“你好,有什么我可以幫你的?”

“Hello，how are you? Can Ihelp you sir? Is there anything you areinterested?”

“Yes，can I have the catalog ofthis model?……”

會展是個服務性的行業，幾句簡單的會展英語對話，我曾經反復的在許多國際會展場合上應用，從收集產品市場情報、負責參展攤位解說、布置展覽到如今在大學里教授會展專業英語，真是和會展行業結下了不解之緣。從1986年參觀第一個大型的展覽開始，二十余個年頭，走過的路正和中國經濟的改革開放時程一樣。

近二十年來中國的各類會議和展覽真是如火如荼的在全國各地蓬勃的發展，我從一個參觀展覽的觀眾，走過國內當時最大型的對外貿易展覽廣州的廣交會、有參展商及買主較多的冬交會及春交會、一年比一年火熱的廈門98國際投資洽談會、到參加資訊展、軟件展、計算機展、電玩展、珠寶展、家具展、汽車展、汽車零配件展、自行車展、印刷展、包裝展、禮品展、航太展、軍轉民、服裝展、光電展、通訊展、數位電視展、食品展、廣告媒體展、花卉展、電子展、醫療保健展、城市建設展、還曾主辦過計算機輔助教學軟件發布會議及研討會、并走向國際舞臺上在美國賭城所舉辦的微軟DevCom會議、春季電子展(COMDEX)、秋季電腦展(COMDEx)、嵌入式(Embedded)電子硬件展、照相機展、西雅圖的教育設備展、直到參與布置美國硅谷舉辦的LinuxWorldi展，真是場場展覽琳瑯滿目吸取了不少知識并收獲良多。

在這么許多參展的過程中，結交了各同行業的朋友，認識了不少國外廠商及買主，早年初期參展的注意力都集中在尋找新的產品，了解市場趨勢，企劃如何高規格的展示公司的產品及企業形象，以及抓住每個可能有業務往來的過往客戶。雖然往往參展的行程安排十分緊湊，體力消耗也很大，但總是興致勃勃的完成數天參展時期的任務，因為在會展場合總是有讓人新鮮的事物，不斷來往的人群及結交的新朋友，更有隨時發現商機和種種的業務機會，讓我總是保持高度的戰斗力。

對企業來說，是否參展經常是個難以取舍的重大決定，在眾多同類型展覽中該選擇那些最恰當的會展參加可能決定公司近一兩年的業績成長，那些新產品可以拿出來參展，那些還得保密，都取決于公司的市場策略。參觀展覽也是一項專業的市場人員須有計劃進行的，所收集的產品市場情報，競爭對手的發展狀況等等對于企業的發展方向也是有著決定性的影響。

憶起當年經常大包小包的提著廠商的手提袋穿梭于各會展攤位之中，更甚者還得托著似飛行員般的行李箱，裝滿了回酒店打包準備有寄后再趕回會場繼續探訪展覽會場的其它攤位，收集了行業最新的資料后續的研讀及撰寫報告那更又是份須及時的差事。當然若是到國外的出差，在百忙之余還是不會忘記走訪當地有名的觀光景點調劑一下身心。

2006年回到國后，從教授英語開始到接下會展英語，有了機會將過去的實務經驗和理論相互結合搭配在一起于課堂上展現，記得今年暑假在選擇教材的過程中，走訪了北京王府井書店、中關村書城、西單圖書大夏，并在網上做了多次搜尋及瀏覽，總希望能尋覓到一本專業性強些的教材，最終還是幸運的發現了一本內容詳盡，兼具會展英語及專業知識的好書，將會展行業的各方面做了全面l生的了解，讓我把一學期來教授的心得一一道來。

首先讓我最吃驚的是，會展行業在世界上竟然存在著如此具規模的大型國際會展相關(MICE)協會組織在運作著，而察覺亞太地區的會展行業竟然還有那么大的空間可以成長和發展。從幾個國際有名的國際會展組織巨頭網站上可以發現許多有關會展行業的行業報告，以宏觀的角度剖析了全球會展的市場和現況。舉例來說國際會展行業協會出名的就有ufi，IAEE，ICCA，BIE，IFEA，MPI，ACCED－I，ISMP，WCVM，PCMA，IAAM，屬于地區性的各國也有許多，目前中國以CAEC和CCPIT屬于地區性的會展行業協會組織可能還有其它，截至目前為止，中國已有78個單位隸屬于ufi的會員成員，如此的壯大，因此可想見在不久的將來，中國也應將誕生一個屬于國際性的會展協會組織來更積極的發展會展這個產業共同前緣的事業。

一個會展人應該要有那些特質和專業素養?我認為首先要熱愛與人際的溝通，能夠和陌生人很快的break the ice，不論是主辦展覽單位工作人員與參展者之間，布展人員和廠商，顧展覽攤位人員和客戶間，都要能夠友善禮貌合宜的和對方在短時間內從認識到不陌生，寒喧交流并共同完成所需業務，會展人經常會遇到許多復雜的問題如：國外參展商的貨物卡在海關無法順利進關該怎么辦?參展商對攤位的布置不滿意?主辦方要如何能廣邀廠商參展引發興趣，目標客戶群受到邀請后的出席率是否高，都是須要有一定的經驗、技能和專業的知識。經常我們可以看到一個展覽廠商的參加人員比參觀展覽的人還多，或是對商業意義較大的展覽而言來的都不是所謂“目標客戶”而是走動的人群，因而引起參加展出公司的抱怨，這林林種種的問題都是可以事先預防和控制的。

將過去參展和出席國際會議的經驗累積起來，我覺得一個準備周全的會展人首先應該要能夠涉略一個會展中心(Exhibition or Convention Center)相關的工作人員職位有那些，以便了解當須要某項業務或服務時可以去找那些人，還要知道要如何的招展，例如邀請函如何的寫法、熟悉參展信息手冊中所應提到的種種信息和規則、了解有興趣的參展商是如何報名及預定展位的流程、展覽場地該如何的布置、參展貨品的進口報關程序、展品是如何的運輸和運輸過程中所須注意的如購買保險等等。我們經常看到某個展覽場地有空放著的大展位，才發現經常是參展器具和設備卡在了運輸的過程中無法及時運抵或參展人員簽證造成的延遲。展臺的設計也是一門大的學問，同行之間經常贊嘆友商的攤位布置的特舒吸引人，如當年汽車展的香車美女和近年來電玩展的各樣劇中模擬人物，客戶之間還經常從廠商攤位的大小及布置豪華程度來判斷該公司的業績成長好壞。

展會中負責看展攤位人員的業務職責有那些，如何禮貌的詢問及判斷前來攤位的客戶是那一類型，許多公司往往從參展期間是否有接到大訂單來判斷是否值得每年編列預算參加該展，顧展人員的認真機靈程度和此也有很大的關系。展覽期間的保安措施，展覽結束后如何有秩序的拆卸展臺更是主辦方希望順利完成的任務。

關于國際會議，記得那年在拉斯維加斯參加微軟的技術會議，與會人員原本希望比爾·蓋茲能親自出席典禮，結果并未如預期般出席，與會者都頗為失望，這是從觀眾的角度其中的一窺，其它還如會議演講人的專業水平，甚至餐點的豐盛與否都是參與者所關注的。若是以主辦方來說，從會議籌備期間的場地預定、邀請與會、來賓的交通、食宿、接送、接待、會議日程的安排，如何宣傳會議，如何做好會議的主持及各項的國際禮節和禮儀都應該是會展人應或多或少理解的基本知識和技能。可溝通的英語或第二外語也是國際會展人應該具備的基本能力之一，特別是在國際會議上主辦方應盡量的提供精確的多國語言服務，會議現場的同傳翻譯，陪同翻譯，讓與會的來賓都能打破語言溝通的障礙自由的表達及交換意見。會議主持人更是要具備引言的技巧，以便帶動會議進行的氣氛和效果。

會議和展覽特別是國際性的會議和國際性的展覽是供給方和須求方碰撞的橋梁，是業界精英溝通的平臺，更是促進社會經濟發展的橋頭堡，一個蓬勃發展的會展行業必定能對不斷推進中國社會主義現代化建設事業的順利發展產生良性的影響，在此祝愿有緣的會展人都能在自己的工作崗位上如實的進步和成長。