保險行業:較量信息化

林新觀：IT系統就是業務的保障

瑞泰人壽保險有限公司（以下簡稱“瑞泰人壽”）成立于2004年1月，是第一家總部設在北京的合資壽險公司。目前，公司已經在北京、上海、廣東、江蘇、浙江、重慶等地區運營業務。2010年12月23日，瑞泰人壽提前一周超額完成當年任務，全年APE（新增標準保費）達1.63億人民幣，比2009年增長了77%。

瑞泰人壽信息主管林新觀表示，隨著保險業快速發展，業務發展正從追求數量向追求質量和合規性發展。在這樣的趨勢下，IT系統在防范風險、加強監管和審計方面有不少工作要做。“現在各個保險公司都投入很大精力在系統中有關風險、合規、審紀方面的工作。保險銷售環節中很多細節的管控，比如說保險的營銷員是否具有國家認可的資質、代理機構是否有國家的代理資質，這些都可以在信息化系統建設中實現，這樣便于每一個環節都對風險合規的要素進行控制。現在已經不是單純依靠某一個系統來完成這個監管工作了，而是要依靠保險公司整個核心業務系統和周邊的所有系統。”

林新觀介紹說，目前，瑞泰人壽很多業務是在網上開展的，因此相應的信息系統比較強調對業務實時性的要求，而且對網絡安全的要求也比較高。

據悉，目前瑞泰人壽建立了異地備份系統，主數據中心在北京，備份中心在上海。“如何有效、安全地管理數據，將是未來金融、保險行業用戶關注的重點。以瑞泰人壽的情況來看，目前每年數據量增加都在50%以上。”林新觀說，異地備份機制也是公司內外部風險管控的一部分，只是備份具體采用冷備、熱備，還是溫備的方式，就要根據自身現有的業務量和投資來決定了。

林新觀介紹，瑞泰人壽在服務器虛擬化方面的工作很早就已經開始了，但是對于云計算，他認為就目前公司的規模而言，談這個話題還為時過早。

對于未來的發展，林新觀表示，隨著公司業務不斷發展，客戶數量肯定會有一個大規模的增長。“在這種增長下，公司的IT建設，包括后臺系統處理能力、互聯網上交易處理能力，都會有比較大的投入。‘工欲善其事，必先利其器’，IT系統就是業務的保障，否則很難成規模快速發展。”

異地備份機制也是保險公司內外部風險管控的一部分，只是備份具體采用冷備、熱備，還是溫備的方式，就要根據自身現有的業務量和投資來決定了。——瑞泰人壽信息主管 林新觀

董海：擅用外包

紫金財產保險股份有限公司（紫金財保）是首家總部設在江蘇省的全國性財產保險公司。公司注冊資本金人民幣25億元，注冊地江蘇省南京市。截止到2011年6月，公司下轄各級分支機構58家，實現了跨省、跨區域經營。公司開業以來，累計實現保險業務收入超過13億元，累計提供保險總額超過2萬億元。

紫金財保IT部門負責人董海告訴記者，在資金財保多年的發展中，IT系統的作用越來越明顯。“現在所有的業務都需要IT來支持，任何一個環節出現短暫的停頓都會對公司的業務和運營帶來影響，因此公司對信息化建設很重視。”

紫金財保的IT部門目前只有15人，分為網絡、主機、數據庫、開發等幾個部門。董海表示，紫金財保由于是相對較新的企業，加之人員有限，所以在業務系統開發方面，紫金財保更多的是采用外包的方式。“外包這種方式已經比較成熟，如果管理得好，可以幫助企業快速成長，將各種應用快速建立起來。目前紫金財保各種不同業務要滿足不同的監管要求，所以相應的開發工作量也是快速增長，如果靠紫金財保自身能力去積累，難度是相當大的，所以借助外包合作商的力量，加強橫向的信息溝通，然后引進一些成熟的經驗和產品，對我們初期建設來講，效果還是不錯的。”

對于當前云計算、桌面虛擬化這些新興的應用，董海表示自己更關注目前有哪些成功的案例，以及相應方案的可靠性。“我們還是以跟隨為主，尋找最適合自身的系統。”董海說，“紫金財保的財險、車險、小額信貸保險、科技保險和農業保險，每一種險種對IT系統的要求是不同的。例如農業保險，涉及面就相當廣，有時一些業務甚至需要跑到一些偏遠的農場去。和相關聯營單位的聯網必須保證通暢，否則就沒有辦法做風險評估，也沒有辦法做后續的服務。所以在IT投入上，紫金財保考慮到成本和收益的對比，會綜合多方面的影響因素，但是有一點可以肯定，就是要保證全業務支持；第二是要確保一定的出單時效，也許我們可能做不到最快，但是相對來講要比較快。”

IT投入，要保證全業務支持。

——紫金財保IT部門負責人 董海

毛軍：保險也需要IT大集中

2011年4月，可繞地球12.7圈、包含超過16.6億頁的檔案清理和掃描工作在中國人壽圓滿完成，這些檔案為中國人壽近30年來的全部歷史留存，該項工作被業界喻為“全國最大規模檔案影像化項目”。

“檔案影像化”只是中國人壽信息化建設的一個側面，長期以來，作為中國保險業的旗幟和領軍企業，中國人壽的信息化步伐就沒有停止過。中國人壽始終致力于發揮信息技術在促進業務發展、提高產品創新能力和客戶服務水平、加強風險控制能力等方面的重要作用。

對于當前中國人壽信息化建設情況，中國人壽北京研發中心總經理助理毛軍向記者表示，作為研發中心來講，很重要的工作就是對現有系統進行不斷完善。

“根據業務發展方向和管理的需要，不斷地做一些完善和修改，包括新增的產品、新增的業務規則、新增的管理要求、新增的財務規則調整，都要求對現有系統進行調整。”毛軍說，另外一項重要的工作就是根據市場的一些變化、公司的戰略要求，開發一些新的系統或服務。

據悉，從2010年開始，中國人壽的IT系統逐步開始進入一個集中的過程之中。在毛軍看來，對于中國人壽而言，IT的集中比業務的集中要走得更快一些。所以，如何把IT系統的運維、數據、開發都集中到總部，包括集中到研發中心和數據中心層，將是今后一段時期內中國人壽信息化建設的一個重點工作。

和不少保險公司一樣，中國人壽開展服務器虛擬化工作也比較早，在五六年前就已經開始著手相關工作。毛軍介紹說，在桌面虛擬化方面，目前還在做一些研究和探討，特別是將針對桌面虛擬化的安全問題著重開展研究。

據悉，中國人壽正在上海和北京兩地建設“三大數據中心”。“一旦這些中心建設完成，也會逐漸將云計算的概念結合進去，尋求云計算與災備相結合的技術可行性。”毛軍說。

對于下一步信息化建設規劃，毛軍表示，除了圍繞集中開展工作以外，中國人壽信息化建設更多的挑戰會來自基礎信息平臺的建設。如何打破以往的豎井系統，提高應用的整合性，加強數據的共享，將是今后中國人壽信息化建設的重頭工作。

如何把IT系統的運維、數據、開發都集中到總部，包括集中到研發中心和數據中心層，將是今后一段時期內中國人壽信息化建設的一個重點工作。——中國人壽北京研發中心總經理助理 毛軍

劉衛：沒虛擬化莫談云計算

長安責任保險股份有限公司（以下簡稱長安責任保險）于2007年9月29日經中國保險監督管理委員會批準開業，總部設在北京。作為國內第一家以責任險為特色的保險公司，自成立以來，長安責任保險發展迅速。

長安責任保險IT主管劉衛告訴記者，由于公司成立比較晚，規模有限，因此在IT建設方面的投入也非常有限。長安責任保險并沒有像很多保險機構或者金融機構那樣采用小型機作為后臺系統，而是采用了英特爾至強平臺的刀片集群作為后臺系統。

“都是沒錢給逼的。”劉衛笑著說，從2008年開始，伴隨著長安責任保險業務正式開始，IT系統隨之開始運行，長安責任保險也開始了虛擬化的嘗試。“公司所有的業務，包括核心業務都在虛擬機上運行。2008年開始服務器虛擬化，2009年服務器虛擬化完成后開始存儲虛擬化，不過在整個過程中間遇到了不少問題。當時存儲虛擬化是‘有概念無產品’，即使有個別產品也不一定就適合我們的需求。直到2010年，我們才找到了想要的存儲虛擬化的解決方案。但是到2010年年底的時候，當我們業務達到一定規模的時候，虛擬機的維護問題又開始出現了。由于人手有限，不可能長時間維護多臺虛擬機，我們現在正在尋找虛擬機自動管理的相應解決辦法，不過到目前為止，還沒有找到比較好的解決方案。”劉衛說，目前另一個困擾他的問題就是，隨著虛擬機資源的增加，相應的網絡IP資源開始變得越來越緊張。劉衛也曾考慮過采用IPV6，但是考慮到整個升級換代工程的復雜性，劉衛最終還是打了退堂鼓。

在經歷過這樣一圈頗顯波折的摸索后，劉衛對于虛擬化和云計算有了自己的一些理解，在他看來“云計算可能是一個很好的概念，或者是一個很好的商業模式。但是在保險業，特別是私有云建設，現在如果連虛擬化都沒有做，那就不要說什么云計算了”。

長安責任保險2010年實現了16億元的業務發展，2011年要達到21億元的發展規模。但是劉衛和他的IT團隊只有11個人，在這樣的情況下，他們盡可能地采用了外包的模式，并且在業務系統開發中大量使用了開源的產品，“包括中間件、ESB、SOA、中間件、消息對列、操作系統、虛擬機管理全部是開源的。”

至于內部監管方面的建設，劉衛表示已經對業務流程風險管控進行了梳理，完成了40多個風險點的梳理，并將結合BI一起進行。

劉衛表示，長安責任保險信息化建設方面接下來的工作是要完成異地備份中心的建設，以滿足業務發展的需求。同時還會在IT管理方面有所投入，例如引進ITIL。

云計算可能是一個很好的概念，或者是一個很好的模式。但是在保險業，特別是私有云建設，現在如果連虛擬化都沒有做，那就不要說什么云計算了。——長安責任保險IT主管 劉衛

高紅山：IT支撐強大盈利能力

華泰保險控股股份有限公司（下稱華泰保險）由原華泰財產保險股份有限公司更名而來，是中國第一家全國性股份制財產保險公司。2010年，公司集團化整體改組方案正式獲得中國保監會批準。 截止到2010年底，公司總資產達147.79億元，凈資產達49.07億元，凈資產回報率為15.08%，每股凈資產為1.61。償付能力充足率達到監管部門規定的8.06倍。

一直以來，華泰保險利用信息化管理手段，加強過程監控，使各項業務流程自動化、標準化，減少人為干預及失誤引發的風險。

高紅山是華泰財產保險股份有限公司信息技術部總經理，在他看來，華泰保險為什么能盈利，主要是經營思路發揮了決定性的作用。“華泰財產提出‘約化管理、專業化經營、質量效益憑發展’，在這種經營理念之下，IT發揮了不少作用。”

據高紅山介紹，在華泰保險，IT建設上也是圍繞自主設計，然后以外包的形式開展。關于新技術，華泰保險也應用了虛擬化技術，主要集中在服務器虛擬化方面，而存儲虛擬化還未開展。雖然目前業內對云計算是未來IT發展的重要趨勢形成了共識，但是在高紅山看來，在保險業務領域對云計算的認識還是比較模糊的。

“對于保險信息化建設來說，無論IT怎么投入，最終要以業務為重，要能夠提高業務的盈利能力。”高紅山說，保險產生的數據量非常大，甚至比銀行的數據量還要大，雖然目前整個行業對數據安全的關注也很高，但是同銀行相比，安全等級還是要低一點，而且在數據分析能力方面也有待加強。

高紅山舉例說，以車險的承保環節為例，一個保單涉及500個要素，信息量非常大。如果對這些數據進行挖掘，可利用的信息非常多。“但是目前，在決策支持方面，IT數據提供的支持非常有限，基于數據決策的也很少，在業務層面還沒有提出更多的決策，仍是比較粗放的決策。”

高紅山認為，目前這種情況取決于多個原因，一個是現階段IT還是以支撐業務為主，經營的數據不夠精細化。其次，在前端業務錄入數據的時候，數據也不夠精細化，直接影響到后期決策。

“CIO對云計算一定要關注，采用新技術是信息技術主管的責任和義務。”

——華泰財產保險股份有限公司信息技術部總經理 高紅山