制造型企業信息化成熟度測評體系設計

摘要：總結了國內外對于信息化成熟度的研究現狀，并分析了制造業企業信息化的內涵和特點，根據指標體系設計原則構建出制造信息化成熟度評價指標體系，用以客觀真實地評價制造業企業信息化水平，為正確指導企業信息化建設提供決策依據。

關鍵詞：制造業，信息化成熟度，指標體系

0引言

在信息時代，由于信息化的投入產出比率，決定了信息化在企業戰略中的重要位置。然而目前企業信息化過程中，又普遍存在信息化投資產出不合理回報的現象，因此信息化成熟度一詞應運而生。企業信息化成熟度，是指在信息化過程中，企業的信息化已發展的程度，即企業對于自身信息化過程的管理和控制能力，我們可以通過發展到的階段來描述；成熟度則是指明了這種管理和控制能力的高低。

企業信息化成熟度評價，就是對企業信息化發展的程度用科學的方法論證與分析，并做出合理的評價，也是對企業實施信息化能力的評價。企業信息化成熟度的指標測評體系-信息化成熟度模型（Information Maturity Model，IMM）是對企業信息技術手段應用的一種科學評估，通過這種評估方式可以幫助企業了解自身信息化的過程和存在的問題，激勵企業向更高的成熟度邁進。

1國外企業信息化成熟度研究現狀

信息化成熟度的高低標志著一個國家信息經濟的發展水平。就目前而言，有關信息化成熟度的測評體系方法已經逐漸趨于成熟。國外已經有了多種不同的信息化成熟度測評體系，如美國國際數據公司（IDC）的“信息社會指數”，澳大利亞的“信息經濟辦公室指數”，哈佛大學和世界經濟論壇的“網絡準備指數”，英國的“電子經濟評估體系”，等。

國外研究包括韓國政府支持的企業信息化指標體系，世界銀行環境局《拓展衡量財富的手段—環境可持續發展的指標》，思科公司《網絡就緒》計劃、《互聯網經濟指標》，Meta集團《全球新電子經濟指數》，肯.巴斯金《公司DNA-來自生物的啟示》，托馬斯.巴克霍爾茲《明天的面孔》，大衛.威勒、戴布拉.艾米頓《知識經濟的創新戰略》，羅布.戈菲《如何度量和重塑企業文化？》，尼克.海伊斯《協作制勝》等。

企業信息化在我國興起的時間雖然不長，但有關企業信息化成熟度指標體系的研究已經同步的發展起來。我國國家信息產業部、原國家經貿委、國家科技部等部委，先后進行了企業信息化指標體系的課題研究。企業和專家也進行了大量的研究，其中成果包括：中國企業家聯合會課題組《企業競爭力指標體系的開發與應用》、北京大學網絡經濟研究中心《如何評價企業實施電子商務的真正價值》、黃津孚《企業效益的投入產出分析》、劉現軍、羅榮桂、王志凌《經濟增長方式轉變的標準與指標體系》、湯發良《我國企業內部沖突狀態的評價測度模型》、鄭英隆《現代企業的信息經濟性分析》等。

2制造企業信息化的內涵和特點

制造業是國民經濟和社會發展的物質基礎，是一個國家綜合國力的重要體現。我國政府自2000年明確提出了“以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現跨越式發展”的戰略后，企業信息化由此形成熱潮。但是由于制造企業信息化具有面廣、涉及人員多、技術復雜、工程龐雜等特點，其實施難度很高。與國外相比較，我國的制造企業無論從實施信息化的企業數量上，還是單個企業實施信息化的水平與力度上，與世界優秀企業相比還有很大的差距。

制造業信息化是用信息技術改造傳統產業和實現信息化帶動工業化的突破口。制造業信息化將信息技術、自動化技術、現代管理技術與制造技術相結合，帶動產品設計方法和工具的創新，企業管理模式的創新，企業間協作關系的創新，實現產品設計和企業管理的信息化，生產過程控制的智能化，制造裝備的數控化，咨詢服務的網絡化，全面提升制造企業的競爭力。

制造業企業的信息化涉及制造企業的各個部門，包括企業的生產、經營、設計、制造、管理等職能部門，由此可見，制造業企業信息化是一項復雜的系統工程，區別于其它企業的復雜性：

（1）企業的信息資源來源進行橫向擴張

“ERP就是信息化”，這是前些年制造行業的諺語，但隨著企業的業務發展、信息化水平的提升，管理系統應用開始向ERP外延擴展，如SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）、電子商務、PDM（產品研發管理）、MES（制造執行管理系統）等理論和方法在企業管理中的廣泛應用，制造業企業想要獲得信息資源不僅要開發和利用企業內部的信息，而且要開發和利用供應鏈上相關合作企業的信息。

（2） 企業內外環境變動因素多，信息系統整合趨勢明顯

我國最早實施信息化建設的行業應屬于制造業，應此截止到目前雖然處于諾蘭階段模型中成熟層次的企業為數不多，但基本上都實現了某一程度的信息化建設。然而隨著制造企業的業務發展，各細分行業的企業都在逐步擴大規模，這時就出現了企業紛紛建立新的分廠、分銷網點增多的局面，新的業務變化提出了新的信息化管理需求; 同時，由于信息化應用已經完成了主要系統建設，此時新的擴展應用需求增加、企業系統整合趨勢明顯。而且，先進的經營管理理念、先進的制造工藝以及快速的營銷模式都會使制造企業的信息系統建設發生改變。

（3） 信息化實施過程的阻力較大

制造企業通常部門設置數量較全面，員工數量較多。然而制造業企業信息化需要對企業業務過程和組織結構進行優化調整，在這一過程中往往涉及企業各級各類人員、信息化實施人員等眾多利益相關者及其利益的協調，屆時必將造成一些既得利益者的利益受損，因此會面對巨大的阻力。

（4） 企業信息化實施風險大

由于制造業企業信息化需考慮的因素多，涉及的功能較復雜，因此導致企業信息系統的開發和實施周期較長；同時制造業企業信息化所需資源較多，因此一旦整個開發設計及實施過程監管不當，將會對企業的利益造成巨大損害。

3制造企業信息化的構建原則

構建企業信息化成熟度評價的根本目的就是確定企業在信息化方面已發展到有效果的程度，即企業信息化成熟度。分析企業的現狀，得出企業信息化發展所具備的各種條件，進而判斷企業適合利用何種信息技術來建設企業信息化，構建一套企業信息化指導實施方案。

因此在構建制造企業信息化成熟度指標測評體系的過程中需遵循以下原則：

（1） 整體規劃和分步實施原則

對制造企業而言，企業信息化系統的建設不是一次性投入就可以解決的，企業信息化系統的構建是一個長期而復雜的過程，我們只有通過整合企業自身資源，做出整體規劃，通過分布完成減少企業的投資風險，從而提高企業信息化系統建設的成功率。

（2） 不同制造企業的信息化系統建設內容不同

我國的制造企業的規模大小不一，企業的性質和類型也各不相同，因此在信息化系統建設過程中面臨的問題也不盡相同。因此，企業要根據自身的條件、需求和能力，做到求真務實、實事求是，找到適合自身企業的信息化系統建設道路，切不可東施效顰。

（3） 把加強企業管理和企業的改制、改組、改造作為信息化系統建設的前提

通過改變不利于企業發展的體制，對企業的信息化進行改造，提高企業與國際性大企業競爭的實力。

（4） 以企業管理的規范與優化作為基礎

企業信息化系統建設過程中，不僅涉及到企業的技術人員，更需要高層管理決策者和中級協調者的領導和參與，只有這樣，企業信息化系統才能真正實現改進管理，提高管理效率的目的。因此，用企業信息化促進企業管理的變革才是企業走向成功的道路。

4制造企業信息化成熟度指標評價體系設計

綜上所述，通過對制造企業信息化成系統建設的內涵的了解和原則的把握，設計如下制造企業的信息化成熟度指標評價體系。

（1） 制造企業信息化應用環境

企業的應用環境對制造業企業來說是至關重要的，企業信息化的應用環境是否適宜企業的發展戰略對提高企業信息化水平而言是非常重要的。企業信息化應用環境可以從企業領導重視程度、總體戰略規劃和實施計劃的建立情況、管理層非專業IT人員信息化培訓覆蓋率以及管理制度完善程度。應該說，這主要是從“軟件”的角度考察企業的信息化實施的基礎環境。

（2）制造企業信息化基礎設施建設水平

企業信息化基礎設施建沒是企業信息化的物質基礎，也是發揮信息資源作用的必要前提。因此，信息基礎設施建設是當前進行企業信息化水平測度的重要標準。本文遴選了計算機硬件及內部局域網建設、企業接入互聯網情況、網站建設水平、人均電腦數量及信息技術人才比例等五個方面作為企業信息化基礎設施建設水平的衡量指標。其中網站建設水平可由網站建設情況、主機托管情況、網站服務水平、網站更新情況四個次級指標來反映。這又是從“硬件”的角度考察企業的信息化實施的基礎設施建設。

（3）制造企業信息系統應用水平

企業信息系統應用狀況是反映企業信息化水平的最重要的因素，是企業信息化評價的核心內容，其考核指標為：CAD／CAM應用水平、ERP系統應用水平、核心業務流程信息化水平、系統間信息共享程度、企業高層決策信息化水平、與供應鏈上下游合作企業的系統銜接能力六個方面。

（4）企業信息化實施效果

企業信息化實施效果主要考察企業進行信息化建設后取得的實效如何，主要從市場占有率的促進、提高企業產品研發設計效率、降低企業庫存成本、降低企業人員成本四個方面作為衡量指標。

制造業企業信息化成熟度的評價指標體系主要包含企業信息化應用環境、企業信息化基礎設施建設水平、企業信息系統應用水平和企業信息化實施效果這四大塊內容，這四大塊作為指標體系的四個一級指標，每一塊均有對應的二級指標。

5結束語

隨著企業改革的日益深入，以及國家經濟的飛速發展，信息化測評體系的建立和完善任重而道遠。無論是國家還是企業必將更加重視信息化的投入及完善，信息化測評體系是關系到國民經濟的每一個方面的重大問題，必將逐步走上規范化和制度化的軌道上來，為我國經濟持續增長貢獻更大的力量。

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