明星危機公關

明星感情事件

緋聞大概是明星最常見的新聞，交往、分手、結婚、離婚、小三、不雅照……處處都暗藏危機，當然明星的感情也是最吸引眼球的新聞。從年初的“姚凌”離婚事件，到梁洛施發表和平分手聲明，再到潘霜霜與林峰的所謂“床照”外泄，汪小菲與嫩模的曖昧短信曝光，還有一波三折的“鋒芝”婚變大戰，明星的感情成了各路公關好手的戰場。

姚晨今年年初，姚晨、凌瀟肅離婚聲明為娛樂圈投下重磅炸彈，之后便有傳姚晨在拍攝《愛出色》時已經與攝影師曹郁發生感情，但此新聞隨即被凌瀟肅出軌的新聞所淹沒。有網友爆料稱是凌瀟肅先出的軌，稱去年年初凌瀟肅和唐一菲已經在一起了。于是在外界眼中，姚晨就成了受害者的形象，姚晨自離婚聲明之后，就沒有對該事件再做任何有明確含義的評論，只是不時在微博上寫溫暖的句子，顯示出一個失婚女人的寬容和淡定。雖然拒絕提及離婚事件的前因后果以及細節，但姚晨保持了對外界關注的積極回應。新年過后，她發微博婉拒采訪。之后，又在微博上發飆，向外界發出自己對“借離婚炒作”的反感。在《武林外傳》首映禮上，她更是淚如雨下，以一副弱者姿態表示，跟好朋友在一起，再笨都有人保護。這些微博塑造了一個遭受背叛但依然相信真愛的形象，為她爭取到大眾的同情心，形象、身價、作品都有所提升，在離婚事件中姚晨的危機公關做得非常成功。

經驗借鑒：姚晨在危機公關中可以說是很好地利用了微博這個半私人化的大眾媒體，既不會讓人覺得太高調，又讓外界充分了解到自己的心情，不愧是“微博女王”。平時良好的人脈資源讓她在此次事件中，一面倒地被好友力挺，有時候外人的一句話比當事人的十句話都管用。

梁洛施今年2月26日，不滿23歲的香港藝人梁洛施，發布了與李嘉誠次子李澤楷的分手聲明，香港全城嘩然。兩人分手之“謎”，每天均有不同版本的揣測在媒體上流出，牽扯的人越來越多，尤其是媒體關于巨額分手費的“遐想”，激起了網友狂熱的探究心理和無休止的臆想。與此同時，八卦雜志、“消息靈通人士”爭先恐后地踢爆兩人情變“內幕”：“男貴女賤結婚無望”、“女方為贖身協議生子”、“女方不甘寂寞私會異性”……3月1日，一直保持沉默的李澤楷終于再發聲明，聲稱雜志披露的所謂“第三者”、“分手費”等內容均是憑空捏造，純屬杜撰，“硬要將我們那段感情與金錢掛鉤，其居心叵測”。梁洛施發言人盧覓雪也態度鮮明地直言：“關于坊間所傳協議生子的說辭都是侮辱梁小姐的，其實兩人是真心相愛。”至于分手細節，屬于個人隱私，無可奉告。兩次聲明之后，梁洛施成了聰明、有主見的女人代表，可以想見如果復出一定會備受關注，可以說名利雙收，而李澤楷也保住了好男人的形象，與李嘉誠的父子關系也得到改善，絕對是多贏的局面。

經驗借鑒：把握時機發表聲明，梁洛施與李澤楷都選擇在19：00左右發聲明，據香港媒體同行稱：“這時是香港媒體工作的黃金時間。這個時間發聲明，也是危機公關。現在香港有太多娛樂假新聞，原因是當事人不出來回應和解決，會影響到自己公司，還會牽扯到更多的人。現在聲明過后再有人亂寫，他就可以告了。”然后就是保持沉默，當事人雙方均未接受采訪，行事低調謹慎，一切交給經紀人或者公關團隊打理，顯現出豪門大戶的社交風范和嫻熟專業的“冷處理”手段。三緘其口的梁洛施，如同云遮霧罩之中的“神女峰”，變成眾人心目中的“傳奇”。

凌瀟肅在離婚后，凌瀟肅的危機公關徹底失敗，背負上一個“負心漢”的形象，無論是公開承認出軌還是翻供說自己微博被黑，都令他的形象被越描越黑。由于在不適當的時間對離婚事件放出狠話，他不得不背負上“炒作”的嫌疑。2月21日《回家的誘惑》開播，凌在劇中扮演“劈腿”丈夫，也因此被網友笑稱是“本色演出”；2月22日，凌瀟肅更新微博，否認因“小三”導致婚姻破裂，透露與姚晨有無法調和的矛盾，甚至隔空對姚晨發出狠話。但讓人無法理解的是，2月25日深夜，凌瀟肅突然在微博上公開承認唐一菲是自己的女人，并與姚晨劃清界限，不過，該微博信息在不到一小時后便被刪除。26日凌瀟肅發布聲明，稱微博賬號被盜。之后，他的經紀人聲稱，“微博被黑”、“被冒名亂寫”。但該網站發聲明表示“被黑”事情不可能發生，并表示自己的技術支持有堅固保障。對這件事不少網友認為凌瀟肅太“愚蠢”。不足之處：態度不明確，言語自相矛盾，發言時機不對。要么一直保持緘默，要么一開始就出來澄清，在關鍵時刻，一直閃爍其詞，說有真相，但卻不知真相是什么。《回家的誘惑》剛開播，就出來回應幾句，很容易讓人覺得是在炒作。

鋒芝謝霆鋒與張柏芝的離婚事件可以看做一場危機公關的攻堅戰，先是謝霆鋒這邊放出重磅炸彈，指責張柏芝是“只講金、不講心”的絕情貪財女，然后是張柏芝的好友爆料謝霆鋒的諸多缺點，張柏芝接受訪問踢爆謝霆鋒的真面目，“好男人”、“好父親”成了浮云。之后英皇公司發表聲明“感謝張柏芝5年來的付出”，小謝在記者會上含淚深情發言，而張柏芝這邊是發布帶兩個兒子玩耍的圖片，以及在不同的工作場合露面。可以說兩人的公關手段各不相同，一個走精心設計路線，一個走真情流露路線，但是不得不說，在這場危機公關戰中沒有贏家，因為被張柏芝揭露虛偽在前，小謝再深情發言都被網友看做演戲博取好感，而張柏芝也被眾多媒體妖魔化，曾經的“金童玉女”變成了互相指責的“怨偶”，如此劍拔弩張地針鋒相對，最慘的就是兩個兒子。

不足之處：太過高調地處理家務事。中國人的傳統是“家丑不外揚”，而這兩人在公眾面前互相指責對方，無論是誰的對錯，兩人都失了民心。戰線拉得太長，一個離婚事件上演了兩三個月，你們不煩，看客都煩了，難免被冠上“炒作”的名號。牽扯“不相干”人員，兩個人的事非要扯上冠希哥哥與王菲姐姐，你說還有誰敢出聲幫他們說話呢?

明星與媒體的關系

明星與媒體的關系極其微妙，是相互合作也是相互利用，并且媒體是明星危機公關的重要渠道，如果一不小心與媒體產生了矛盾，無異于后院起火，更容易引火自焚了。

郭德綱徒弟打人事件可以說是去年娛樂圈的一大明星危機，打人之后，郭德綱與北京電視臺乃至整個媒體圈都對立起來，一時之間，郭德綱陷入四面楚歌的局面。幸運的是老郭之后的危機公關做得不錯，先是向災區捐款，然后認養小老虎，在錄制《今夜有戲》談到何云偉的離開時動情落淚，最后還真誠向媒體道歉稱“自己膨脹了”，并且依然很樂意與北京電視臺、中央電視臺合作，經過一系列的公關手段，郭德綱度過危機，現在的他與江蘇衛視合作開了新節目，那張光頭笑臉時常登上媒體封面，事業發展得風生水起。

經驗借鑒：打慈善公益牌，重新塑造形象，既然失了媒體心，就不能再失去粉絲大眾的心；適時地示弱，郭德綱一貫給人鐵嘴鋼牙的強勢感覺，而何云偉離開后，他在節目中一把鼻涕一把淚地表述了自己的不合，這一次他變成讓眾人同情的對象。然后是回歸小劇場表演，既拉攏了民心，又向外界表明他調整心態、回歸平常心，最后真誠道歉、自我檢討，給足媒體面子，媒體自然也就不會對他咬住不放了。

大S、汪小菲一見鐘情二見留情三見訂婚，半年之內將終身大事高調排場地速戰速決，但婚禮后遺憾重重內憂外患危機四伏，公關失策與幫派炒作錯綜復雜，原本就被觀眾質疑不斷的婚姻更不被人看好，婚禮安排混亂，媒體關系處理失當，用提告沒有堵住悠悠之口，反而引發了更大的危機，還不斷被人評論為聯合炒作，之后一直被人譏諷“最高調的低調”，直到現在，兩人的婚姻一致被媒體唱衰。

不足之處：婚禮禁止媒體進入，但阻止不了親友團的微博直播，新郎新娘面對媒體“猶抱琵琶半遮面”，讓在外守候的媒體大為惱火，暗批他們耍大牌，自覺是“娘家”的臺灣媒體感覺面子受損，集體聲討。發生危機之后，兩人沒有第一時間安撫臺灣媒體，反而將“準伴郎”告上法庭，沒有示弱反而逞強，將矛盾激化，還讓外界感覺兩人不顧友情，在內地與臺灣媒體之間兩面不討好。

明星誠信危機

明星在一定程度上是被神化的，他們的言行是眾人的榜樣，所以他們的誠信就更為重要，一旦陷入誠信危機，都會有損自身的品牌形象，如果處理不當，將會陷入萬劫不復的境地。

劉德華2009年的隱婚事件可以算是劉德華演藝生涯中的最大危機，一向形象完美的他好像突然被媒體抓住了小辮子，一個普通的隱私問題上升到誠信、品德問題。不過最終劉德華憑借在演藝圈中三十年建立起來的良好形象與穩固的粉絲基礎以及超強人脈，安然度過了此次危機，電影、廣告、活動都沒有受影響，結婚后的他更多了幾分親切感。

經驗借鑒：首先在風波爆發后，劉德華在官方網站以日記的形式向粉絲真誠道歉，并且將自己不得已的苦衷坦誠相告，安撫粉絲的心，穩定后方陣營。在被上百家媒體圍攻的時候，他眼含淚光再次向大眾道歉，整個場面讓人感覺他的真誠與無奈，媒體太過咄咄逼人。然后同公司的楊千嫜、黎明也被爆出早就結婚的事實，本著“法不責眾”的原則，劉德華隱婚也就容易被諒解了，這應該是他們公司聲東擊西、轉移視線的做法。在大眾心目中的形象。

不足之處：首先在趙欣瑜接受媒體采訪爆料“潑墨門”內幕時，章子怡沒有反駁，反而將媒體告上法庭，就會讓人感覺她確有此事所以惱羞成怒，還弄僵了與媒體的關系，得不償失。在“詐捐門”發生之后，她沒有第一時間公開賬目，反而稱“有人找麻煩”，且態度曖昧，把過錯推到財務人員身上。自然會被網友揪住不放。其后在接受媒體專訪時，并沒有選擇一個大眾熟悉的媒體與主持人，采訪內容也并沒有把當時的情況解釋清楚，沒有給大眾一個合理的交代。

酒駕、吸毒等公共事件

一般來說，明星被爆吸毒、灑駕、撞車等公共事件時，就已經超出娛樂圈的范疇，上升到社會性，如果這時候危機公關處理不高明，演藝事業基本也就算走到盡頭了。

高曉松今年新的交通法規頒布之后，高曉松成為“酒駕”第一人，一開始，大眾輿論一邊倒地批評、取笑他，但是，在公開審判時，高曉松兩分鐘的懺悔發言改變了之前的局面，他獲得更多的同情。成功的危機公關讓他將自己的形象拔高到一定高度，成了有擔當的真爺們兒。

經驗借鑒：首先，醉駕撞車發生時，高曉松沒有逃避，而是立馬下車查看、賠禮道歉、在詢問室親筆寫下“對不起，永不酒駕”的懺悔，處理問題冷靜，態度端正，在無可辯駁的既定事實面前，以端正的態度、出色的方式展現對于責任的承擔，這是輿論最為看重的。在庭審中，他堵住了辯護律師的嘴，發表了一番詩意盎然又爺們兒味兒十足的“自白”，表達了三層意思：1.我完全認罪；2.我相信法律公正：3.相信法律也會維護一個犯罪人的其他權利。并且放棄上訴，呈現給大眾一個“真爺們兒”形象，錯了就認，認了就改，絲毫不避諱自己的錯誤。最后，借助他人之嘴，抒發自我之言，在處于輿論旋渦之時借助外力，借力打力。除了事件發生初期的“正面言語”，高曉松在事件尾聲基本沒有發聲，而小柯、張亞東等一眾圈中好友則獻身力挺，側面烘托出高曉松本身的“高大全”。

周杰正如文章開始提到的，周杰撞車之后的危機公關失敗，讓本來傳聞人品就不好的他又多背負了一個罪名，明星發生交通事故的有很多，但是只有周杰被大眾死追不放。不足之處：肇事后棄車離開，被交警部門認定是主要責任人后，周杰沒有第一時間道歉，反而堅稱自己也是受害者，還出言不遜，立馬被大眾圍剿。之后召開記者會，沒有真誠道歉，還不斷找理由為自己開脫，事后接受媒體訪問時還抱怨公司沒有為他出謀劃策，真是不該得罪的全得罪了，還給大眾留下一個推卸責任的印象。