打破玻璃天花板的女人

1993年，35歲的鐘彬嫻與雅芳前CEO吉姆的一次會面，令她至今還記憶猶新。

當時，吉姆辦公室的飾板上印有四個足印：猿猴、赤足男人、男皮鞋和女高跟鞋。上面的題詞很簡單：“領導權的演變”。當時，美國《財富》雜志評出的500強企業還沒有一家是由女性領銜的，因為那時在各個行業都有一塊透明的、限制女性上升的天花板。吉姆看著鐘彬嫻，說：“我完全相信，在未來的10年，一定會有一位女性來領導雅芳。”

而鐘彬嫻萬萬沒有想到的是，那個打破了玻璃天花板的女人——就是自己。

童年與成長

修長的身材，柔和的聲音，如果你不知道鐘彬嫻其人，你可能會覺得她只是一個擁有美貌與內涵的普通女性。可是誰又能想到就是這位美麗兼具智慧的女性，已經連續6年被《財富》雜志推選為“全美50位最具影響力的商界女性之一”，今年還以年度最佳經理人的身份成為了《商業周刊》的封面人物。從她的商戰業績來看，她完全可以稱得上是一位“女強人”。但走近鐘彬嫻，你才會發現，她其實只是一位溫柔呵護女性的“護花人”而已。

鐘彬嫻在讀小學四年級的時候，就喜歡上了繪畫。一天，她對媽媽說，“我想要一盒120色的畫筆。”媽媽輕輕撫摸著女兒的頭說：“如果年底你的考試能得全A，媽媽就買一套獎勵你。”

鐘彬嫻暗下決心：我一定要擁有那套畫筆1為了溫習功課，她取消了網球比賽，取消了和同學聚餐，甚至連自己的生日Party也取消了。那年年底，她向父母交上了一份全A的成績單，也得到了夢寐以求的120色畫筆。

后來，美國《財富》的記者在文章中這樣說：“一個在孩童時代就會為了一盒畫筆而放棄一年玩樂時間的人，為了公司的成功，她還有什么不可以付出的呢?”

鐘彬嫻的父母都非常優秀，母親曾是加拿大第一位女化學工程師，還是一位才華橫溢的鋼琴師，父親則是一位頗有名望的建筑師。香港長大的父親與上海出生的母親，在加拿大多倫多大學相識相愛，然后有了鐘彬嫻。鐘彬嫻兩歲的時候，因為父親受聘于麻省理工學院，全家搬遷到了馬薩諸塞州的韋爾斯利。

在父母的影響下，鐘彬嫻的成績一直非常優秀。1979年，20歲的鐘彬嫻以優異的成績從普林斯頓大學英語文學專業畢業。她給自己的職業定位是：在法學院繼續深造，畢業后做一名大名鼎鼎的律師。因為律師除了專業知識，還需要口才以及對社會的了解，所以在深造之前，她決定先在零售業干上兩年，好讓自己的臉皮“厚”一點兒，也多了解一下社會。

經過一段時間的調查，鐘彬嫻決定先做一名商場售貨員，因為售貨員可以和各行各業的人打交道。所以當鐘彬嫻發現布魯明戴爾斯公司在招聘售貨員時，她毫不猶豫地前去面試了。她自己都沒想到，這次面試竟改變了她的一生。

面試官雖然對普林斯頓大學畢業的鐘彬嫻要當售貨員感到不可思議，但還是讓她通過了面試。鐘彬嫻成為了一名最基層的女裝售貨員，為了做好工作，她不僅自學了色彩學，還買了大量服裝搭配的書看。1個月后，沒有任何工作經驗的她竟然成了商場銷售冠軍。興奮之余，她的想法也發生了變化：既然自己在銷售上有天賦和興趣，為什么不在這條路上繼續走下去呢？

就這樣，憑著興趣和天賦，鐘彬嫻20出頭就當上了內衣部的副總裁。12年后，她開始全面負責公司所有的女裝業務。34歲時，她與年長自己15歲的布魯明百貨公司CEO麥克·古爾德結婚了。為了避嫌，婚后第二年，鐘彬嫻離開了這家公司。

加入雅芳

1994年，鐘彬嫻加入雅芳，1999年11月臨危受命出任雅芳全球首席行政長官，2001年9月當選為雅芳全球董事會主席。同時她也是通用電器公司董事會成員，2003年6月當選紐約股票交易所董事會成員。鐘彬嫻在1994年加入雅芳公司，而她在1999年11月出任行政總裁時，肩負的是帶領公司步出低谷的重任。因為當年雅芳公司第四季度的銷售和盈利急劇下滑，致使股票猛跌了50％。此后不久，公司首席執行官查爾斯·佩林引咎辭職。緊急關頭，鐘彬嫻挺身而上，擔任了CEO這一角色。那一年，她40歲。

在剛上任的短短20個月的時間里，鐘彬嫻的舉措令所有人都大吃一驚。1999年12月，她在上任四個星期后的一次分析研討會上，推出了一份“翻身”計劃。她說，要開拓全新的產品領域，而且要開發一鳴驚人的產品。她還提出了要通過零售點銷售雅芳產品——這在雅芳115年的歷史中從未有過。現在雅芳專柜已經進入了遍布美國各地的零售業巨頭J.C.Penney商場內，而且迄今為止，運作非常成功。

1999年，在美國有史以來最大的經濟繁榮期，雅芳公司的股票卻一落千丈，企業相當不景氣。越來越少的女性愿意使用雅芳的產品，產品銷售量急劇下降，其品種也似乎已經與時代脫節了。就是這一年的11月，鐘彬嫻接手了雅芳。2000年，雅芳的股價上漲了23％。2001年，雅芳被《商業周刊》評為全球“最有價值的品牌”百強之一，成為惟一入選的化妝品品牌。2002年是雅芳公司豐收的一年，全年營業額超過60億美元，而股價上升19％，每股盈利取得兩位數增長。

在一次答記者問“由一位女性領導公司意味著什么”的時候，鐘彬嫻平靜地說：“我認為這會有幫助。比如我們公司生產出一種新的睫毛膏，我會拿回家試用，但如果是男性領導的話，他就不會那樣做了。”鐘彬嫻當然是在開玩笑，但事實上也確實如此：她了解女性的需要。在鐘彬嫻的辦公室里，有一件不同凡響的辦公室擺飾一個全世界僅此一件的鐘彬嫻芭比娃娃。它有一頭長長的黑發，戴著短項鏈，穿著黑色褲套裝。這是20世紀90年代中期由馬特爾親自贈送給鐘彬嫻的。她和她的團隊努力使人們相信，這個品牌與女性的生活緊密相關，雅芳“比女人更了解女人”。

家庭與社會的期望

當鐘彬嫻剛開始成為雅芳CEO的時候，父親一直擔心當初培養孝順女兒的方式會妨礙她在具有攻擊性和殘酷無情的美國CEO圈子里和別人競爭。為此，父親寫了封信給鐘彬嫻，信里這樣寫道：“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質。所有事情都要努力做得最好：做一個愿意為培育子女放棄自己的快樂的杰出母親：慷慨、公正、寬容、和人分享你的文化還要熱情學習別人的文化。但除此之外，記住遠離傲慢和自吹自擂；保持禮節、容忍、理解對別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環境中，你有一個珍貴的中國文化傳統，我們為能把它傳遞給你而驕傲……”

但事實上，以柔克剛的鐘彬嫻并沒有被擊倒，反而以女性的溫柔“籠絡”了許多消費者的心。女性特有的細致與關懷以及傳統文化的溫良恭謙正被滲透到雅芳的企業文化里，雅芳被定義為“比女人更了解女人”的公司。鐘彬嫻說，“同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價值觀之一時感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題，我們必須相互傾聽，因為傾聽讓我們更強大。”為了更好地傾聽，雅芳現在每年4次把員工從世界各地集合到紐約，以便聽取他們對改進業務的建議。她說：“我在雅芳任CEO的12年里，不得不做出一些很難做出的決定和通知，例如取消某個職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴的尊重。盡管面臨著環境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業領導者的人有這個責任承擔起這份同情心和維護人的精神。”這個女性領導者最終帶領雅芳走上了全美企業500強，在全球143個國家拓展營銷觸角。因為客戶幾乎100％是女性，雅芳成就了一支“娘子軍”。11位董事會成員中有6位是女性，雅芳中國有78％的成員是女性，女性主管占了75％……在鐘彬嫻眼里，女性領導的崛起在于壓力產生動力，“沒有人認為我們能做到，這更激發著我們要努力做好，以證明他們的判斷是錯誤的。”

女性不只是固守一個圈子的家庭主婦，女性的優勢不在于攻擊性而在于決斷性。就任雅芳全球CEO和董事會主席的12年時間里，鐘彬嫻遇到的挑戰有很多。由于中國對傳銷發出禁令，以直銷為主的雅芳大受影響，但最后雅芳在中國的業務實現了脫胎換骨的轉變。如今，直銷轉型為專賣店模式，雅芳在中國先后建立5000家產品專賣店，吸納了數以萬計的中國姐妹當員工。“大難不死”的雅芳，如今已成為中國女性鐘愛的化妝品品牌之一，每年在華業務實現30％以上的增速。以女性的柔性觸角去打動員工、消費者，這就是雅芳的優勢所在。正如雅芳在一項產品中對客戶的“真情告白”一樣：世界很美，因為有花，有你。

美國《財富》雜志評述說：一個在孩童時代就會為了一盒畫筆而放棄一年玩樂時間的人，為了公司的成功她還有什么不可以付出的呢?1999年，鐘彬嫻初任雅芳全球CEO時，剛剛從通用電器離任的杰克·韋爾奇評價她說一“她確實是光芒四射的，我想雅芳已經找到了一位杰出的執行總裁。”雅芳股票美林證券的分析師認為：“在鐘彬嫻領導下的雅芳取得的成績，顯然優異于以往任何一個領導者在雅芳取得的成績。”

鐘彬嫻加入雅芳的壓力是巨大的，很多人都在看著她。幾乎沒有一點經營經驗的她卻一下子要掌管一家擁有幾百萬名獨立經銷代表并在全球137個國家和地區開展業務的公司。鐘彬嫻以自己的能力充分證明了自己的實力和果敢。她能在短短15分鐘里就批準一份內容詳細且數額高達數百萬美元的廣告宣傳計劃書。為了增加營業額，鐘彬嫻拓展了公司的直銷渠道，加入了專賣店、美容專柜和零售店等新興銷售模式。這在一定程度上拉近了雅芳與消費者的距離，同時也提高了雅芳產品的知名度。另外，鐘彬嫻大力壓縮成本支出，結果在不到一年的時間內，雅芳公司省下了大約4億美元的支出。