鄒議圖書館信息營銷策略

摘 要：信息、材料、能源是支撐當(dāng)今社會發(fā)展的三大支柱產(chǎn)業(yè)，然而信息資源已經(jīng)成為人類社會經(jīng)濟活動的重要生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源，是國際經(jīng)濟競爭的核心要素之一。圖書館文獻信息是信息資源的重要基礎(chǔ)，圖書館是國家文獻信息的主要收藏機構(gòu)，也是社會各階層公眾獲取信息的重要途徑。因此，研究圖書館信息資源營銷是十分有必要的。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息資源；營銷策略

作者簡介：馮錫銘，男（1973-），江西九江人，館員，江西中醫(yī)學(xué)院教師。研究方向：圖書情報信息。

一、圖書館信息營銷的必要性及意義

圖書信息營銷就是圖書信息服務(wù)機構(gòu)對其信息產(chǎn)品(圖書文獻電子資源等)與服務(wù)，實現(xiàn)與使用用戶的信息價值交換，滿足用戶對信息需要的一系列過程。當(dāng)前，在我國信信產(chǎn)業(yè)中，信息服務(wù)行業(yè)處于欠發(fā)達狀態(tài)，這與圖書館的文獻信息資源開發(fā)能力和信息服務(wù)水平發(fā)展現(xiàn)狀密切相關(guān)。圖書館要充分利用自身優(yōu)勢和把握發(fā)展機遇，建立文獻信息資源激勵開發(fā)機制，提高服務(wù)水平，構(gòu)建圖書館信息良好營銷機制和營銷氛圍。提高圖書館的優(yōu)勢資源的利用和信息服務(wù)行業(yè)整體水平的提高。隨著用戶對圖書文獻信息需求的多樣化，引人營銷機制，也能夠更好的激活館員的工作熱情，充分調(diào)動工作人員的積極性，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營銷觀念遍及各行各業(yè)及各個領(lǐng)域，營銷不僅能帶來經(jīng)濟利益，還能影響顧客對服務(wù)的認可度，最終接受有效的服務(wù)。圖書館開展信息營銷的主要目的是滿足教育工作者、科研人員、學(xué)生、普通閱讀者不斷發(fā)展和變化的信息需求，在分析自身條件的基礎(chǔ)上，充分挖掘和實現(xiàn)信息資源的使用價值，以滿足讀者需求為導(dǎo)向，開展信息營銷，為讀者提供有效的信息產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大限度地使圖書館信息資源得到有效利用。同時，可以使讀者更好地了解圖書館，認同圖書館，還可以通過營銷手段向讀者和整個社會推廣圖書館的功用，讓讀者有效地利用圖書館的知識資源，借以樹立全社會學(xué)習(xí)知識的優(yōu)良風(fēng)氣，提高讀者的個人素質(zhì)以及自我競爭力，這是圖書館信息營銷核心價值所在。同時，還能避免圖書館信息資源的浪費，使信息資源實現(xiàn)最大限度地發(fā)揮效用，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值。

二、圖書館信息資源開發(fā)營銷策略探究

1.不斷深化圖書館管理體制，建立信息營銷服務(wù)機制

改革圖書館的管理體制，將傳統(tǒng)圖書館變革成為一種具有競爭能力的開放型圖書館，建立激勵信息服務(wù)新機制提升其信息服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力，促進圖書信息的傳播，推進圖書館信息資源產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，把文獻信息轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館發(fā)展的生產(chǎn)力。根據(jù)圖書館發(fā)展的規(guī)律和文獻信息資源需求的新特點，制定相應(yīng)對策與措施，構(gòu)建信息營銷策略。

2.對文獻信息進行深層次加工，拓寬圖書館信息資源服務(wù)面

努力提高圖書館管理者的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)社會與讀者的需求特點，編制書目、索引、文摘等二次文獻，適應(yīng)信息時代的要求，將圖書信息資源的檢索使用細化、量化、規(guī)范化，提高對文獻信息揭示的深度與廣度，提高文獻利用率，拓寬圖書館信息資源服務(wù)面滿足不同層次讀者對特定文獻的需求，在決策依據(jù)、經(jīng)濟建設(shè)、科研、教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等各個領(lǐng)域充分實現(xiàn)為國家、社會各階層的讀者提供有效地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.利用聯(lián)合開發(fā)的途徑拓寬圖書館信息資源營銷渠道

在知識爆炸的今天，文獻信息浩瀚無邊，即便是具有較強實力的圖書館，也無法收藏窮盡所有的文獻，也無力完成全部資源開發(fā)的任務(wù)。開發(fā)文獻信息資源，發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，是圖書館界的共同事業(yè)，如果打破傳統(tǒng)模式，采取聯(lián)合開發(fā)、相互協(xié)調(diào)、發(fā)揮整體優(yōu)勢走聯(lián)合開發(fā)的道路，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，最大限度地開發(fā)利用文獻信息資源，能夠有效的促進文獻資源合理優(yōu)化配置和充分高效共享。為更好的開辟與拓寬圖書館信息資源營銷渠道，應(yīng)該以市場為導(dǎo)向，開發(fā)圖書館信息資源關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。既然圖書館信息資源具有商品的屬性，進入市場在傳遞流通過程中就體現(xiàn)出了其經(jīng)濟價值。圖書文獻信息資源的開發(fā)利用與市場需求密切相關(guān)，推動文獻信息文流的強大動力是用戶的信息需求，也是圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在需要。信息營銷活動是一種市場導(dǎo)向型的研究活動，必須深入市場了解用戶信息需求的新特點及其變化規(guī)律，密切關(guān)注社會政治、經(jīng)濟、文化等因素的影響，隨時把握機遇，開發(fā)對口和附屬信息產(chǎn)品，滿足用戶需求。

4.發(fā)展圖書館信息資源特色服務(wù)，凸顯圖書館獨特魅力

不同層次、不同年齡段的讀者，閱讀的時間、周期、閱讀量、閱讀需要等是有著顯著的差異和階段性。為了提供更有效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)展圖書館信息資源特色服務(wù)，凸顯圖書館獨特魅力勢在必行。（1）圖書館館藏特色。圖書館資源建設(shè)應(yīng)圖書數(shù)量、文體、類型、學(xué)科等方面形成自己的突出特色，是圖書館信息營銷策略的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是滿足讀者對文獻信息需求的前提和保證。（2）自身特色服務(wù)。主要體現(xiàn)在服務(wù)理念、手段和途徑的創(chuàng)新和服務(wù)的時效性以及內(nèi)容的豐富。

5.突破傳統(tǒng)觀念，順應(yīng)市場競爭

社會發(fā)展和經(jīng)濟水平整體還在不斷提高，對科技的依賴與信息的需求也在不斷提高。目前，圖書館信息服務(wù)水平還有待提高，缺乏主動服務(wù)意識與市場競爭能力。圖書館信息資源營銷體系的形成是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須突破傳統(tǒng)的觀念和管理模式，堅持以市場為導(dǎo)向、樹立信息開放觀念、改革現(xiàn)行管理體制、激活文獻、開發(fā)信息文獻衍生產(chǎn)品、走聯(lián)合開發(fā)的道路、發(fā)揮整體優(yōu)勢、突出特色服務(wù)、以市場為導(dǎo)向、選好突破口、服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，服務(wù)水平不斷提高才能更好地推進該項系統(tǒng)工程的順利進行，在激烈的市場競爭中占有一席之地。

6.合理利用信息營銷策略有效開發(fā)圖書館信息資源

圖書館利用信息營銷能促成用戶對信息產(chǎn)品的有效利用，促進信息產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。圖書館信息營銷應(yīng)走企業(yè)化經(jīng)營之路，采取信息營銷部門獨立核算、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的新機制，推進信息營銷企業(yè)化經(jīng)營管理進程，以最少的成本獲取最大的經(jīng)濟效益。(1)最大限度滿足客戶信息需要，充分吸收利用圖書館信息資源；(2)通過電視、電臺和網(wǎng)絡(luò)廣告、推銷等途徑對圖書館信息資源開發(fā)產(chǎn)品進行推廣，擴大信息產(chǎn)品的社會影響提高用戶對圖書館信息資源開發(fā)產(chǎn)品的利用率；(3)提高圖書館信息資源直接服務(wù)和售后技術(shù)服務(wù)，提高用戶對信息資源的滿意度、忠誠度和反復(fù)使用度；(4)確定信息營銷的經(jīng)營目標，實施目標化管理。