我是院長(zhǎng)

早晨王院長(zhǎng)起來(lái)，忽然感到不舒服。按理說(shuō)，他最不擔(dān)心的就是有病。王院長(zhǎng)是人民醫(yī)院的院長(zhǎng)，以前，他有個(gè)頭疼腦熱的，辦公室主任會(huì)讓一幫醫(yī)生護(hù)士直接到院長(zhǎng)室給他掛水。

今天，王院長(zhǎng)突發(fā)奇想，醫(yī)院正開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不知道效果怎么樣，不如自己作一回普通患者去親自體驗(yàn)一下。因此，王院長(zhǎng)胡子也沒(méi)刮，隨便找了件衣服，邋里邋遢地就去了自己的醫(yī)院。

醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)都把各自科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)張貼在墻上，王院長(zhǎng)很滿(mǎn)意。他來(lái)到門(mén)診掛號(hào)的地方，黑壓壓一片人在排隊(duì)。王院長(zhǎng)很得意，他的醫(yī)院在這座城市是首屈一指的。他先去導(dǎo)醫(yī)臺(tái)取號(hào)，然后排隊(duì)。這是他自己定的規(guī)矩，方便患者嘛。萬(wàn)一掛上號(hào)，病人太多，沒(méi)看成病，患者半天的時(shí)間就浪費(fèi)了。用取號(hào)的辦法先進(jìn)，取不到號(hào)，患者也就不能掛號(hào)了。

王院長(zhǎng)好不容易擠到取號(hào)的地方，負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)的可能是新來(lái)的，她漠然地看了王院長(zhǎng)一眼，聲音很大，幾乎是訓(xùn)斥的口氣：擠什么擠，這么大的人，一點(diǎn)素質(zhì)都沒(méi)有。王院長(zhǎng)搖搖頭，沒(méi)有發(fā)火。拿到號(hào)他又排了大半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，終于掛上了號(hào)。他心里很不高興，沒(méi)想到，掛個(gè)號(hào)都要這么長(zhǎng)時(shí)間。

他在四號(hào)診室接受治療。到了四號(hào)診室，門(mén)口已經(jīng)站了十幾個(gè)人，里面只有一個(gè)護(hù)士，朝病人嚷道，你們重新掛號(hào)換其他醫(yī)生看吧。診室的空調(diào)壞了，主任走了，不看了。王院長(zhǎng)說(shuō)，誰(shuí)規(guī)定空調(diào)壞了就不看病？護(hù)士瞪了他一眼，愣了一下，隨即清楚了，眼前這個(gè)人不可能是院長(zhǎng)。穿得邋里邋遢，一看就是一城市貧民。她對(duì)王院長(zhǎng)喊道，不是告訴你醫(yī)生走了嗎？我又不是院長(zhǎng)，你和我說(shuō)有什么用，走走走，都出去。那個(gè)護(hù)士把門(mén)關(guān)了，也走了。

王院長(zhǎng)只得到隔壁的那個(gè)診室看。隔壁的那個(gè)醫(yī)生臉龐瘦削、像一把刀，王院長(zhǎng)不熟悉他。王院長(zhǎng)進(jìn)去后就站在那個(gè)醫(yī)生的邊上，這時(shí)，他希望醫(yī)生能認(rèn)出他來(lái)。那個(gè)醫(yī)生連望都沒(méi)朝他望一眼，就對(duì)他吼道，懂不懂規(guī)矩？不要站我邊上，出去等。王院長(zhǎng)只得站到門(mén)口。護(hù)士又朝他喊道，別站在門(mén)口，把風(fēng)都擋了，一邊站著，等叫到你再進(jìn)來(lái)。

王院長(zhǎng)在門(mén)口等了半天，也不見(jiàn)人叫。又進(jìn)去問(wèn)，護(hù)士說(shuō)，你這個(gè)人要檢查一下聽(tīng)力，我都喊你兩遍了。院長(zhǎng)覺(jué)得心里有一團(tuán)火，但是忍住了沒(méi)爆發(fā)。他坐到醫(yī)生面前，那個(gè)醫(yī)生還是沒(méi)抬頭，看了一下掛號(hào)單說(shuō)，你掛的是主任醫(yī)師的門(mén)診，是十塊錢(qián)的號(hào)，我是副主任醫(yī)師，是七塊錢(qián)號(hào)，你去換了。院長(zhǎng)說(shuō)，不換了，你看吧。醫(yī)生說(shuō)，那不行，醫(yī)院有醫(yī)院的規(guī)矩，不能多收患者的錢(qián)。

王院長(zhǎng)只得又排了半天的隊(duì)，終于再一次坐到醫(yī)生的面前。那個(gè)醫(yī)生在病歷上唰唰地寫(xiě)著。邊寫(xiě)邊問(wèn)，哪里有病？王院長(zhǎng)剛想說(shuō)，心里有點(diǎn)發(fā)慌。醫(yī)生的手機(jī)響了，他嬉皮笑臉地說(shuō)了半天，才合上手機(jī)。王院長(zhǎng)說(shuō)，我心里……又走過(guò)來(lái)一個(gè)胖男人，脖子上帶著一根和狗鏈子一樣粗的金項(xiàng)鏈，對(duì)那個(gè)醫(yī)生說(shuō)，幫我開(kāi)上次的那藥。醫(yī)生看到那個(gè)男人，連忙站起來(lái)滿(mǎn)臉堆笑說(shuō)，好，張總，我馬上開(kāi)。王院長(zhǎng)終于忍不住了，臉氣得都變形了，你到底幫不幫我看？那醫(yī)生終于望了他一眼，陰笑著說(shuō)，當(dāng)然要看，還要好好地看，你先去拍個(gè)片子、做個(gè)心電圖、核磁共振再去化驗(yàn)個(gè)血……王院長(zhǎng)說(shuō)，這些我前幾天剛做過(guò)，沒(méi)毛病。醫(yī)生說(shuō)，前幾天是前幾天，現(xiàn)在是現(xiàn)在，你不去檢查，我怎么幫你看病？王院長(zhǎng)說(shuō)，那你就替我開(kāi)點(diǎn)藥吧。醫(yī)生瞪了他一眼，藥也是亂開(kāi)的？你是醫(yī)生我是醫(yī)生？不看就走，下一個(gè)。

王院長(zhǎng)走出診室，心里堵得慌，有兩個(gè)病人在一旁議論，太黑了，什么鬼地方，藥房三塊錢(qián)一盒的藥，這里賣(mài)四十八，這個(gè)院長(zhǎng)該槍斃。王院長(zhǎng)忽覺(jué)頭暈眼花，他拿起電話撥打了醫(yī)院投訴中心電話：“我是王院長(zhǎng)，我要投訴。”

■責(zé)編：車(chē) 軍

■圖片：劉龍泉