強化護生禮儀教育 塑造良好職業形象

【摘要】 隨著系統化整體護理的開展，為患者提供更高質量的護理服務是當前形勢下的發展目標。因此，在學校教育中，強化護生禮儀，塑造護士美好職業形象，對全面提升護生素質，提升醫院形象，有著重要意義。

【關鍵詞】 護生； 禮儀教育； 職業形象

Improved nursing education students etiquette and mold good professional image CHENYing. Zhumadian Health School，Henan 463000，China

【Abstract】 With the systematic holistic nursing care for patients， the launch of the higher quality care services improve the current situation is development targets. Therefore， in school education， strengthen and protect life etiquette， shaping the nurse good professional image， nursing students to improve overall quality and improve medical image， has important significance.

【Key words】 Nursing student Etiquette education Professional image

護理禮儀是一種服務禮儀，屬職業禮儀范疇，是護理人員為服務對象提供護理服務時應遵守的行為規范^［1］，是護理人員素質、修養、行為、氣質的綜合反映，也是護理人員職業道德的具體表現^［2］。良好的護理禮儀，可以提高護理工作者的形象，同時也塑造了醫院的整體美好形象。護生是未來的白衣天使，將來面臨的是一種特殊的服務行業，要求具備一定的禮儀、和藹的語言、得體的儀表與舉止、高雅的氣質，體現出護士的文化修養、審美情趣及知識涵養。因此，加強護生禮儀教育，提高護生的素質，塑造美好的職業形象尤為重要。為此，筆者所在學校自2007年開展強化護生禮儀教育，取得較好效果，現報告如下。

1 一般資料

筆者所在學校于2007年開展強化護生禮儀教育至今已有4年的時間，受教育的學生達4800人，均為中等護理層次。其中男生65人，女生4735人。2010年10月對隨機抽取進入臨床的230名實習護生進行醫生、患者滿意度調查，其一致認為，護生的形象、面貌有了很大的改觀，服務熱情、舉止文明大方，患者滿意度由87.6%上升至96.3%，同時醫生對護生滿意度由90.5%上升至97.8%。通過強化護生禮儀，塑造了護生良好的職業形象，同時為患者營造一個溫馨和諧的休養環境，對促進患者的康復具有深遠的意義。

2 做法

2.1 利用現代教育技術開展護理禮儀的理論教學 采用多媒體等教學手段，開展護理人員的形象禮儀、職業道德禮儀、工作禮儀等禮儀常識教育，教師可結合具體教學內容選擇幻燈、投影、錄音、錄像、多媒體課件、互聯網應用等學習方式進行授課，吸引學生的注意力，增強課堂教學的直觀性、趣味性、多樣性，為學生構造一個極好的“情境”和一種輕松愉快的學習環境，將禮儀知識形象、生動地傳授給學生。

2.2 加強實踐教學環節

2.2.1 分組訓練 為塑造美好的護士專業形象，采取教師示范，學生分組練習，再有教師指導的方法。內容包括護士微笑、淡妝；護士的著裝、發式及燕帽的戴法；護士的儀表^［3］；護理工作時常見的規范動作，包括站、走、坐、蹲、持病歷夾、推治療車、拖治療盤行走等。

2.2.2 采用角色扮演形式進行護士接待禮儀、電話禮儀、介紹禮儀等實用禮儀訓練。

2.3 積極開展第二課堂 積極挖掘校外指導力量，請禮儀專家走進課堂，講授最新的護理禮儀知識，及時更新禮儀觀念，增強學生學習的興趣。

2.4 開展文明禮儀伴我行活動 讓學生去親身觀察、發現生活中和校園里的不文明行為，監督其改正，并發揮禮儀的自律作用。

2.5 充分發揮學校團委的組織宣傳作用

2.5.1 由校團委發起校園主持人大賽、文明禮儀演講大賽、“五一五四”文藝匯演等校園文化活動；組織學生承擔校內外各項活動的禮儀服務工作，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設計能力等。真正做到“從實踐中來，到實踐中去”，使學生今后走上工作崗位后能很快適應所接觸的各種場合，表現出良好的禮儀修養。

2.5.2 舉行護理禮儀大賽 為了督促和鼓勵學生學習，活躍學習氣氛，當學生掌握一定技能和技巧后，在每年“5.12國際護士節”舉行“護士風采”禮儀大賽。要求參賽人員完成規定動作和用語，自選動作及用語，設置護理工作情景，現場表演，使護理禮儀規范化。可聘請醫院護理專家當評委，根據得分情況，評選出優勝班級和優勝個人，分別給予獎勵。禮儀大賽激發了學生學習的積極性和趣味性，鞏固了學生所學的知識和技能。

3 體會

強化護生的禮儀教育對提高護生的綜合素質、塑造良好職業形象起到積極的促進作用。護生講究禮儀，在臨床工作中表現出整潔大方的衣著、得體的舉止、高雅的氣質、良好的精神風貌和真誠動人的談吐，體現出護生良好的素質修養，塑造了完美的護士形象。不但為將來的就業奠定良好的職業基礎，也對營造高層次的服務理念和人文關懷、改善醫院各項服務、全面提高護理質量和服務水平、提升醫院形象具有重要意義。

參 考 文 獻

［1］ 張欣.護理禮儀與人際溝通.鄭州：河南科學技術出版社，2008:6.

［2］ 劉桂英.護理禮儀.北京:人民衛生出版社，2004：3.

［3］ 王立華.護士行為舉止課教學體會.護理學雜志，1995，10（3）：184.

（收稿日期：2011-03-31）

（本文編輯：陳丹云）