把好護理質量關,防護患糾紛于未然

近年來，在醫療服務過程中，醫療糾紛呈現日益增多的發展趨勢。醫院為了處理醫療糾紛，往往牽扯人力、精力、財力，嚴重干擾和影響醫院的正常工作。自《醫療事故條例》出臺后，醫療事故防范工作得到醫務工作者及醫院管理者的高度重視。在瑣碎繁雜的護理工作中，培養護理工作人員建立一種超嚴的服務意識、服務理念服務態度、服務藝術，是確保護理質量，避免護患糾紛的根本保證。

強化職業道德建設

高尚的職業道德，良好的工作作風是防范護患糾紛的關鍵所在，我們的護理理念是“一切為了患者”。定期進行職業道德教育，形成良好的醫德醫風，愛崗敬業，盡職盡責地為患者服務。

營造人文關懷氛圍

良好的服務態度，優質的報務行為有利于建立融洽的護患關系，可以有效地防范護患糾紛。在開展禮儀服務的基礎上，組織全院護士學習規范語言行為，微笑服務處處體現。在護理時開展以患者需求為基礎的服務承諾，解決患者問題，滿足患者需要，進行換位思考，并發放意見卡，對醫護人員服務效果進行考評，以了解患者對護理工作的滿意度，在反饋中發現問題，及時給予改進。

加強護患溝通，與患者的溝通交流是護理工作的基本，貫穿于臨床的全過程。關于與患者溝通、交流、能較好地解決患者住院過程中出現的各種負面情緒及心理需求，減少患者和護理人員的矛盾，拉近護患距離，使護士和患者都處在較好的環境中工作和治療。護士注重患者的心理需求，及時滿足滿足病員就醫后急切的需求，例如了解病情、治療方法、療效及預后等，盡早提供診療服務。對所采取的措施向患者加以說明，書寫護理文件準確及時，護患及時溝通，相互理解信任，減少或避免護患間產生隔閡。

加強業務學習，提高護士職業素質

在臨床護理中，專業知識不扎實或技術操作不熟練。造成差錯甚至糾紛不在少數，因此，重視護士業務技能的培訓，定期組織護理理論與專業知識學習，包括護理基本理論、基本知識、基本技能，專科護理常規及急救知識，熟練掌握各項專業理論、技術操作及搶救物品的使用，定期開展護理業務查房，對危重大手術后患者制定護理措施，并組織定期進行技術考核并在操作中嚴格執行“三查七對”制度，提高護理質量，減少患者痛苦，確保患者安全。

提高醫療收費的透明度

落實住院患者費用一日清單制，使患者隨時了解各項收費標準及費用情況。當患者對費用產生疑問時，護士要熱情耐心做好解釋工作，必要時幫助查詢直到患者明白。

加強護士的法律學習，提高法律意識

隨著人們物質和精神生活的不斷提高，患者自我保護意識和對醫療護理的需求也在不斷提升，要求醫護人員不僅要有高尚的職業道德情操，還必須有依法行醫的素質，因此，我們要定期組織護理安全教育學習，內容包括各項管理制度《醫療事故處理條例》《護士管理法》《傳染病防治法》等衛生相關法律、法規。讓護士學法、懂法、守法，提出工作中存在的問題，大家共同討論，以便提出改進措施，防微杜漸。

加強責任心，嚴格執行查對及交接班等安全管理制度

要求護士在工作中嚴格要求自己，認真、準確、及時執行醫囑及各項操作規程，認真落實三查七對制度，對新、危重及手術患者做到班班床頭交接，仔細觀察病情變化。

全面滿足患者需要

高超的護理技術和超嚴的質量管理的完美結合是護理工作不斷深化的體現。使“以患者為中心”，“一切為了患者”不再是口號，讓患者感受到護士的關心、關愛、關懷和照顧，真正滿足患者的需求，使護患關系更為融洽、和諧。患者對護理工作更放心、更信任，使患者投訴和護患糾紛控制在萌芽狀態。

把好護理質量關，做到無差錯、無遺漏，杜絕護患糾紛，保證醫院工作正常開展，充分體現“以人為本，以患者為中心”的服務理念，使醫院護理質量向更深、更

廣、更高標準的方向發展，是廣大護理工作者神圣的職責。