生宣傳工作實際展開分析。從客戶需求、成本分析、渠道拓展和溝通模式四個方面談及對高職院校招生宣傳工作中關于有效溝通的思考與建議。

【關鍵詞】4C 高職院校 招生宣傳 有效溝通

一、前言

做好高職院校的招生工作是實現學院跨越發展的重要前提。同時，做好招生宣傳工作又為做好高校招生工作、提高生源質量提供了前提保障。因此，積極探索高職院校招生宣傳工作的途徑和方式方法。更大程度上加強有效溝通，提高招生宣傳工作的效率與效果，是保障學院前進與發展的根本。

二、由4C聯想到高校招生宣傳工作

4C營銷理論提出Customer、Cast、Convenience、Communication，即客戶、成本、便捷、溝通四個關鍵詞，突出了對目標客戶的需求分析、成本與收益的價值體系分析、渠道分析以及有效溝通模式分析。

高職院校的招生宣傳工作，就像是一次高校對自身人才培養教育項目的市場營銷，是學校向廣大考生展示自身辦學理念、辦學特色，吸引考生報考、入讀的項目推廣過程。為此，引用4C營銷理論中的四個要點，緊扣高校招生宣傳工作的各個環節，分別從考生需求、工作管理成本、宣傳渠道、溝通技巧四個方面出發，把高職院校招生宣傳工作作為一個為期三年的人才培養項目(或產品)來進行推廣與宣傳。從而力求更好地完成招生宣傳工作。

三、通過4C達成招生宣傳工作中四層面有效溝通

1.Customer，關注客戶的需求。即關注高考考生與考生家長的需求，達成與學生層面的有效溝通。

考生與考生家長是招生宣傳工作的直接目標客戶。清楚地掌握影響考生、考生家長擇校過程中的內在、外在因素是做好招生宣傳工作的必要前提。要掌握考生和家長的內在、外在因素，首先就耍對剛進入大學就讀的大一新生進行招生需求了解與行為因素分析。要從過去的招生宣傳工作中汲取經驗，針對新生展開招生宣傳工作調研，設計調查問卷，并聽取他們對招生宣傳工作的建議，填補漏洞，推陳出新，從而制定全面可行的招生宣傳計劃。

(1)了解目標受眾獲取招生信息的來源和途徑。選取正確的招生信息發布途徑能大大地提高招生宣傳的工作效率。清晰地了解目標受眾獲取招生信息的來源，有利于學院合理調整宣傳方式比例，從最有效的方式出發，達到高效的宣傳目的。

(2)了解考生選擇報讀的原因及關鍵點。考生在填報志愿時會考慮填報學校的特點進行對比，有些學生看重學校的校園文化和校園環境，有些學生會對比學校在省內或全國的排名，而有些學生則非常實際地看重學校的就業前景，因素不一。提前了解考生擇校的原因能夠使招生宣傳工作的重心突顯，從而使招生宣傳工作的展開更具備針對性和說服力。

2.Cost，降低成本，提高效率。整合學院招生宣傳工作可利用資源，加強各院系、職能部門的有效溝通。

在完成招生宣傳工作調研的前提下，學院應根據數據分析統籌制定全面的招生宣傳計劃，并設計進度行程、準備材料。同時，要積極調動全校師生的主動性，發動全院教師和學生挖掘自身資源，通過收集招生宣傳推進通訊錄。形成今后招生宣傳工作的客戶資源；再由各系各相關部門組隊分區宣傳，或各系劃分區域包干，一起承擔學院各專韭的招生宣傳工作。

3.Convenience，便利多樣的渠道。加強對學院辦學理念、辦學特色尤其是高就業率的宣傳，采取多樣、有效的宣傳渠道，加強與媒體和企業的溝通。

(1)除了宣講會、咨詢會、印發招生宣傳簡章(單張)等傳統的宣傳方式外，還可以組織媒體宣傳報道，開發短信宣傳發布平臺，合理利用網站、論壇、微博等各方媒體輿論的影響。

(2)針對如今許多企業對人才地域化需求的日趨明顯，也可以根據生源與企業地域特點實行校企聯合招生，一方面從一開始就解決了學生就業的困擾。吸引考生i另一方面，依托企業知名度也可提升學校與省外同類高職院校的競爭力。

Communication，達成共識的有效溝通。包含三個層面：

(1)與招生對象的直接溝通。利用面對面的優勢，制作有說服力的人才培養案例、優秀畢業生事跡，通過現場咨詢、宣講會等平臺展示案例，以最快的速度感染考生或家長，引導其達成共識。

(2)與招生對象的間接溝通。合理利用網絡平臺，如百度貼吧、學友論壇、學院網站、官方微博等。同時，安排學生骨干監控值班，在各大主流網絡平臺發表招生宣傳貼并提供咨詢，并對于不利于宣傳的言論進行危機干預，引導正面宣傳。

(3)與招生對象信息的有效傳遞。針對軌道系鐵道機車車輛、城市軌道交通車輛、城市軌道交通運營管理等城軌、鐵道特種專業，企業對學生視力、身高、身體素質的要求需要特別注明，以避免能進不出的就業尷尬。

四、結論

以營銷的理念介入學院招生宣傳工作，引用4C理論中客戶、成本、便捷、溝通四個要素相結合，從全局著手，細化招生宣傳工作，從而達成與考生需求、部門協調、宣傳主體、信息傳遞這四個層面的有效溝通，能夠更加細致、規范、合理地完善招生宣傳工作，真正把高職院校招生宣傳工作作為一個為期三年的人才培養項目(或產品)來進行宣傳。通過合理的應用，相信能夠扎實有效地做好學院招生宣傳工作，為學院穩定發展保駕護航。