質量管理的全員活性化

【摘要】全員參與是質量管理八項原則之一，質量管理有賴于全體員工的參與。全員參與達到全員活性化的狀態(tài)時才能算是理想狀態(tài)。本文主要論述組織內部全員達到活性化的途徑，進一步簡要說明提高組織外人員活性化的途徑。

【關鍵詞】全員參與；全員活性化；途徑

全員參與作為質量管理的基本原則之一，其重要性已經(jīng)被各種組織所關注。但是全員參與是質量管理的一個基本要求，隨著人們對它的認識的不斷加深，必然會對其提出更高層次的要求。這種高層次的要求可以稱之為“全員活性化”。

一、從全員參與到全員活性化

質量管理中對全員參與的描述是“組織的質量不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于組織全體員工的參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。”質量管理中的全員參與原則，其本身具有一定的要求和限定，全員參與并不僅僅是全體成員毫無目的、毫無限制的參與。合理明確的全員參與應該達到一種更高層次的狀態(tài)——“全員活性化”。W·R加伍德和加里·L·哈倫在《人力資源和質量》一文中對“雇員活性化”進行了描述。“雇員活性化是雇員參與的一種高級形式。活性化是這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，雇員在規(guī)定的限度內擁有作出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意欲。雇員對其行動的后果以及企業(yè)成功所作出貢獻承擔責任”。雇員活性化與組織目標、職權、能力、雇員責任相關，所以雇員活性化的概念可以用公式表示：