貝佐斯的“創(chuàng)新世界”

亞馬遜歷史上第一款平板電腦“Kindle Fire”橫空出世，iPad終于有了一個實(shí)力相當(dāng)?shù)膶κ郑瑯I(yè)界甚至稱其為iPad殺手”。不過，貝佐斯似乎無意卷入圍剿iPad的混戰(zhàn)。亞馬遜CEO貝佐斯一再重申，無意與iPad展開競爭，將致力于打造閱讀器的No.1，而不做“第101家”亦步亦趨的平板電腦公司。

貝佐斯的新世界

如今的亞馬遜不但擁有全球性最大的在線零售網(wǎng)絡(luò)，還在過去的5年里，建立了世界上龐大的網(wǎng)絡(luò)電影、電視商店以及電子書閱讀庫，他的在線音樂商店也僅次于蘋果。

當(dāng)蘋果的iPad獨(dú)步江湖時，人們總在期盼一個對手的出現(xiàn)，但是谷歌Android遲遲未能打斷這一壟斷地位，微軟的平板系統(tǒng)則尚未出爐。這時，亞馬遜卻推出了在許多人看來真正能夠改變現(xiàn)有市場規(guī)則的新產(chǎn)品。

2011年9月28日，亞馬遜歷史上第一款平板電腦“Kindle Fire”橫空出世，iPad終于有了一個實(shí)力相當(dāng)?shù)膶κ郑瑯I(yè)界甚至稱其為“iPad殺手”。

配備7英寸顯示屏的Kindle Fire尺寸約為iPad的一半，但199美元的售價，同樣不到入門版iPad的一半。當(dāng)然，iPad的最大亮點(diǎn)之一還是蘋果引以為傲的iOS操作系統(tǒng)，而Kindle Fire使用的則是谷歌精簡版的Android系統(tǒng)。貝佐斯這一策略背后的理念在于“消費(fèi)者應(yīng)該更關(guān)注于自己所能接觸、閱讀、瀏覽到的媒體內(nèi)容，而非操作系統(tǒng)本身，因?yàn)檫@只是達(dá)到目的的一種途徑而已”。在Kindle Fire發(fā)布的第5天，其預(yù)訂人數(shù)已超過25萬，熱門程度已接近2011年初iPad2發(fā)布和預(yù)訂時的情形。

不過，貝佐斯似乎無意卷入圍剿iPad的混戰(zhàn)。亞馬遜CEO貝佐斯一再重申，無意與iPad展開競爭，將致力于打造閱讀器的N0.1，而不做“第101家”亦步亦趨的平板電腦公司。

早在發(fā)布第一代Kindle時，貝佐斯就認(rèn)為“這不僅僅是一款設(shè)備，而是一項(xiàng)服務(wù)。”在Kindle Fire的發(fā)布會上，他也只是“希望Kindle Fire能夠通過云端運(yùn)算來串起亞馬遜的書籍、電影、音樂等服務(wù)內(nèi)容。”

貝佐斯給予Kindle Fire極大的信心，在介紹這款產(chǎn)品的時候，貝佐斯這樣說道：“我即將展示給大家看的產(chǎn)品，是我們15年來不斷積累的結(jié)晶。”

面對如此“紛繁復(fù)雜”的產(chǎn)品線及內(nèi)容庫，Kindle Fire成為貝佐斯的全新機(jī)遇，它不僅作為亞馬遜全新的市場“利器”，更會吸引人們購買更多亞馬遜的商品。

據(jù)《彭博商業(yè)周刊》報道，KindleFire的內(nèi)部開發(fā)代號為“水獺”，目的是確保用戶在亞馬遜上購買更多的商品。該公司還開發(fā)了一款專為Kindle Fire優(yōu)化的購物應(yīng)用，界面簡潔流暢，而且除了網(wǎng)站上所有的局促元素。此外，亞馬遜還將允許Kindle Fire用戶免費(fèi)享受30天的“亞馬遜金牌”服務(wù)。

數(shù)據(jù)表明，用戶注冊該服務(wù)后，在亞馬遜的購物額會達(dá)到原先的3倍甚至4倍。而Kindle Fire預(yù)計將為亞馬遜額外吸引1000萬金牌會員。

美國市場研究公司Forrester Research今年夏天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，來自平板電腦的電子商務(wù)交易額已經(jīng)占到移動電子商務(wù)交易總額20％，約有60％的平板電腦用戶使用平板電腦購買過商品。

用戶會使用平板電腦購買瀏覽網(wǎng)頁時看到的書籍和唱片，甚至?xí)驗(yàn)闆_動而購買新式洗碗機(jī)。貝佐斯也表示，“平板電腦大力促進(jìn)亞馬遜的業(yè)務(wù)，今后的亞馬遜發(fā)展重心也將轉(zhuǎn)移到與平板電腦相關(guān)的發(fā)展方向上來。”

lsff來，保持青春的亞馬遜

1994年夏天，貝佐斯辭去了金融服務(wù)公司D.E副總裁的工作，與妻子麥凱奇來到西雅圖，抓住互聯(lián)網(wǎng)爆炸式增長的機(jī)遇，創(chuàng)立了亞馬遜。亞馬遜最初叫Cadabra，由于與“cadaver”(英文“尸體”的意思)諧音，讓不少人總是會錯意，于是貝佐斯將公司更名為亞馬遜。

亞馬遜的第一處辦公地位于貝爾維尤郊外，僅有3個房間，月租890美元。貝佐斯之所以選擇在那里辦公，部分原因是它有一個車庫。這樣，他就可以對外宣傳說，亞馬遜將像惠普等硅谷傳奇企業(yè)一樣，從車庫開始一步步走向成功。實(shí)際上，車庫后來被改造成娛樂室，而貝佐斯或許認(rèn)為它可以“功成身退”了。

1995年7月16日，亞馬遜網(wǎng)站正式上線，雖然當(dāng)時無數(shù)創(chuàng)業(yè)者涌入互聯(lián)網(wǎng)淘金，但競爭對手尚未創(chuàng)建強(qiáng)大的商務(wù)網(wǎng)站。后來，貝佐斯將公司辦公地搬到某個工業(yè)區(qū)，亞馬遜的辦公地共計1100平方英尺，位于二層，還有400平方英尺的地下室用作倉庫。

辦公桌是用木門鋸開后制作的，倉庫則可以臨時存放數(shù)百本書。由于折扣高達(dá)10％至30％，亞馬遜網(wǎng)站剛一上線，便開始接到訂單。最初，每天訂單數(shù)大約只有6個。一位程序設(shè)計人員給電腦上設(shè)了個程序，每次一接到定單鐘就會響。一開始員工還覺得挺新鮮，但不久便厭煩了，于是將程序關(guān)掉。

在亞馬遜網(wǎng)站上線3天后，貝佐斯收到了雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)發(fā)來的一封電子郵件。貝佐斯后來回憶，“楊致遠(yuǎn)寫道：‘我們覺得你的網(wǎng)站創(chuàng)意非常棒，你們希望我們將它放在雅虎的推薦頁面中嗎?’我們考慮了一下，雖然感覺就像從消防水龍帶里喝水一樣，但我們?nèi)詻Q定接受他的提議。”

雅虎將亞馬遜放到其推薦名單中，隨后亞馬遜收到的訂單開始飆升。到一周結(jié)束時，亞馬遜獲得了價值1.2萬美元的訂單。此時，亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理訂單的速度已很難跟上訂單增長速度，那一周，亞馬遜僅僅出貨價值846美元的圖書。接下來的一周，訂單量升至1.5萬美元，而出貨的圖書價值7000美元。

在亞馬遜創(chuàng)立初期，貝佐斯還讓員工每周挑選出20本最奇怪的書目，并提供獎勵。這些書目包括：《怎么用訓(xùn)練海豚的技術(shù)來訓(xùn)練金魚》(Training Goldfish Using Dolphin TrainingTechniques)、《如何建設(shè)自己的國家》(How to Start Your Own Country)、《沒有朋友的人生》(Life Without Friendsl。

貝佐斯在早期做出的另一個頗具爭議的決定是，允許用戶在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)表書評，無論是正面的，還是負(fù)面的。競爭對手則無法理解一家圖書經(jīng)銷商為何要這樣做。貝佐斯說：“在亞馬遜上線幾周后，我收到了一些好心人的來信，他們說我可能不懂自己的業(yè)務(wù)。你賣東西賺錢，為何要讓負(fù)面的評論出現(xiàn)在你自己的網(wǎng)站上呢?但我們認(rèn)為，如果我們能幫助用戶做出正確的選擇，那么就能賣出更多的東西。”

據(jù)一位亞馬遜前高管回憶，有一次，幾位部門經(jīng)理說員工彼此之間應(yīng)該加強(qiáng)溝通，但貝佐斯馬上站起身來，大聲說：“不行，加強(qiáng)交流是件可怕的事情。”貝佐斯希望建立一家管理松散、甚至于無組織的企業(yè)，讓獨(dú)立的創(chuàng)意在與集體智慧的較量中占得上風(fēng)。他還提出了“兩個比薩團(tuán)隊(duì)”概念，意思是說：任何團(tuán)隊(duì)都應(yīng)足夠小，兩個比薩就能吃飽。

貝佐斯從一開始就非常注重亞馬遜產(chǎn)品的實(shí)用性。亞馬遜推出的新功能往往簡單易用，如頗富爭議的“一鍵購買”。一家法律期刊曾將“一鍵購買”稱為是“非獨(dú)創(chuàng)性軟件專利中最值得紀(jì)念的例證”。它禁止其他網(wǎng)絡(luò)零售商使用“一鍵購買”選項(xiàng)，除非向亞馬遜支付版稅。

有一次，一位老太太曾給亞馬遜發(fā)了一封郵件，說她非常喜歡從亞馬遜網(wǎng)站上買書，但由于書的包裝太難打開，每次都要讓侄子幫她打開包裝。于是，貝佐斯對圖書包裝進(jìn)行了重新設(shè)計，令其更容易打開。

貝佐斯還在不斷改進(jìn)網(wǎng)站的質(zhì)量。2008年6月，亞馬遜申請了一項(xiàng)名為“動作輸入識別機(jī)制”的專利，利用這項(xiàng)技術(shù)，客戶只需在計算機(jī)、Kindle或手機(jī)前點(diǎn)點(diǎn)頭就能實(shí)現(xiàn)自動購買產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士戲稱它為“一點(diǎn)頭即購買”專利。

2009年12月，業(yè)界傳言亞馬遜申請了一項(xiàng)新技術(shù)專利，該技術(shù)可幫助用戶在使用購物網(wǎng)站時，拒絕接收不想要的禮物。亞馬遜舉例說，如果“米爾德里德姨媽”有給人送不喜歡禮物的習(xí)慣，那么用戶可以利用新技術(shù)，將不想要的禮物轉(zhuǎn)換成其它物品。

這樣，當(dāng)一些好心的親戚要寄禮物過來時，用戶便可以進(jìn)行追蹤，如果找到更合意的，可以在出貨前改變訂單。這不只對禮物收件人有好處，也對亞馬遜有利，可以給其節(jié)省數(shù)百萬美元的費(fèi)用。而貝佐斯就是這項(xiàng)專利的發(fā)明者。

火星上來的CEO

貝佐斯4歲時第一次來到外祖父在得克薩斯州小鎮(zhèn)康德拉的農(nóng)場。這座農(nóng)場占地面積2.5萬英畝，地處得克薩斯州西南部，堪稱一個世外桃源，到處長滿了豆科灌木和橡樹，白尾鹿、野火雞、白鴿、野豬和野羊等野生動物時不時躥出來。

貝佐斯的外祖父名叫勞倫斯·佩雷斯頓·吉斯，曾經(jīng)是一位火箭專家，當(dāng)時已退休回鄉(xiāng)，享受簡單、愜意的田園生活，他想與孫子一起分享這種快樂生活。在16歲生日以前，貝佐斯每年夏天都會在外祖父的農(nóng)場度過。

在農(nóng)場，貝佐斯學(xué)會了一些農(nóng)活，比如打掃牛圈，安裝水管等。一天，外祖父弄來一臺舊推土機(jī)，履帶已經(jīng)脫落，修理起來十分困難：要將500磅(約合226公斤)重的齒輪從引擎上卸下。俗話說，世上無難事，只怕有心人。在貝佐斯的幫助下，外祖父自己動手，造了臺小型起重機(jī)。

貝佐斯說：“年幼時在農(nóng)村的時光，告訴我要學(xué)會的一件事就是如何自力更生。一切事情都要自己動手做。這種自立是你可以學(xué)習(xí)的東西，外祖父是我的榜樣：如果有東西壞了，就要自己動手修好。要做成一些你以前從未接觸過的事情，那么就必須頑強(qiáng)和專注，頑強(qiáng)和專注到別人或許認(rèn)為不合情理的地步。”

與喬布斯、比爾·蓋茨及邁克爾·戴爾等中途退學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)天才不同，在學(xué)生時代，貝佐斯一直都是優(yōu)等生。高中畢業(yè)時，由于各方面表現(xiàn)出色，他曾獲得美國高中畢業(yè)生的最高榮譽(yù)“美國優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金”。考入全美名校普林斯頓大學(xué)后，貝佐斯的興趣轉(zhuǎn)向計算機(jī)，他說：“我已經(jīng)陷入計算機(jī)不能自拔，正期待著某些革命性的突破。”

隨后，貝佐斯創(chuàng)立亞馬遜，但相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)尚未真正完成。貝佐斯的哲學(xué)是迅速進(jìn)入市場，以獲得競爭優(yōu)勢，然后發(fā)現(xiàn)問題再解決問題，進(jìn)一步提高網(wǎng)站質(zhì)量。他曾說過：“成功沒有神奇妙方，關(guān)鍵是要搶在別人前面。”

貝佐斯在談到亞馬遜創(chuàng)立之初遇到的問題時說：“我們發(fā)現(xiàn)，客戶可能會訂一些無貨的圖書，我們會確認(rèn)用戶的信用卡和價格，然后等著準(zhǔn)備出貨。”創(chuàng)立的最初幾周，亞馬遜員工都要加班到第二天凌晨2點(diǎn)至3點(diǎn)，將圖書打包、寫上地址并發(fā)貨。貝佐斯一度忘了訂購包裝臺，員工只好跪在冰冷的水泥地上給書打包裝。貝佐斯后來在一次演講中回憶，在員工們一連幾小時跪在地上打包裝后，他對一個名叫尼古拉斯·洛夫喬伊的員工說，他們應(yīng)該綁上護(hù)膝。

貝佐斯說：“他看了看我，好像我是火星人。”洛夫喬伊的表情分明是在說，去買些臺子吧。貝佐斯稱：“我當(dāng)時想這是我有生以來聽到的最明智的建議。”盡管由于外行，走了許多彎路，但亞馬遜業(yè)務(wù)增長迅速。到那一年的10月份，亞馬遜每日訂單量達(dá)到100本書。不到一年時間，就實(shí)現(xiàn)了每小時訂單量100本書的目標(biāo)。

這一成績是在亞馬遜未作任何商業(yè)廣告的情況下完成的：亞馬遜上線第一年幾乎沒打任何廣告，完全依賴于顧客的口口相傳。但也有例外：貝佐斯曾經(jīng)租用了幾塊環(huán)繞巴諾連鎖書店的移動廣告牌，上面寫著：“不能找到你想要購買的書嗎?”問題下面列出了亞馬遜網(wǎng)址。

隨著時間的推移，貝佐斯的管理方式開始形成。貝佐斯并非總是一個“好CEO”：他既能激勵和說服員工，也會因達(dá)不到他的要求痛斥員工；他既能從大處著眼，也會因微不足道的小事而分心。

他性格古怪、挑剔，但為人睿智并十分樂觀。貝佐斯說：“樂觀是必需品”，而他“地震氏”的笑聲似乎是他樂觀精神的體現(xiàn)。國外媒體有各種匪夷所思的形容，比如說“像一頭驢在咕嚕咕嚕漱口”，“像大黃蜂群嗡嗡作響”，“像一連串驚嘆號”……據(jù)說，在一次40分鐘的采訪中，他曾發(fā)出過43次笑聲。

貝佐斯在風(fēng)險重重的互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，起起落落，但都保持著高昂的斗志。在正式上線兩年后，亞馬遜上市，1999年，互聯(lián)網(wǎng)高峰期，貝佐斯的身價達(dá)101億美元；隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫在2002年的破滅，其財富一度縮水至15億美元。第二年，貝佐斯就帶領(lǐng)亞馬遜突破重圍，率先實(shí)現(xiàn)盈利。2004年，亞馬遜全資收購中國卓越網(wǎng)，拓展中國電子商務(wù)市場。2010年，亞馬遜已擁有23大類、超過120萬種商品，成為名副其實(shí)的電商帝國。

而如今，在后喬布斯時代，貝佐斯整裝待發(fā)，正攜Kindle Fire等電子產(chǎn)品踏上新的征程。