下一代CIO誕生記

CIO的角色正在發(fā)生一次大變革，新的CIO職位需要許多現(xiàn)有IT領(lǐng)導(dǎo)力缺乏的能力。你準(zhǔn)備好了嗎？

David Reynolds想成為一名CIO，羅德島血液中心這名35歲的系統(tǒng)經(jīng)理很有希望如愿以償。

考驗(yàn)在即

Reynolds的職業(yè)生涯并不是從IT部門(mén)開(kāi)始的。上世紀(jì)90年代末，Reynolds剛在羅得島大學(xué)拿到了會(huì)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)碩士學(xué)位，隨后就在一家公司的財(cái)務(wù)部門(mén)擔(dān)任內(nèi)部審計(jì)工作，每天要面對(duì)各種總賬、應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款，這讓他感到厭煩。因此，在1999年Reynolds申請(qǐng)進(jìn)入到IT部門(mén)，從事技術(shù)支持的工作。4年后，他謀到了這份羅德島血液中心的工作。目前，他管理著2名手下，并且負(fù)責(zé)監(jiān)管這家血液中心的IT系統(tǒng)。

事實(shí)上，擁有在財(cái)務(wù)部門(mén)的工作經(jīng)歷讓Reynolds感到很欣慰。他認(rèn)為，財(cái)務(wù)方面的知識(shí)儲(chǔ)備讓他更容易了解業(yè)務(wù)、預(yù)算編制、投資回報(bào)和成本效益分析，這些儲(chǔ)備對(duì)他準(zhǔn)備擔(dān)任CIO角色而言很寶貴。

他說(shuō)：“如果你搞財(cái)務(wù)出身，就能從成本與效益方面，更清楚地向公司高管解釋某項(xiàng)新技術(shù)有望給公司帶來(lái)哪些效益。我能夠從公司高管處得到了尊重，也正是因?yàn)槲以谶@個(gè)行業(yè)工作過(guò)，這讓他們不會(huì)覺(jué)得我是個(gè)只懂技術(shù)的IT人員。”

由于頗具人格魅力，Reynolds給人的感覺(jué)更像是銷(xiāo)售天才，而不是“迂腐”的會(huì)計(jì)人員。他明白，如今要成為CIO，自己要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、了解用戶需求，還得處理好各種關(guān)系——與團(tuán)隊(duì)成員、同事、其他業(yè)務(wù)部門(mén)的高管，以及供應(yīng)商的關(guān)系。

以上這些才能能夠造就下一代的成功CIO嗎？據(jù)許多CIO、獵頭公司和IT分析師們聲稱，雖然這些才能是基本要件，但滿懷抱負(fù)的CIO需要更豐富的經(jīng)驗(yàn)和更多樣的才能，如此才能成為一名出色的IT領(lǐng)導(dǎo)人。

他們一致認(rèn)為，CIO的角色正在經(jīng)歷一次重大轉(zhuǎn)變，原因包括經(jīng)濟(jì)衰退、全球化、大行其道的云計(jì)算、爆炸式增長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)、不斷變化的業(yè)務(wù)需求以及無(wú)處不在的消費(fèi)類技術(shù)。為了在今天和將來(lái)都具有競(jìng)爭(zhēng)力，公司需要這樣的CIO：懂業(yè)務(wù)，并且能夠想出創(chuàng)新方法，使用技術(shù)來(lái)改善客戶體驗(yàn)、提高收入、擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及加快企業(yè)發(fā)展。這些業(yè)務(wù)要求勢(shì)必需要CIO具備與過(guò)去不一樣的多種才能，未來(lái)的CIO需要多關(guān)注創(chuàng)新、最終用戶和企業(yè)發(fā)展，少關(guān)注IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

而此時(shí)，一些公司考評(píng)CIO工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)正在發(fā)生變化。弗雷斯特調(diào)研公司的副總裁兼調(diào)研主管Khalid Kark說(shuō)：“一些企業(yè)考評(píng)CIO的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重業(yè)務(wù)成效，比如最終用戶或最終客戶的滿意度、提高收入、是否帶來(lái)新的收入來(lái)源，而不是從系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間或準(zhǔn)時(shí)交付項(xiàng)目方面來(lái)考評(píng)。但是，目前以關(guān)注業(yè)務(wù)為重點(diǎn)開(kāi)展工作的CIO所占比例不到10%，更多的CIO缺乏過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，無(wú)力滿足那些要求。”

懂技術(shù)還要懂業(yè)務(wù)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，想成功扮演好這個(gè)新的CIO角色，仍需要對(duì)技術(shù)有扎實(shí)深入的了解。這倒不是說(shuō)，滿懷抱負(fù)的CIO要有計(jì)算機(jī)學(xué)學(xué)位；也不是說(shuō)，他們得在IT行業(yè)終其一生。但是無(wú)論從IT部門(mén)一路晉升上來(lái)，還是從其他業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始踏上CIO的職業(yè)生涯，未來(lái)的CIO都要了解如何使用技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶、增加收入以及擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

當(dāng)下，一些擔(dān)任CIO崗位的主管們根本不是搞IT出身。有些人認(rèn)為，更多的業(yè)務(wù)人員會(huì)擔(dān)任CIO角色。弗雷斯特公司的Kark說(shuō)：“我們開(kāi)始看到越來(lái)越多的CIO不是傳統(tǒng)的技術(shù)人才。我們估計(jì)，60%到65%的CIO仍然有著扎實(shí)的技術(shù)背景，但是近些年來(lái)這個(gè)比例一直呈下降勢(shì)頭。”他認(rèn)為，傳統(tǒng)技術(shù)背景出身的CIO其數(shù)量之所以減少，是因?yàn)樵谠絹?lái)越多由第三方接手企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作的這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)技術(shù)背景不再必不可少。

芝加哥大都會(huì)碼頭和展覽局前CIO Ellen Barry認(rèn)為，將來(lái)會(huì)有更多的CIO來(lái)自其他業(yè)務(wù)部門(mén)，原因是與之前幾代主管相比，那些CIO從小就接觸技術(shù)，因而更熟悉技術(shù)。她提到，對(duì)學(xué)校里讀中高年級(jí)的孩子而言，技術(shù)在生活中無(wú)處不在，這讓他們了解這些技術(shù)，并能想出如何在業(yè)務(wù)中使用技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。她說(shuō)：“我們會(huì)看到來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的更多人成為CIO。”

獵頭公司光輝國(guó)際北美信息技術(shù)人員專業(yè)技能中心的常務(wù)董事Mark Polansky說(shuō)：“有一些非IT出身的人成為了CIO，他們這些活生生的例子表明了，企業(yè)需要將IT與業(yè)務(wù)銜接起來(lái)，而這些CIO有助于起到銜接作用。”

但Pappalardo并不認(rèn)為，業(yè)務(wù)主管完全能夠取代CIO。他說(shuō)：“CIO們每天在助推企業(yè)發(fā)展。好的產(chǎn)品和好的想法在世界各地不斷涌現(xiàn)，這歸功于IT，而不是財(cái)務(wù)或其他什么。這是一項(xiàng)特殊才能，我們需要更多的這種才能。”

此外，Pappalardo并不認(rèn)為，委任CFO或其他業(yè)務(wù)的主管來(lái)?yè)?dān)任CIO是長(zhǎng)久之計(jì)。他說(shuō)：“我理解一些公司這么做的原因。在眼下這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，由于一些公司尤其關(guān)注節(jié)省費(fèi)用，或者業(yè)績(jī)暫時(shí)遇到了一些問(wèn)題，派業(yè)務(wù)人員擔(dān)任CIO也許是不錯(cuò)的權(quán)宜之計(jì)，這么做成本比較低，但不是最有效的舉措。因?yàn)椋麄冞€沒(méi)能獲得最出色的技術(shù)理念。”

但是，高級(jí)獵頭公司Trilogy Search Non+Profit的常務(wù)董事Chuck Pappalardo擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題。他想知道，今天有沒(méi)有足夠的IT領(lǐng)導(dǎo)人能夠成為具有全球化視野的CIO。他指出，如今全球化的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要，那是由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求仍呈現(xiàn)疲弱勢(shì)態(tài)，美國(guó)公司期望能夠打開(kāi)中國(guó)等國(guó)外市場(chǎng)，尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。不過(guò)，Pappalardo充滿信心地認(rèn)為，接觸各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的主管們會(huì)獲得所需的全球化業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，10年后，缺乏全球化的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)將不再是個(gè)問(wèn)題。連Kark也認(rèn)為，5年后，近一半的CIO在開(kāi)展工作時(shí)會(huì)注重客戶和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這正是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先公司所要求的。