創新服務理念,鑄就腫瘤科護理品牌

癌癥是人類發病率和死亡率較高的疾病，患者不僅要遭受腫瘤本身帶來的痛苦，而且還要忍受治療過程中帶來的嚴重的不良反應。因此，針對疾病復雜的治療、護理過程，腫瘤科的服務宗旨：不但要減輕患者痛苦，延長生命，而且還要開展健康教育，宣傳防癌知識，以提高人們的健康生活水平。目前，世界各行業都在打造自己的品牌，腫瘤科多年來也推出多項綜合措施，努力打造腫瘤科的品牌。

轉變服務理念

始終堅持“以人為本”，堅持以人的需求為準，把整體護理與個性化護理、親情化護理相結合，不斷發現并滿足患者的潛在需求，做在患者要求前。腫瘤科提出的服務宗旨為個體化治療、個體化護理。針對專科特點，要求護士認真學習倫理知識，正確幫助家屬應對情況，為患者家屬提供關心和支持。

創腫瘤科特色服務

有資料顯示，化療藥物引起液體外滲的發生率0.1%～6%［1］。①2008年4月創立化療中心，化療患者集中治療用藥。護士守在病房內不離開，及時巡視，及時處理，有效地降低了液體外滲的發生率。②放療時針對患者恐懼、擔心的心理特點，開展放療前帶領患者參觀機器，介紹技師，放療中關心、體貼患者，放療后做好隨訪，增強患者戰勝疾病的勇氣。③開展臨終關懷病房，讓患者在臨終前感受到愛和溫情，維護臨終患者的人格尊嚴，幫助患者平靜、無痛苦地走完生命的最后旅程。

努力提高護理人員的綜合素質，建設一支高水平的護理隊伍

加強護士的在職教育，做好護士的訓練計劃和實施方案，結合腫瘤科特點，把訓練與工作質量緊密結合。重點帶好新入院護士，加強對新入院護士，聘用護士、低年資護士的考核，認真做好傳、幫、帶工作，盡快提高她們的水平。

技術創新

在日常護理工作中，不斷探索新的護理方法技術。開展鎖骨下深靜脈置管術及護理；胸、腹腔留置引流管的穿刺及護理；收到了很好的效果，減輕了患者的不良反應。

樹立服務形象

不斷塑造護理人員良好的服務形象。護士不但要技術過硬、還要有強烈的責任感、嚴守患者隱私信息、充分理解、尊重患者及家屬。同時舉止文雅大方，讓患者在護士的語言美、儀表美、行為美中感到醫院服務的優質與溫馨。

對癌癥治療結束出院的患者開展定期的家庭訪視。

科室設計精美的愛心卡，卡上印有科室咨詢電話，出院后有問題可以24小時打電話進行咨詢，遇到電話解決不了的問題，熱情地請患者回科里就診，或直接上門診治，直到問題解決。

優化服務環境

為滿足患者的需求，科室營造出溫馨、舒適，接近家庭化、充滿人性化的住院環境，針對國人的習慣，科室避免出現數字“4”，而改為“3加”。化療中心，設為“16”病房，放療室俗稱“烤電”，避免給患者造成視覺及聽覺的刺激。

創特色的健康教育

患者住院期間，健康教育貫徹始終，讓患者治療前放心，治療后舒心。針對本科患者多，周期長，家屬少等特點，鼓勵患者與疾病做斗爭，提高機體抗癌能力，開展親情化護理，家屬與患者共同參與做晨間廣播操等，管理起到了事半功倍的作用。

進行持續質量改進

始終貫徹“精益求精，安全、優質、真誠服務”的質量方針，進行規范化、科學化的管理，把安全管理始終放在前位。對存在的問題進行及時的原因分析，制定整改措施，及時糾正，保障了醫療護理工作的安全。

加強醫德醫風內涵建設

科室反復組織學習醫德醫風規范，醫務人員的服務承諾，加強學習倫理知識，嚴守患者個人信息，深受患者及家屬的好評。

科普宣傳防癌知識

積極參與防癌知識宣傳，開展防癌咨詢講座，科普宣傳，建立科學的生活方式和自我保健意識的能力。使腫瘤三級預防得以大力宣傳、以提高人們的健康水平。

護理管理

和諧的醫患關系、護理關系，有利于提高患者免疫力，抵抗疾病。科室內患者相信護士，護士關心患者，護患一家親，深受家屬好評。發展在職教育，實現護士個人價值，提供護士外出學習的機會，使護士在輕松的環境中為患者提供最大化的優質服務。目前、腫瘤科的護理品牌雖然已經得到社會的一定認可，但仍需不斷努力，才能與時俱進，為護理事業做出更大的貢獻。

參考文獻

1 戴勤，劉麗華，尤國美.化療過程中預防靜脈滲漏的系統管理.中華護理雜志，2003，38(9):749-750.