2011年12月19日至27日,丹陽市鑫橋稅務師事務所立足主動,及早準備,召開企業(yè)所得稅匯算清繳培訓班,對全市3500戶納稅戶進行2011年度最新企業(yè)所得稅政策、熱點難點問題解答,用優(yōu)質服務贏得了納稅戶滿意。
近年來, 鑫橋稅務師事務所以科學發(fā)展觀為指導, 提出了“提升三種能力, 打造三個一流”的戰(zhàn)略, 即提升學習能力,打造一流的干部隊伍;提升服務能力,打造一流的服務水平;提升工作能力,打造一流的工作業(yè)績,謀求在新的形勢下實現(xiàn)新突破,在新的平臺上實現(xiàn)新跨越,努力促進丹陽國稅代理事業(yè)又好又快發(fā)展。
為了提升稅務代理質量,鑫橋稅務師事務所領導班子帶領全所人員不斷開拓創(chuàng)新,在優(yōu)質服務上做好文章,體現(xiàn)在以下三個方面:
一是增強創(chuàng)新意識。將上級精神與本單位實際相結合,創(chuàng)新思維方式,創(chuàng)新工作方法,真正做到“有限管理,無限服務”;深入納稅戶中,利用稅務代理機關的獨特優(yōu)勢,提供“零距離”服務,只要是納稅戶的合法要求,“不說不能辦,只說怎么辦”;以建功立業(yè)的勇氣、一往無前的銳氣、越位爭先的志氣,把潛在的優(yōu)勢變?yōu)楝F(xiàn)實優(yōu)勢、單項優(yōu)勢變成綜合優(yōu)勢、資源優(yōu)勢變成市場優(yōu)勢,全力打造稅務代理機關的新形象。
二是增強服務能力。在服務中,情系納稅戶,牢記“維護納稅人的合法權益,為納稅人排憂解難,做納稅人知心朋友”的宗旨,并承諾“優(yōu)質服務,誠信高效,保您滿意”。在接待納稅人辦理業(yè)務時,使用文明用語,熱情接待,周到服務,并及時準確不推諉。遇到特殊情況特事特辦,不影響納稅人的經(jīng)營活動,做到不接待完最后一個納稅人、不開完最后一份發(fā)票不下班,讓納稅人高興而來,滿意而歸。
三是實現(xiàn)規(guī)范管理。首先,建立例會制度,增加全所人員相互間的溝通和交流,增強親和力和凝聚力,并按照程序決定重大問題;其次,建立事務所管理制度,明確目標考核辦法;再次,實行按勞分配的激勵機制,充分體現(xiàn)當期工作業(yè)績的分量,縮小股份投資分配的分量。
總之一句話,就是把為納稅人提供優(yōu)質服務的強烈意識和迫切愿望落實到平時的稅務代理中去,真正提升稅務代理服務質量,用優(yōu)質服務贏得納稅人滿意。