高職圖書館個性化信息服務探析

摘 要：通過對高職圖書館個性化信息服務現狀的分析，對高職圖書館個性化信息服務的意義和發展進程進行探析，為高職圖書館個性化信息服務的開展提供借鑒。

關鍵詞：高職；圖書館；個性化服務；信息服務

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）01-0218-02

收稿日期：2011-10-29

作者簡介：莊果芳（1966-），女，吉林公主嶺人，館員，從事圖書館服務效益研究。

信息技術的飛速發展，使得網絡化、自動化圖書館的發展正發生著深刻的變化。文獻開發與信息服務在深度及廣度方面對圖書館提出了更高的要求，傳統圖書館的文獻服務已不能適應社會經濟的發展。在過去相當長的時間內，印刷型文獻一直是圖書館賴以生存的基礎，圖書館的服務歷來也是以向用戶提供印刷型文獻為主，可用戶吸收的只是文獻中的一部分相關信息。由于查找不方便等原因，越來越多的人不愿意接受或不滿足于這種服務，而希望能夠得到廣、快、精、準的信息服務，網絡技術的不斷進步，使得信息傳遞量劇增，也促進了圖書館由傳統文獻服務模式向信息服務方向加速的轉化。

一、個性化信息服務產生的背景

1.網絡環境下個人信息收藏。網絡為用戶發展個性提供了廣闊的信息空間，為用戶營造了良好的自主型學習和信息組織的環境，拓展了個人用戶進入多種信息及服務領域的能力。個性化收藏的內容涉及社會文化生活、興趣愛好、工作及研究等多個方面。信息的媒體和載體形式也豐富多樣，如音樂收藏、家庭照片、文獻、視頻等。在個人信息收藏異常活躍的環境下，個性化信息服務的出現也就成為必然趨勢。

2.個性化信息服務的內涵。個性化信息服務是圖書館的發展方向，是滿足讀者（用戶）信息需求、培養個性、表現個性的服務，是吸收用戶參與數字圖書館建設的關鍵所在。個性化信息服務的產生和發展是網絡環境下，讀者（用戶）需求發展變化，通訊技術進步及網絡發展三個方面共同作用的必然結果。

個性化信息服務既是一種個性化服務，又是一種信息服務，它是利用現代化信息技術與讀者（用戶）建立互動式的信息交流平臺，通過對用戶個性、使用習慣、興趣愛好、學科背景的分析，挖掘用戶的需求信息，構建動態的用戶信息庫，并以此對信息資源進行收集、整理和分類。根據用戶的需求隨時更新，主動向用戶推薦他所需求的信息，構建完善有序的個性化信息服務傳遞渠道。

二、高職圖書館開展個性化信息服務的意義

1.個性化服務是當代圖書館發展的必然趨勢。網絡為個性化信息服務提供了物質基礎。1999年底，個性化服務被納入中國科技部支持的“中國數字圖書館示范系統”項目中。這標志著中國圖書館整個信息環境將發生根本性的變化。

高職圖書館信息服務一直以來主要是組織和管理文獻信息，以文獻為單元，進行信息的收集、整理、保存和傳播，只注重為師生提供同一層面上的同一標準化的信息產品和信息服務，而且這種服務帶有較大的“不確定性”，是一種高成本、低效益、淺層次的服務。隨著科學技術的進步，信息生產、加工存儲及傳遞技術進入數字化、網絡化、時空化，讀者所需的信息勢必向微觀、多樣、實用和時效等方向發展，需求方式也逐步傾向于實用數據庫方式和上網方式獲得信息，讀者從被動接受信息服務向主動利用信息發生轉變。這就需要高職圖書館信息服務必須轉變“坐”、“等”觀念，主動地向用戶提供有針對性的信息，實行個性化服務，這樣在激勵的競爭中才能立于不敗之地。

因此說，個性化信息服務以其能為不同的讀者提供有針對性的服務逐漸受到重視，成為高職圖書館信息服務的必然，同時它又當然地受到了廣大信息需求者的青睞。

2.個性化服務能夠推動教學和科研發展。信息技術和網絡的迅猛發展，使得學科不斷細化，知識的更新速度已經超出了人們的想象，各學科間的交叉、滲透，使得信息的查準、查新變得越來越復雜。高職院校教學、科研人員在整個科研方向的選擇，課題的確定以及從試驗到最后出成果的每一個環節都需要提供大量的信息服務，需要對相關領域的科研發展狀況，對相關個人或組織內部的信息進行分析、研究和把握。可大部分教師除了要完成正常的教學工作之外還擔負著重大的科研任務。這種高質量的需求，就需要有高質量的學術氛圍與研究環境，需要具備高質量的信息資源保障和縱深的圖書館研究性服務。這就要求高職院校圖書館從事信息服務的專業人員必須能有效地針對不同用戶的需求特點，提供經過專業人員綜合分析、含有專業人員的智力勞動的增值信息，需要有針對性地為某個特定的科研課題提供從文獻保障、信息收集、動態跟蹤到定題文獻檢索的定期和不定期服務，從提高科研水平的角度提供有針對性的個性化信息服務。

3.開展個性化服務可以提升圖書館地位。高職院校的特征決定了其培養高技能人才的職業技術教育的屬性。這就要求高職院校圖書館要在館藏建設、功能設置、服務類型上體現高職教育特色。圍繞重實用、重實踐、重就業的高職辦學特點，依據自身的具體情況而有所創新和改進，為師生教學、科研及實訓競賽、畢業生就業需求等方面提供個性化服務。高職圖書館開展個性化信息服務不僅可以為用戶提供專業的文獻情報服務，解決其切實的需求，而且隨著圖書館信息服務水平的不斷深入和提高，高職圖書館的科技含量也必然會相應地得到提高，其地位勢必會提升。

三、高職圖書館實現個性化信息服務的進程

（一）高職圖書館個性化信息服務現狀

目前高職圖書館個性化信息服務還處于探索階段，由于受到宣傳力度不夠，與用戶溝通不夠充分，培訓吸收力不強以及技術力量還很薄弱等諸多方面因素的制約，高職圖書館由傳統的印刷型信息向復合型（傳統圖書館和數字圖書館并存的雙重環境）圖書館轉變的過程還得需要一段時間，但是如果高職圖書館的服務方式不能得到及時的改變，必將面臨用戶流失和自身社會功能萎縮的困擾，因此，高職圖書館要改變現狀，就必須開展個性化信息服務。

（二）高職圖書館開展個性化服務采取的措施

1.營造個性化信息服務的環境。個性化信息服務的創建和維護是營造個性化信息環境的必要手段。高職圖書館在進行用戶個人信息系統建設時，可根據用戶的知識需求和一定的知識體系來發現、確認、加工和組合相關信息，從而較方便地構成新的信息組織體系。高職圖書館開展個性化信息服務應結合自身條件，不能急于求成。

2.研究用戶信息需求建立用戶（讀者）檔案庫，提高信息服務的針對性。高職圖書館的用戶群具有高水準、多層次和跨專業的特點，圖書館要掌握用戶（讀者）的專業、職稱、文化層次、習慣、愛好等特點，就應建立用戶檔案庫，研究其信息需求的各種要素和影響因子，區分信息的普遍性需求和個性需求，對用戶的個性給予充分的關注和認真研究。建立重點信息檔案，定期跟蹤調查、定題服務，及時改變服務方式和內容，為建立個性化信息服務評價標準做準備，以便利用數學模式和計算機程序來實現個性化服務的規劃、協調和控制，使信息服務更具科學性和針對性。

3.加強用戶（讀者）的雙向交流和溝通，以便提高信息服務的主動性。個性化信息服務是圖書館生存理念、管理思想、運行機制和服務模式的革命與創新的產物。首先必須加強與用戶平等，親切包容的親和關系，強化信息導航橫向和縱向的聯系，加強與用戶在思想和情感上的溝通，建立起雙向溝通制度，針對不同類型和特點的用戶（讀者）開展個性化的信息增值服務，為其提供經過整合、重組、優化后的信息。

4.為重點學科建立專門的數據庫，以提高信息服務的學術性。重點學科建設與高職院校的發展相互聯系、相互促進。高職院校重點學科的多少和水平的高低是衡量其辦學水平、辦學質量的重要標志之一。加強重點學科建設是高職院校一項根本性的戰略任務。而重點學科建設與圖書館建設是密不可分的，為重點學科提供對口的信息服務，應該說是個性化信息服務的重要內容。一是要與重點學科建立長期穩定的文獻保障協調關系，要加大對學科信息資源的整合和導航。為此，首先，要建立覆蓋國內外重點學科和權威專業信息資源的規范導航庫，支持分布信息資源選擇、描述和組織。其次，要進行學科信息的縱向和橫向整合，逐步實現不同文獻類型數據庫間以及不同信息服務系統間，按用戶信息檢索流程開放的無縫鏈接。最后，為學科帶頭人建立“個人網頁”，將個性化界面與用戶利用的其他界面結合起來，將定制的信息資料不斷地通過Web自動傳寄到用戶的個人網上。以方便專業人員對本學科的成果、科研動態進行掌握和利用。

5.建立學科館員制度，為個性化服務提供人才。“學科館員”制度的核心，在于組織一批既熟悉本館的各種信息資源，有較強的文獻信息組織能力，又熟悉某一學科科研情況，對某一科專業有較深了解和研究的圖書館員來承擔起專門為某學科用戶（讀者）提供深層次信息服務的工作。這是一種對口服務的新機制，這不僅會極大地方便各學科專業的用戶（讀者），也有利于各學科專業文獻的深層次開發和利用，更有利于知識創新和文獻信息的增值。學科館員的職責主要是為對口學科建立網絡導航庫、集成網絡搜索引擎、建立網上學科資訊站，為對口學科的教育科研提供深層次的信息服務。

可見，個性化信息服務在中國圖書館界特別是高職圖書館必將具有廣闊的發展前景和應用空間，我們應密切關注國內外個性化信息服務的發展動態和應用成果，及時開發適合中國國情的個性化信息服務系統，以便為信息用戶提供優質高效的信息服務。

參考文獻：

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[責任編輯 王曉燕]