為優(yōu)雅服務(wù)的陽光百貨

“雖然高端消費市場有著足夠的消費力，但是為了市場的長遠發(fā)展，我們希望找到那群懂得時尚，有品位，有著優(yōu)雅生活態(tài)度的人群，為著優(yōu)雅生活服務(wù)。”

歲末年初，陽光百貨的公益宣傳網(wǎng)頁上，第八屆陽光麗人相紅梅身著裸色服飾，氣質(zhì)優(yōu)雅嫻靜，笑意純凈親切，雙手做出一個心形，向外界傳遞陽光百貨“春蕾行動”2012年愛心拍賣正式啟動。到目前，陽光百貨共資助了1042名春蕾女童。

發(fā)展進入到第九個年頭的陽光百貨，正如同這個第八屆陽光代言人所傳遞的某些信息：從外在上，它不是這個城市最奢華的，不是體量最大的，不是最新的，但它傳遞的價值卻愈來愈清晰：優(yōu)雅時尚，親切關(guān)懷，富有社會責任感。

優(yōu)雅生活倡導(dǎo)者

一家百貨店首先要定位清晰，這是關(guān)心顧客的第一步。

針對銷售品牌和提供服務(wù)越來越同質(zhì)化的百貨店業(yè)態(tài)，有觀點指出，目前百貨店的面臨的最大課題就是要一改往日的模糊姿態(tài)，構(gòu)筑旗幟鮮明的品牌形象，充分展現(xiàn)百貨店的個性化魅力。

定位清晰正是日本百貨業(yè)蓬勃發(fā)展的法寶之一。百貨業(yè)起源于歐洲，但是日本卻將之推到了巔峰并引領(lǐng)著現(xiàn)代百貨業(yè)的發(fā)展。激烈的競爭，使得日本的百貨店都注重對顧客群進行篩選，縮小目標市場。像東京銀座、澀谷商圈中各家百貨店都擁有自己穩(wěn)定的客戶群，相互之間能很好的錯位經(jīng)營。以澀谷為例，商業(yè)中心區(qū)有109、東急TOKYU、西武、PARCO、OICITY、丸井等多家百貨店，競爭激烈程度是可想而知，但錯位經(jīng)營使大家生存得都很好。

陽光百貨認為：“雖然高端消費市場有著足夠的消費力，但是為了市場的長遠發(fā)展，我們希望找到那群懂得時尚，有品位，有著優(yōu)雅生活態(tài)度的人群，為著優(yōu)雅生活服務(wù)。”

就像彼得·德魯克所言，企業(yè)存在的真正目的是向公眾提供某種獨特的、有用的東西，從而為社會做出貢獻。“亞洲的人民過西洋情人節(jié)但不知道Valentine是什么；化裝游行又不清楚Carnival的意義何在；吃火雞大餐不明白要對誰感恩；耶誕狂歡又沒有任何宗教的反思。”龍應(yīng)臺在《紫藤廬和星巴克之間》一文中這樣寫道。對文化的忽略導(dǎo)致一系列空洞的品牌消費的產(chǎn)生。

陽光百貨自信于為優(yōu)雅生活提供服務(wù)的市場定位具有引導(dǎo)消費的積極意義，符合一個百貨店對社會責任感的解讀。陽光百貨認為，一家好的高級百貨店，必定要緊跟時代的脈搏以調(diào)整自身更加適應(yīng)需求，但更重要的是引導(dǎo)消費文化。

中國零售商業(yè)的變革最早就是引進和學(xué)習(xí)日本百貨業(yè)的經(jīng)營模式，從柜臺銷售到開架銷售、從被動銷售到主動銷售、從品類柜架到品牌專柜、專區(qū)到店中店，都有著日本百貨業(yè)的影子。一大批崛起的現(xiàn)代百貨店被認為在硬件的水平足以與亞洲零售商一比高低了，但如果拼“軟實力”——綜合服務(wù)水平，依然相差甚大。

暨南大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心主任陳海權(quán)認為目前國內(nèi)百貨業(yè)的經(jīng)營理念還是落后于日本，特別是缺乏創(chuàng)新的人文觀念。最大的不同就是日本百貨業(yè)崇尚的是對某一群體“生活方式的引領(lǐng)”，而中國百貨業(yè)仍停留在按消費檔次劃分“商品的銷售”。所以日本百貨公司更加注重于購物環(huán)境人性化的舒適，而中國百貨公司則更加注重促銷氛圍的營造。

從剛成立時的滿足不同需求的劇院式的百貨店，逐漸將自身調(diào)整為時尚策源地，成為生活方式的引領(lǐng)者，到如今愈加清晰地定位為為優(yōu)雅生活服務(wù)，陽光百貨的定位在發(fā)展中愈加清晰。

當很多人把擁有奢侈品牌的檔次與數(shù)量作為評判一家百貨店的標準時，陽光百貨沒有一味迎合世俗追逐銷量淪為一個銷售商販，而是選擇做通過做自己的品牌來引領(lǐng)更富有人文精神的生活方式的百年老店。定位源于對行業(yè)本質(zhì)的認知。陽光百貨對行業(yè)競爭力的認知是：零售業(yè)的真正沖擊不在于外在的規(guī)模而在于內(nèi)在的價值觀，一家好的百貨店應(yīng)該更加注重內(nèi)在的人文精神與價值觀的傳遞。

積淀堅守通往優(yōu)雅

從現(xiàn)實而言，一家百貨店的定位不是一句口號一經(jīng)喊出即可實現(xiàn)。找到為優(yōu)雅生活服務(wù)的定位并且真正實現(xiàn)之，是一個緩慢而持久的過程。

對于一家真正意義上的百貨店，品牌堆積的外在華麗尚不足以概括其全部。正如源起于諾頓百貨的那句商界名言所言，百貨業(yè)惟一的差別在于對待顧客的方式。除了從品牌上讓自己更加豐滿，陽光百貨堅信一家成功百貨店的核心價值在于給顧客的價值鏈做增值，并為顧客提供如沐春風(fēng)的溫馨服務(wù)。因此即便當很多人都把擁有奢侈品牌的檔次與數(shù)量作為評判一家百貨店的標準時，陽光百貨更側(cè)重品牌的關(guān)聯(lián)度競爭力，側(cè)重為目標消費者挑選那些更加符合優(yōu)雅生活價值觀的品牌。而陽光百貨的營銷活動更多的是為客戶帶來價值，從商品的合理匹配、細致服務(wù)以及人文精神的傳遞等方面來不斷豐富著優(yōu)雅生活的內(nèi)涵。

在現(xiàn)實的品牌傳遞中，陽光百貨將優(yōu)雅生活的定義書寫為時尚與愛。一系列的營銷子品牌承載闡釋著陽光式優(yōu)雅，并且八年里，從未間斷地這種承載與傳遞。“陽光麗人”大賽，“春蕾計劃”，幫助先天性心臟病兒童積極治療，捐助四川災(zāi)區(qū)，參與“一幫一”災(zāi)后重建計劃，成立“共享陽光”慈善基金等等，時尚與愛的優(yōu)雅生活，以這種種方式對外傳遞。

為優(yōu)雅生活服務(wù)的陽光百貨擁有了10萬會員，從發(fā)展的趨勢來看，會員忠誠度不斷升高，會員消費占比達到70％：這樣的會員數(shù)字和消費比例在業(yè)界稱得上優(yōu)秀。

唯有清晰的企業(yè)定位才能有可復(fù)制的內(nèi)在競爭力。

2011年第一期的陽光百貨會員雜志上，有題為“沈陽你好”的拓展推介。這是陽光百貨擴張第一站發(fā)出的聲音，充滿了友好與溫馨，有陽光播灑在身上的暖意。陽光百貨式的擴張，不僅僅是資本與規(guī)模的擴張，更多的是文化與價值理念的擴張。八年的時間，邁出擴張第一步，在激烈拓展的百貨行業(yè)顯然算不上速度。但是歷經(jīng)八年的專注與沉淀，品牌更加彰顯，內(nèi)在更加清晰富有，擴張之路因而顯得更加厚積薄發(fā)，陽光百貨顯然自信于自己的慢之道。

當陽光百貨帶著優(yōu)雅生活的價值觀到達沈陽，即表示不會有打折促銷的營銷轟動效應(yīng)，而是會踏踏實實地將小事做好，把團隊做好，時尚與愛的優(yōu)雅生活方式才是陽光百貨帶給市場的最有持久影響力的沖擊。