興長信達:等待“代運營”爆發

十年前，當電子商務還是個比較陌生的概念時，有人卻在從事一項更為超前的事業：電商外包。“當時我們自己稱之為BPO(商業流程外包)或者Brand Online Sales(品牌在線銷售)。只是這兩年電商十分火熱時大家才關注到這塊兒，稱之為‘電商外包’。”興長信達創始人兼CEO劉磊如是說。

劉磊首次創業運作“酒店物業”，遭遇失敗。二次創業，他通過新浪商城銷售手機和倒賣信息。在這個過程中，他發現部分品牌廠商有自己運營電子商務的強烈愿望，但對于他們來說整合資源、配置人力、物力，直到正式運營是件“相當不靠譜”的事。于是，劉磊決定再次嘗試一個超前的概念，不過這次他成功了。

2002年，興長信達成立第一年即實現盈利，成為摩托羅拉(中國)官方銷售網站技術服務商。目前，興長信達的業務涵蓋了電子商務渠道規劃、網站建設、營銷規劃、數據分析、商品管理、訂單處理、客戶管理、倉儲、物流配送服務、客戶服務、呼叫中心，乃至ERP系統集成等一整套服務，客戶只需專心做好傳統業務即可。

在付費方面，劉磊也探索出客戶更加認可的方式：基礎建設費+銷售提成。費用支出跟銷售額掛鉤，客戶不用擔心效果不好還要支付大筆費用。截至今年8月，興長信達又簽下了卡西歐等7個知名品牌客戶，完成了今年的目標。2011年，劉磊定下的目標是營收達到5億元。據透露，目前電商外包行業的毛利率在30％左右。

連續十年自己“造血”發展，沒拿過VC一分錢，這對于一個互聯網企業來講有點不可思議。“電商服務的發展至少滯后于電子商務2-3年，這個市場規模在干億元左右，我們正在爆發。”劉磊說。

當行業興旺的時候，自然會有競爭者進來，一是國際巨頭，二是新興的細分公司。但是國外巨頭進入中國“水土不服”是常事，這讓劉磊略為放心。“至于行業細分者，這是規律，現在還不能說孰好孰壞，只能交給市場去檢驗。”劉磊說。“未來，我們的目標還是做成像淘寶那樣的綜合性電子商務平臺。”