莫被“高端”迷惑

為了追求價值鏈的最大利益，很多廠商開始流行主打“高端”。以協同OA軟件為例，步入以云計算、移動互聯為代表的網絡信息化時代，一邊是廠商到了非“高端”不做的境界，一邊卻是用戶面對OA行業里層出不窮的各種花哨的推銷概念也深感如同霧里看花，難辨真假。

事實上，高端不代表產品針對的用戶是集團型企業。對于OA軟件廠商來說，把用戶分為三六九等，認為大企業用的就是高端，中小企業用的就是低端，這顯然是一種歧視。真正有技術實力的OA廠商，能夠在針對各種規模企業設計的產品中，融入最先進的技術和理念，這才是真正的高端。

就易用性、軟件基礎功能而言，沒有高端、低端之說，并非中小企業就要使用功能不完善、不易用的產品。類似即時通訊、手機移動應用、系統整合等，這些也不是所謂“高端用戶”的專利。這種對用戶進行區別對待的做法，大多數用戶都不會認同的。

高端并不意味著產品賣得貴。舉個例子，OA系統中的移動應用，可以充分體現企業老總的“領導范兒”，所以移動辦公這個模塊很多廠商是收費的，而且還不便宜，完全是靠價格來體現其“高端”。如果有廠商能在類似問題上“反潮流”，實施完全免費，就可以稱之為一定價格區間內的高端OA了。

高端不全是產品實施復雜、項目周期長。產品設計不夠通用化，用戶需求過于繁雜，會造成廠商為了適應用戶需求，進行大量的實施與產品調整工作，免不了還要進行長期的二次開發，導致項目上線時間不斷拖延，用戶與實施團隊逐漸失去信心，或雙方糾纏于合同與付款等問題而疲憊不堪。

OA是應用型軟件，是實現全員信息化協同辦公的一種手段，穩定性、易用性、人性化是關鍵，高性能是根基，否則在規模化應用中根本用不起來，不是并發人數一多就系統崩潰，就是難度太高普通員工掌握不了，這些系統便會成為“擺設”，并且這“擺設”越“高端”，看著越糟心。

高端不是產品基于某種“管理理念”設計。理念高端不代表產品高端。理念不能直接使用，需要借助產品功能作為載體來體現。軟件首先要滿足工具用途，工具必須要能較好地實現其功能。就好比一款概念車，可以啟發思維，但不能真正去開，因為還不是成熟的型號，花哨而不實用。

另外，OA軟件是融匯了信息協同、組織管理、信息集成等多方面理論的綜合體。科學的OA軟件設計需要大量的實踐經驗作為基礎，單純遵循某種理念是不夠的，死守傳統理念也是不行的，需要根據發展變化的需求，從實踐中尋找解決思路，不斷演化，不斷發展，逐步發現和尋找解決問題的最優途徑。

作為用戶，盲目追求所謂“高端”，只會落入部分廠商的陷阱，最終買到的并非“高端”，而是“高價”，以及漫長的實施過程，不斷的費用追加。

總之，高端不是簡單的技術問題，因為技術無止境，今天的高端技術即可成為明天的低端技術。筆者認為，高端是一種品質，源于對用戶的真誠，企業應該以對用戶負責的態度做成熟的OA軟件產品，并不懈前進，這也可算作一種“高端”心態吧。