導入CIS戰略加強高校期刊閱覽室的管理

摘要:本文結合時代需求，分析了期刊閱覽室導入CIS戰略的重大意義，提出了高校圖書館期刊閱覽室的CIS戰略，指出高校期刊閱覽室應從理念識別、行為識別、視覺識別等方面加強自身建設，重塑期刊閱覽室的形象， 提高服務質量。

關鍵詞:高校圖書館;期刊管理;CIS戰略;服務形象

一、期刊閱覽室導入CIS戰略的重大意義

我國目前的高校圖書館期刊服務仍以閱覽室為陣地，坐等讀者上門，是一種被動的、面對面的服務，這種形式不利于期刊閱覽室的發展。為此，期刊閱覽室應順應時代發展需求，導入CIS戰略，塑造新形象，對期刊閱覽室的發展具有十分重要的意義。

二、CIS戰略的內涵

CIS是英文Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業形象識別系統。其含義是：將企業、機構的經營理念與精神文化透過整體的識別系統，傳達給社會公眾，促使社會公眾對組織產生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統。它由理念識別（Mind Identify簡稱MI）、行為識別（Behavior Identify簡稱BI）、視覺識別（Visual Identify簡稱VI）三個要素構成。理念識別是識別系統的核心，反映企業的經營策略等深層次的文化特征；行為識別是企業非視覺化、動態的識別形式，是企業理念訴諸計劃的行為方式；視覺識別是企業理念的視覺化，通過企業標識、品牌、產品包裝方式等有組織、有計劃地向大眾傳達企業理念，是企業形象最直接、最直觀的表現。這三者相互關聯、相互作用、逐級制約，構成一個統一的有機整體，從而塑造出企業的良好形象。

三、確立高校期刊閱覽室的理念識別系統，創新服務理念

確立高校期刊閱覽室的理念識別系統首先要求閱覽室工作人員堅持以“以用戶為中心”這一最高原則來構建閱覽室的核心服務理念，以用戶需求和欲望為導向整合傳統閱覽室的文獻服務，將印刷型期刊和電子期刊結合，增加參考咨詢服務和用戶培訓服務，不斷拓展和創新期刊信息資源的服務方式和服務內容，為用戶提供“一站式”綜合服務模式。如：以學科建設為目標，不斷拓寬服務范圍；培養學生的信息素養，不斷開展面向新生用戶的文獻檢索培訓服務。

四、確立高校期刊閱覽室的行為識別系統，內強素質，外塑形象

高校期刊閱覽室的行為識別系統涵蓋整個閱覽室的工作和管理活動，是閱覽室管理可操作層面的動態行為的識別形式，包括期刊閱覽室對內的組織、協調機制和對外的公共關系推廣活動。

1、建立科學的管理制度。新型的閱覽室既要包括傳統閱覽室的管理方法，又引進了計算機管理、網絡管理等現代管理方式，并逐漸成為主要管理方式；既管理虛擬館藏，又管理實體館藏，既為教學和科研人員提供服務，又致力于引導大學生深層次利用圖書館進行社會教育，同時又兼有全開放性。為適應這樣的變化，逐步建立科學完善的管理制度；實行目標管理，落實崗位責任制，明確行為規范，以保證各項規章制度的順利實施。

2、加強自身隊伍建設，提高期刊閱覽室工作人員整體素質。期刊工作人員除了需要具備良好的職業道德外，還必須具有較強的情報意識，掌握信息檢索技巧，以便能夠超越文獻層面，提供相關的知識和信息來有針對性地滿足科研和教學人員的需求，并利用各種工具分析國內外相關知識的前沿狀況，達到“服務第一，讀者至上”的目的。

3、以學科建設為目的，做好市場調查，提供個性化服務。近幾年，由于高校的持續發展，教師科研人員承擔的教學科研任務越來越重，圖書館僅憑資源優勢是不夠的，還要靠出色的、更加個性化的服務才能滿足人們的信息需求。

4、加強館風建設，提升人文服務水平。圖書館期刊閱覽室管理中也要注重對工作人員人文精神的培養，為逐漸自動化和流程化的服務操作增添人文關懷的氣息，做好人文服務工作。加強館員的儀表美， 語言美，行為美。

五、確立高校期刊閱覽室的視覺識別系統，展現期刊閱覽室的視覺魅力

高校期刊閱覽室視覺識別系統是其理念與整體形象的靜態識別形式和象征符號，是其管理理念與模式具體化、視覺化的形象傳播系統。高校期刊閱覽室應做好以下視覺識別設計：

1、機構標志、導引文字等要進行統一設計與規范，不同區域標識明顯。如在閱覽室顯著的位置放置期刊館藏布局圖、期刊目錄，新刊導讀等資料；用醒目的標識表示：咨詢區，電子檢索區、閱覽區、文獻復印區、特殊服務區（定題服務）等，為讀者提供指引。

2、各種設施擺放整齊。印刷型期刊的排架應突出簡單實用的特點，方便讀者取閱。同時，閱覽室還要提供足夠的個人的電腦、免費的有線或無線網絡、打印機、復印機、掃描儀等設備，綜合考慮讀者的利用便利度，布局力求做到簡潔明快。

CIS企業識別系統理論為期刊閱覽室的形象塑造提供了一個從系統分析到系統策劃與實施的有效方法和工具，高校圖書館應充分認識和重視這一理論，發揮它在塑造高校期刊閱覽室形象中的重要作用，提升期刊閱覽室的管理水平。

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