搞SNS營銷的美國人

當你的餐廳頂著Original Joe's這種很老式的傳統餐廳名字時，相信很多食客進門的時候都以為這里的食物也是很老派而傳統的——比如傳統的肉類配上薯仔。其實在加拿大西部擁有40家分店的Original Joe's非常新潮：它的菜單相當國際化，菜式包括雞肉煎餃 (日式餃子)、地中海式小肋排、法式薯條（炸薯條上撒芝士粒，然后澆上醬汁——魁北克的風味小吃，只有附近的幾個省份才有）。這里甚至為膚質過敏的客人提供專門菜單。

Original Joe's的數字營銷力度也相當給力，與很多連鎖餐飲企業一樣，這家店在Facebook上非?；钴S，不過公司在將消費者在店內的熱情轉化為網絡關注時卻不是很順利。Original Joe's特許加盟集團的數字和社交媒體總經理杰夫·漢弗萊斯（Jeff Humphreys）表示，“我們意識到社交媒體的重要性，但卻找不到吸引受眾的好方法?！?/p>

于是Original Joe's公司借助加州帕羅奧多市野火公司的幫助，大大活躍了Facebook上的表現。野火公司專門為各種規模的企業提供網絡工具，有效地增強社交網絡用戶的參與互動。野火的解決方案可以幫助小企業開發品牌互動宣傳活動，包括押寶、優惠券和用戶生成內容競賽。宣傳活動在Facebook、Twitter和企業網站進行，還配有方便消費者跟朋友分享活動內容的插件。

剛剛簽訂野火服務時，Original Joe's在Facebook上的賬戶只有1300個消費者“喜歡”。Original Joe's的反應是在Facebook主頁上推出一個優惠券，任何成為粉絲的用戶都可以得到一磅免費的雞翅，所有分店都可兌現。

“優惠宣傳持續了三周。到活動截止時，我們共給出7000多張優惠券，得到了1萬多個粉絲——獲得大量人氣。”

野火公司的合作創始人維多利亞·蘭塞姆（Victoria Ransom）和阿蘭·查得（Alain Chuard）開始開發這個平臺時還在經營他們的上一個企業——旅游探險公司Access Travel。蘭塞姆說：“吸引消費者關注品牌的最好方式就是提供優惠和競賽，所以我們決定提供免費旅行。不過在Facebook粉絲頁面上設置押寶游戲是件很復雜的事，我們不得不為此創建一個程序。這也是大多數中小型企業都面臨的問題，所以盡管是為了自己的需要建立了野火，我們決定將它推出去，跟大家一起分享。我們意識到這是一個很好的機會?！?/p>

這可是有點低估了野火的實力。從2009年中正式上線以來，野火已經與數萬品牌合作，這里頭既有家庭小店，也有亞馬遜、Target和藝電這樣的企業巨頭。野火的大部分客戶都選擇DIY+幫助的路線。野火的自助服務工具組包括可在六步內根據企業需求自動建立營銷活動的軟件工具。只要輕輕一個點擊，制成的宣傳活動就會被發送到社交媒體界內的數百萬潛在消費者面前。

野火還提供經濟實惠的小貼士和小竅門來提高用戶參與度，吸引網絡關注。品牌宣傳活動從基礎套餐起步（5美元的注冊費，每天99美分的服務費) ，也有個性化更強的活動計劃（250美元的注冊費，每天4.99美元的服務費)。野火的“白標”服務就提供完全訂制化的宣傳活動。

預計野火今后會更加受歡迎：根據蘭塞姆提供的情況，公司計劃推出更為豐富的工具組，覆蓋社交媒體使用的方方面面?！靶麄骰顒雍苓m合于建立粉絲基礎，吸引他們的參與，但發展受眾要做的還很多。我們希望為大家帶來實際的、可衡量的效果。我們希望為大家提供易于使用的工具。合作者在使用我們的平臺時不需要具備任何技術知識?！?/p>

此時，Original Joe's公司已經籌劃好下一個社交媒體宣傳活動了。漢弗萊斯表示：“合理利用Facebook吸引消費者參與是一次很大的飛躍。我們公司的Facebook頁面正在成為一個互動頁面——完全可以說是由我們的粉絲來主導。每天我們都會收到關于新店址或菜單的咨詢。能夠在餐廳外有一個跟消費者溝通的渠道對企業非常重要?！盻譯/金笙