以優(yōu)質服務 贏得納稅人滿意

2011年12月19日至27日，丹陽市鑫橋稅務師事務所立足主動，及早準備，召開企業(yè)所得稅匯算清繳培訓班，對全市3500戶納稅戶進行2011年度最新企業(yè)所得稅政策、熱點難點問題解答，用優(yōu)質服務贏得了納稅戶滿意。

近年來， 鑫橋稅務師事務所以科學發(fā)展觀為指導， 提出了“提升三種能力， 打造三個一流”的戰(zhàn)略， 即提升學習能力，打造一流的干部隊伍；提升服務能力，打造一流的服務水平；提升工作能力，打造一流的工作業(yè)績，謀求在新的形勢下實現(xiàn)新突破，在新的平臺上實現(xiàn)新跨越，努力促進丹陽國稅代理事業(yè)又好又快發(fā)展。

為了提升稅務代理質量，鑫橋稅務師事務所領導班子帶領全所人員不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)質服務上做好文章，體現(xiàn)在以下三個方面：

一是增強創(chuàng)新意識。將上級精神與本單位實際相結合，創(chuàng)新思維方式，創(chuàng)新工作方法，真正做到“有限管理，無限服務”；深入納稅戶中，利用稅務代理機關的獨特優(yōu)勢，提供“零距離”服務，只要是納稅戶的合法要求，“不說不能辦，只說怎么辦”；以建功立業(yè)的勇氣、一往無前的銳氣、越位爭先的志氣，把潛在的優(yōu)勢變?yōu)楝F(xiàn)實優(yōu)勢、單項優(yōu)勢變成綜合優(yōu)勢、資源優(yōu)勢變成市場優(yōu)勢，全力打造稅務代理機關的新形象。

二是增強服務能力。在服務中，情系納稅戶，牢記“維護納稅人的合法權益，為納稅人排憂解難，做納稅人知心朋友”的宗旨，并承諾“優(yōu)質服務，誠信高效，保您滿意”。在接待納稅人辦理業(yè)務時，使用文明用語，熱情接待，周到服務，并及時準確不推諉。遇到特殊情況特事特辦，不影響納稅人的經(jīng)營活動，做到不接待完最后一個納稅人、不開完最后一份發(fā)票不下班，讓納稅人高興而來，滿意而歸。

三是實現(xiàn)規(guī)范管理。首先，建立例會制度，增加全所人員相互間的溝通和交流，增強親和力和凝聚力，并按照程序決定重大問題；其次，建立事務所管理制度，明確目標考核辦法；再次，實行按勞分配的激勵機制，充分體現(xiàn)當期工作業(yè)績的分量，縮小股份投資分配的分量。

總之一句話，就是把為納稅人提供優(yōu)質服務的強烈意識和迫切愿望落實到平時的稅務代理中去，真正提升稅務代理服務質量，用優(yōu)質服務贏得納稅人滿意。