整合資源建立泰山旅游文化電子商務綜合平臺研究

摘要：本文分析了泰山旅游文化電子商務資源及存在問題，分析了整合資源建立泰山旅游文化電子商務綜合平臺的原因，最后提出建立的三種模式。

關鍵詞：泰山；旅游文化；電子商務；綜合；平臺

一、泰山旅游文化電子商務資源概況

第一，從主辦方來看，目前泰山旅游文化方面的網站可分為幾種情況：一是，政府機關網站，如泰安旅游局政務網（泰安市旅游局主辦）、泰山網（中國泰山風景名勝區官方網站）、泰安市文化產業網（泰安市文化體制改革和文化產業發展辦公室）；二是，旅游文化景點（區）網站，比如岱廟官方網站（泰安市博物館主辦）、山東新泰蓮花山網站（山東新泰蓮花山景區主辦）；三是，旅行社網站，比如泰山瀛泰國際旅行社網站（泰山瀛泰國際旅行社有限公司主辦）、泰山裕隆旅行社網站（山東省泰安市泰山裕隆旅行社主辦）、泰山中國國際旅行社網站（泰山中國國際旅行社有限責任公司主辦）；四是企業和社會網站，比如中華泰山網站、中國泰山網站、泰山旅游網站、泰山女兒茶網站（泰山天燭峰女兒茶場官方網站）、泰山苑網站（泰安市泰山區泰福石材廠主辦）、泰山石網站等。

第二，從網站提供的內容和信息服務來看，可分為下列幾種類型：一是政務信息型，比如泰安旅游局政務網；二是信息查詢型；比如中國泰山網站、泰山旅游網站；三是商務型，比如泰山裕隆旅行社網站、泰山女兒茶網站、泰山苑網站、泰山石網站等。

二、泰山旅游文化電子商務資源存在的主要問題

第一，資源分散。目前的泰山旅游文化相關網站，資源較分散。泰山政府網站，主要服務于政務公開和一般性的旅游文化介紹，內容側重于政策、法規，政府活動、政務分開等；旅行社網站主要是為旅行社相關業務服務，內容側重于旅游線路、業務的營銷；一些專業性的商務網站，如泰山石、泰山茶等網站，主要在于專一旅游文化商品的網上銷售，內容側重于旅游文化商品的營銷；旅游文化景點（區）的相關網站，主要是對該景點（區）進行介紹、宣傳和營銷，內容側重于本景點（區）介紹和信息的發布等。需要比較完整的關于泰山旅游文化的商務性網站，來集中旅游文化的所有資源。

第二，品牌效應差。泰山旅游文化是由多地、多項、多種旅游文化要素組成的。這些關于泰山的旅游文化資源，從不同方向共同構成了泰山的旅游和文化，目前分散的各方面網站，分別站在自己的角度，以各自的目標為主，內容、形式、步調不協調，形不成關于泰山旅游文化的統一品牌，更難產生品牌效應。

第三，資源不能共享。各網站之間，在對相關內容進行宣傳和介紹時，內容基本相同，但是，旅游文化資源不能共享，造成了泰山旅游文化電子商務資源的重復和浪費。

第四，營銷效果不佳。由于沒有統一的步調、內容和形式沒有統一協調、出發點和角度不同、技術水平和資金差別大等原因，造成旅游文化營銷的效果較差。

三、整合泰山旅游文化電子商務資源的原因

第一，助推泰安市創建國際旅游名城。據不完全統計，我國近年來提出創建國際旅游名城的城市，已達50多個。中國是一個旅游大國，不論旅游區域、旅游目的地，還是旅游人數、旅游客源輸出，都是世界第一位的。中國正在從旅游大國向旅游強國邁進。適應社會經濟和泰安旅游文化發展的需要，泰安市委、市政府于2009年提出了創建國際旅游名城的戰略。這項發展戰略準確地把握了泰安市未來發展的方向和機遇，作為中等城市的泰安市，地處泰山腳下，背靠中外聞名的泰山，發展旅游文化具備得天獨厚的文化優勢和自然條件。為此，市委、市政府決定進行十大工程，以改變泰安市環境面貌和城市基礎設施，不足的是沒有將泰山旅游文化電子商務的發展列入工程。泰山要不斷擴大國際影響和提升國際知名度、國際旅游文化的地位，就需要開拓創新，廣開旅游文化發展的思路和途徑，需要充分認識和利用現代信息技術、互聯網的作用和力量，在發展旅游文化中認清網絡發展的新形勢、應對挑戰、把握機遇，建立泰山旅游文化電子商務綜合網站，以推助創建國際旅游名城戰略的實施。

第二，利用互聯網發展泰山旅游文化。泰山是首例自然文化雙遺產，聞名中外。泰山在國內外的名氣，主要是靠千萬年來的傳統文化和渠道傳播出去的。我國的旅游文化業，在近些年才借助網絡的力量，進行傳播和推廣的。目前我國的網絡旅游占全國整個旅游業的比重比較低，特別是旅游文化網站的虛擬旅游、網絡互動和網絡個性化服等，還處于初級階段，水平很低。在信息時代，隨著互聯網的應用和普及，泰山的旅游文化業應該適應形勢，充分利用和發揮網絡的優勢，快速發展，建立泰山旅游文化電子商務綜合性網站，促進泰安的旅游文化業快速發展，為泰安市創建國際旅游名城做貢獻。

第三，弘揚泰山文化。旅游業如果長期保持發展，需要文化的底蘊作為支撐。近些年來國際旅游文化業的發展體現了這一趨勢，這也是未來旅游發展的方向。“風光”是形，“經濟”是骨，“文化”是神。沒有文化的旅游業，走不長，走不強。泰山，又稱東岳，有“天下第一山”之美譽，是五岳之首。泰山，自然風光雄偉壯麗。自然景觀、景區和風光，較易被旅游者發現、體驗和接受。但是，1987年泰山被聯合國教科文組織首批列入的是：世界首例自然與文化雙遺產。泰山和泰安歷史悠久，歷史遺跡眾多，文化遺存豐富，卻很少被重視、發掘、發現、接受和傳承。建立泰山旅游文化電子商務綜合網站，有利于將泰山、泰安豐富的歷史文化資源進行發掘、整理，以網絡的形式展現給世人，使之得以欣賞、學習、接受和傳承。泰山旅游與文化相互融合、促進，將促進泰安市旅游產業的轉型和升級，提升泰安市的軟實力。

第四，發展泰山旅游文化產業。從旅游文化業的特點分析，是比較適合發展和運用電子商務形式的行業之一。我國旅游文化電子商務才開始起步，水平和層次較低，虛擬旅游、旅游文化的網絡互動和旅游文化網絡個性化服務等內容較少，技術落后，綜合性功能強的旅游文化電子商務平臺有待建立。發展泰山旅游文化，有必要利用現代網絡信息技術，建立一個綜合性的多功能的電子商務綜合網站。通過泰山旅游文化電子商務綜合平臺，不僅提供及時全面的旅游文化信息，而且提供優質的旅游文化相關網絡服務；不僅提供靜態單項的文字、圖片旅游文化信息，而且提供交互式旅游文化的交流和服務；不僅實現泰山旅游門票、吃住、旅游商品預訂或購買，而且能夠實現在線支付；不僅展示大眾或一般旅客所需要的信息，而且能夠為特殊需要游客提供個性化服務；不僅提供平面的圖片文字資料，而且能夠以視頻、動畫、多維等方式進行虛擬旅游。借助互聯網，使泰山旅游文化得以發展，從而提升泰山國際知名度，提高泰安的經濟發展軟實力。

四、泰山旅游文化電子商務綜合平臺模式探討

第一，政府建立，行政運作。建立泰山旅游文化電子商務綜合平臺，一種相對集權的方式是政府主持相關工作。包括建立、運行、維護等，均有泰安市政府負責，統一管理和組織。規劃方案一致，人、財、物統一，經費由市政府保障。這種方式的優勢是步調一致，充分調動政府所能調動的各種力量和資源，管理方便，網站運行純行政化，泰安旅游文化資源和旅游文化電子商務資源充分利用，合理有效配置，社會效益好；不足之處主要是經濟效益不易評價、計算和講究。

第二，政府指導、企業建立。另一種方式，是政府引導和支持，由企業建立泰山旅游文化電子商務綜合平臺。綜合網站的建設政府只是在政策上引導，資金上給予適當的支持，而網站的正常工作，包括建立、運行、維護和發展，由主辦企業承擔，經濟上相對獨立，自負盈虧。這種方式的優勢是政策指導和支持，進行宏觀管理和調控，資金適當扶持，有利于調動各方面力量，優化旅游文化及其電子商務資源配置；不足之處在于建設網站的企業自主權受到一定程度限制，不能完全市場化運作。

第三，企業建立，市場運作。再一種方式，是泰山旅游文化電子商務綜合平臺由企業建設，實行完全的市場化運作。平臺的建立、旅游信息的發布、各項旅游服務、網站活動等，都由開辦網站的企業自己的負責。泰山旅游文化電子商務綜合平臺與旅游者，旅游企業、旅行社（團），網站、網絡公司，銀行、結算平臺，交通部門、餐飲住宿行業，旅游商品生產、銷售企業和個人等，以及政府部門的交往，均是市場化運作。這種方式的優勢是完全市場行為，政府不干預，只進行必要的監管；不足之處在于可能出現重復建設，資源浪費，效率損失的現象，甚至可能出現惡性競爭、只追求經濟利益的情況。

我們認為，第二種方式相對比較合適。一是能夠保證政府管理和控制，協調各部門、單位和企事業；二是泰山旅游文化及其電子商務資源能夠得到充分配置、利用，避免人力、物力、財力浪費；三是能夠發揮市場作用，調動各方面積極性，提高網站建設、運作水平，從而保證建立起來的泰山旅游文化電子商務綜合平臺的運行暢順和具有較高的社會效應。

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