3G時代的變革思考

2009年1月7日，工業和信息化

部為中國移動、中國電信、中國聯通發放了3張3G牌照，拉開了3G時代序幕。

3G（第三代移動通信技術），是指支持高速數據傳輸、并將無線通信與國際互聯網等多媒體通信相結合的新一代移動通信系統，通常被簡稱為“無線互聯網”。3G與2G的主要區別是在傳輸聲音和數據的速度上的提升，它能夠在全球范圍內更好地實現無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。

通過近三年的快速發展，基于3G的現代信息技術應用得到迅猛發展，人網、物網、互聯網三者在時空上變得更加緊密，企業生存和競爭環境隨之也發生了根本性的變化。3G時代引發的技術變革，對企業來說，既是危機，更是商機。

3G時代信息化建設特點

3G商用業務的展開，不僅僅是通信技術的革新應用，3G技術也成為了信息化建設中的又一亮點。作為一項全新的技術，它將更深層次地融入到社會應用中去，在為政務信息化、教育信息化、商務信息化等錦上添花的同時，也在信息化潮流中體現著時代的特點。

1．移動辦公 隨著通信業和計算機工業的不斷融合，3G手機等智能終端得到了空前的發展，這些智能終端在移動過程中高速地接入互聯網，大大縮短了人機交互的時間距離和空間距離。進入3G時代，人無論走到哪里，一部智能終端就可以融合手機移動互聯網和傳統IT互聯網，形成更為方便的辦公渠道。

2．移動商務 2011年5月，中國移動通信用戶已接近9億，3G智能手機用戶占比近9.1%，3G用戶數仍將繼續強勁增長。龐大的用戶群在移動互聯網上的花費時長將不斷增長，“拇指經濟”時代日趨臨近。手機新聞、手機博客、手機收發郵件等一系列移動互聯網的基礎應用已得到普及。隨著移動互聯網的應用進一步深入，其所帶來的將是企業營銷方式和個人消費理念的變革。移動營銷作為全新的信息技術革命正在改變人類的生活方式、顛覆企業的傳統營銷手段；手機移動商務這一新商業模式將會成為一種不可逆轉的趨勢。

3．物網融合 3G網絡為“最后一公里”搭建了高效傳輸網絡，為無處不在的末端設備和設施接入打開了新的空間， 必將深入國計民生密切相關領域廣泛應用，提升社會管理效能和企業價值。以電子政務應用為例：融合3G、云計算、傳感等新技術，各類電子政務的創新應用必將大量出現，不僅可以低成本地解決政府基層單位的“最后一公里”問題，而且可以快速實現區域網絡覆蓋，不受網絡接口位置和數量限制等問題困擾，使公務員隨時、隨地地采集、獲取、傳輸、處理信息，將深刻改變電子政務應用模式。

3G時代的信息化建設趨勢

過去信息化建設的重點更多地放在內部網絡或傳統互聯網上。隨著3G發展的進一步推進，基于移動互聯網的信息化應用備受各方關注。隨著針對智能終端和移動互聯網的應用方案相繼推出，企業正面臨著營銷方式的創新和管理模式的變革。

1．企業管理注意力的全面轉向

隨著信息經濟的發展，B2B、B2C、C2C及B2T等新電子商務模式迅猛發展。進入3G時代，各類電子商務平臺已不約而同地將戰場延伸到3G手機等智能平臺，消費品及消費方式越來越多樣化、個性化。手機新聞、手機微博、手機SNS等新應用的廣泛使用，使得消費信息交流異常快捷與方便，網絡價值與日俱增。網絡的價值等于網絡節點數的平方（梅爾卡夫法則）。正向的價值有助于企業價值的突飛猛進，而負向的價值則會對企業造成重大傷害。企業將全面轉向關注用戶的消費體驗，并試圖強化消費鎖定效應，提升消費退出成本。3G時代，企業將會更加注重移動信息化建設，更加關注外部管理，并以此調整組織內部力量，來適應和改造外部環境。

2．客戶關系管理的全面提升

3G時代的信息化建設，并非將企業的應用系統簡單地從電腦搬到手機上，而正是充分利用了3G的移動特征解決了傳統系統無法完成和解決的問題，凸顯客戶關系管理的個性化、親情化，全面實現“3A”優化應用模式，即Anytime(任何時間)、Anywhere(任何地點)、Anything(處理任何事情)；全面面向內部客戶、外部客戶、準客戶并深入服務管理的各個細節，向智能化、安全化、簡捷化方向全面提升。

在信息爆炸、資源共享、市場扁平、競爭充分、同質化嚴重的新經濟時代，利用以3G手機等智能終端為媒體的新型客戶關系管理工具將幫助企業實現服務體系的新突破，進一步拉近企業品牌與消費者之間的距離。

伴隨著3G 網絡和3G智能終端的迅速普及，云計算、傳感、M2M等技術得到廣泛應用；這些高新技術的廣泛應用，正改變著人們的生產方式、工作方式、生活方式和學習方式，也為企業的客戶關系管理和業務運營帶來了諸多革命性的變革。在不久的將來，國內各行業的整體信息化水平必將獲得巨大提升和改善。

(作者單位：中國人壽財險）