城商行業務冷清 理財顧問“無用武之地”

有越來越多的城商行開始在北京城“擺攤設點”。

除了本土城商行北京銀行外，還有包商銀行、南京銀行、寧波銀行、上海銀行、江蘇銀行、錦州銀行、天津銀行、大連銀行、杭州銀行、盛京銀行在北京開設網點。

《投資者報》記者走訪了京城11家城商行的11個網點發現，其內部裝修雖然豪華，但客戶卻很少，記者去的每家網點，都不用等候排隊。

在網點數量、知名度、業務規模方面與國有行、全國性股份制銀行難以匹敵境況下，城商行需要“必殺技”。但記者發現，多家城商行業務沒有能與其他類型銀行拉開差距的特色，甚至有多項業務現在還不能辦理，這如何吸引客戶呢？

所幸的是，城商行在員工服務方面要求較高，在調查中，記者發現城商行服務水平整體較其他類型銀行更好。

綜合評分后發現，北京銀行、上海銀行、寧波銀行和包商銀行服務平分秋色，盛京銀行、錦州銀行和江蘇銀行分列倒數第一、二、三名。

豪華VS冷清

城商行進京不過是近兩三年的事情，像包商銀行、錦州銀行今年4月份才“開張”。

裝修豪華是城商行給記者的第一印象。11家城商行中，除了天津銀行朝外支行裝修普通外，其他城商行幾乎個個裝修精美時尚。

上海銀行北京分行除了等候區的排椅，還有幾排時尚的皮質沙發，營業廳東邊還有理財服務區的圓桌椅。包商銀行和盛京銀行都是剛進樓門，先有百平米大的外廳，配有高檔沙發和玻璃桌，營業廳也同樣寬敞、裝修精美。

錦州銀行北京分行雖然內部光線有點暗，不過裝修也很好，每張明凈的茶幾上都擺有糖果，記者甚至碰到了幾位附近居民將這里當成了休息聊天的場所。不過該行內部設計有些不合理的是，外廳過大，營業廳反而窄小，如果將來客戶增多，勢必面臨站不下的情況。

然而，每個網點客戶極少，讓漂亮的大廳顯得有些落寞。

人氣稍微多點的網點只有北京銀行商務中心區支行、杭州銀行北京分行、包商銀行北京分行。其中北京銀行是本土上市城商行，客戶多應是很自然的事情。杭州銀行進駐北京時間較久，據工作人員介紹，約有3年時間了，有了一定客戶積累。據包商銀行工作人員介紹，包商銀行主要是原內蒙古在北京有業務的老客戶居多，記者在包商銀行現場看到多個正在辦理業務的窗口標的字都是對公業務。

其他行基本都是一兩個窗口有業務，而且辦理完一個以后，有很長時間都沒有第二個客戶。在江蘇銀行北京分行，當時臨近下班時間，大廳里已經沒有一個客戶，柜臺人員因無業務可辦，已經開始隔著玻璃窗大聲聊天。同樣的時間段，大連銀行只有一對男女在辦理業務，上海銀行個人業務窗口也只有一位客戶。

當然，人少的最大好處就是無需拿號排隊。

熱情VS業務少

整體來看，和其他類銀行相比，城商行服務比較熱情，笑臉相迎、笑臉相送，有近六成網點人員會主動留名片。

在多家城商行，一進門就有工作人員快速迎上來，微笑詢問需要辦理什么業務，并主動找相關人員來為客戶解決問題。記者印象最深刻的是北京銀行商務中心區支行，一位叫婁興艾的工作人員在門口迎上記者，并一路指引記者到相關區域了解詳情，在主動留下自己的名片后，詢問記者是否方便留電話，以便加飛信，今后有更新服務及時發送飛信，在記者尚未走出網點時，加飛信好友的短信已收到。

大連銀行北京分行叫白天嬌的客戶經理，一再熱情地邀請記者今后隨時到網點與其面對面交流，一起討論市場。

上海銀行、包商銀行、寧波銀行的服務態度也給記者留下了深刻印象。

相較這些城商行，南京、盛京、江蘇、杭州銀行的服務較差，其中盛京和江蘇銀行北京分行進門轉悠半天都無人理會。盛京銀行大堂經理坐在大桌子后面，直到記者走到跟前，才禮貌問候；江蘇銀行大堂經理去里邊房間辦事，記者轉了幾圈后向一位在飲水機旁接水的工作人員咨詢，該工作人員隨意用手指向大堂經理所在的座位，讓記者去那里咨詢，即便看到大堂經理不在，也沒有更多言語。

南京銀行和杭州銀行類似，也帶著職業性笑容和記者交流，一問一答，但明顯不想過多交流，杭州銀行的理財客戶經理在回答了一些基本問題后，就迫不及待地走開了。

天津銀行朝外支行的大堂經理很熱情，跑來跑去為記者拿資料，但該網點存在的問題是，只有大堂經理在大廳，其他客戶經理都不見蹤影。由于該大堂經理新來，盡管很努力解答記者的問題，但無奈很多業務尚未完全熟悉。

而錦州銀行存在的問題是，在中午吃飯時間，大廳無一工作人員，據柜員解釋，大堂經理和客戶經理出去吃飯了。不過該柜員也很熱情，在和記者交流時，因記者在柜臺外站著，他也很有禮貌地站起來。

不過，現在城商行普遍面臨一個問題——零售業務內容過少，空有良好的服務態度，卻也不能盡情施展。北京、寧波、南京三家上市行業務基本向其他類型商業銀行靠近，但其他城商行就不行了。

錦州銀行和盛京銀行目前沒有真正意義上的理財業務；信用卡方面，多家銀行要求只給有北京市戶口的客戶辦理信用卡；個人貸款業務方面也很匱乏。

專業VS產品缺

雖然業務條線還不豐富，但城商行很重視北京網點理財人員的專業培養。

“我們定期都做專業培訓，要求對市場有專業理解。”大連銀行客戶經理白天嬌表示。

調查中，記者也發現城商行理財人員的專業素養并不比國有行和股份制行遜色。

在上海銀行北分網點，大堂經理趙晨的講解就比較專業，分析了不同類型銀行理財產品的市場情況，以及收益差異。對基金也做了詳解，他以浦銀安盛的一款債券分級基金為例，解釋什么是分級基金，記者適合買哪類基金，以及該款基金投向的不同債券等級所面臨的風險因素等。最后分析了政策情況和股市情況，與記者共享了他對股市走勢的一些看法。

寧波銀行客戶經理李歡、包商銀行財富中心曹培仔細介紹了不同類別產品的投資特點、收益特點、風險因素等，曹培還介紹了銀行如何選擇信托產品做代銷。

與服務熱情卻無多少業務可辦類似，理財經理也出現“英雄無用武之地”的窘況。城商行理財產品種類少、數量少，導致理財經理的專業性不能持續發揮。

這在盛京銀行和錦州銀行體現得尤為明顯。盛京銀行尚未推出自己的銀行理財產品，也無代銷基金。錦州銀行由于今年剛在北京成立網點，前期推的理財產品在北京不具競爭力，所以暫時停發，預計到明年研究出適合北京市場的產品后，才會重新發行，同時該行也沒有代銷任何基金，因此目前在該行除了有通知存款外，其他理財業務都無法辦理。