身份特征是公司的靈魂

《IT時(shí)代周刊》

什么是身份特征？為什么管理者應(yīng)該關(guān)注它？

自從1997年前首席執(zhí)行官羅波特·高茲耶達(dá)英年早逝之后，可口可樂的部分市場(chǎng)份額就被百事可樂搶占了。股東們對(duì)此表示不滿。《財(cái)富》雜志提到現(xiàn)任CEO內(nèi)維爾·艾斯戴爾對(duì)可口可樂400多萬股東中的一位的談話。

艾斯戴爾提到公司的高層管理者和董事會(huì)已經(jīng)達(dá)成一致意見，不會(huì)對(duì)飲料之外的其他行業(yè)進(jìn)行多元化投資，致力于建立一家生產(chǎn)不含酒精飲料的公司，同時(shí)將增加產(chǎn)品種類，滿足消費(fèi)者的特別需求。這聽起來不是很大程度上的改革，但如艾斯戴爾所說，對(duì)于可口可樂而言，這已經(jīng)是一場(chǎng)“革命式變革”了。

可口可樂正在處理身份特征問題：作為一家公司，我們是誰？我們的消費(fèi)者如何看待我們？未來我們的身份特征將使我們發(fā)展到什么樣的程度？這些問題的答案有戰(zhàn)略內(nèi)涵，但是它們確實(shí)來自更深層次的東西—公司身份特征，來自公司內(nèi)外對(duì)公司身份特征本質(zhì)的共同理解。

正如一個(gè)人的身份特征可以通過性別、國(guó)籍、專業(yè)技術(shù)來確定一樣，一家公司的身份特征維度也是由多種因素決定的，比如它的核心業(yè)務(wù)、知識(shí)基礎(chǔ)、國(guó)籍、經(jīng)營(yíng)理念、公司治理結(jié)構(gòu)，或者是這些因素的組合。利益相關(guān)者認(rèn)為，任何關(guān)于公司核心的、持久的、與眾不同的方面都是公司身份特征的一部分。因此，確定不同身份特征的權(quán)重和突出性可能在很大程度上將一家公司改變?yōu)榱硪患夜尽?/p>

公司身份特征高度聚合的話，它對(duì)員工就有很強(qiáng)的凝聚力，可以使公司有暢通的溝通系統(tǒng)、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、共同的目標(biāo)，以及在困難時(shí)有奉獻(xiàn)精神。如果公司身份特征分裂，他們就不得不更費(fèi)力地工作，以協(xié)調(diào)子公司與母公司的戰(zhàn)略和行動(dòng)。

管理者要平衡身份特征分裂和聚合的關(guān)系，既要促進(jìn)和維護(hù)本來的身份特征，也要加強(qiáng)共同的身份特征，以保持歸屬于同一個(gè)目標(biāo)的集體感。（哈米德·布希基）