初探案例教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)用優(yōu)勢

摘要：電子商務(wù)是一門理論知識較為抽象而實踐性有非常強的學(xué)科。針對此課程的特點，本文就在電子商務(wù)課程教學(xué)中引入案例教學(xué)的優(yōu)勢，談?wù)勛约旱膸c粗淺看法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 案例教學(xué) 網(wǎng)上商店 電子商務(wù)實驗平臺 企業(yè)成功案例

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

文章編號：1008-925X(2011)07-0114-02

電子商務(wù)是一門集理論與實踐為一體的綜合性課程。在教學(xué)中，教師需要處理好理論教學(xué)與教學(xué)實踐的關(guān)系，只有抓住這一重要環(huán)節(jié)。才能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。使學(xué)生既能學(xué)到電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識，又能培養(yǎng)其實踐能力，分析和解決實際問題。因此。應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的特點采用多種方法實施開放、動態(tài)式教學(xué)。所以。筆者在電子商務(wù)教學(xué)中引入了案例教學(xué)，在經(jīng)過長期的教學(xué)實踐總結(jié)發(fā)現(xiàn)。通過案例教學(xué)，既可以充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。又可以進而提高老師的授課效率。

一、案例教學(xué)

1、什么是案例教學(xué)

案例教學(xué)是指在教師指導(dǎo)下。根據(jù)教學(xué)目的需要，引導(dǎo)學(xué)生圍繞案例進行研究、討論、評價，并借此獲得知識，培養(yǎng)能力，發(fā)展智力的教學(xué)方法。

2、案例教學(xué)的特點

①明確的目的性

通過一個或多個獨特而又具有代表性的典型事件。讓學(xué)生在案例的閱讀、思考、分析、討論中。建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和思考問題的方式。以達到提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。進而提高學(xué)生素質(zhì)。

②知識實踐性強

在案例教學(xué)中，學(xué)生是課堂的主體。教師的作用是組織課堂和引導(dǎo)討論。使學(xué)生運用所學(xué)知識能密切聯(lián)系社會實踐，從而有利于學(xué)以致用，有利于理論與實踐相結(jié)合，實用性可操作性非常突出，培養(yǎng)出來的學(xué)生是實用型人才。

③深刻的啟發(fā)性

在運用了案例教學(xué)的課堂上，不單純的去追求一種正確答案，而是重視得出結(jié)論的思考過程。學(xué)生不僅要具備基本的理論知識，而且需要審時度勢、權(quán)衡利弊、果斷決策的能力，從而提高了學(xué)生獨立思考能力。語言表達能力。以及膽量、快速反應(yīng)的能力等。

可見，案例教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生的能力為核心的新型教學(xué)法。尤其是在像電子商務(wù)這樣一門集理論與實踐為一體的綜合性課程中顯得尤為重要。

二、案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中應(yīng)用舉例

1、網(wǎng)上購物案例具體化電子商務(wù)抽象模型

初涉電子商務(wù)課程時，學(xué)生對書本上大量的理論知識普遍感動茫然，表現(xiàn)在對從不同國家不同學(xué)者提出的若干電子商務(wù)概念上抽象難懂，以及對于在由理解概念基礎(chǔ)上構(gòu)建起電子商務(wù)模型更是手足無措，而這些基礎(chǔ)理論知識和構(gòu)架又是學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的奠基石。一旦奠基不牢固勢必影響后期的學(xué)習(xí)效果。

針對這種現(xiàn)狀。引入了案例“網(wǎng)上購物”，讓學(xué)生對電子商務(wù)在頭腦中形成初步印象。筆者的教學(xué)設(shè)計如下，首先，向?qū)W生介紹電子商務(wù)的基本概念、分類，使學(xué)生能對電子商務(wù)本身有簡單的認識了解；接著，利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展電子商務(wù)建模的教學(xué)，如網(wǎng)上商城、網(wǎng)上書店。筆者常以淘寶網(wǎng)為例，介紹網(wǎng)絡(luò)拍賣的商務(wù)流程，先安排一節(jié)上機課鼓勵學(xué)生親身登錄淘寶網(wǎng)站。進行網(wǎng)上注冊、學(xué)習(xí)網(wǎng)上競價，由于筆者長期教授電子商務(wù)課程，所以在淘寶網(wǎng)上注冊并擁有一家網(wǎng)店，故在課堂教學(xué)中借助此平臺，再用兩節(jié)課的時間讓學(xué)生親眼所見了作為買家看不到一些網(wǎng)購后臺操作——買家的進貨渠道、發(fā)布商品、物流發(fā)貨、支付寶資金的運作流程，同時，更重要的是通過此平臺，學(xué)生可以輕松完成競拍、下單、付款、收貨、確認這一完整的網(wǎng)購歷程，從而使學(xué)生對“電子”型的“買賣”。即商務(wù)活動有了一個初步的模型，即完成了對電子商務(wù)的建模。所以，每名學(xué)生在親眼所見和自己親自動手完成了網(wǎng)上購物的全過程后，他們能提出各自遇到的問題，適時總結(jié)和歸納出問題的解決方法，更了解到了網(wǎng)上銀行、電子支付在實際生活中的應(yīng)用。

通過“網(wǎng)上購物”這樣的教學(xué)案例，相比填鴨式的講授深奧的電子商務(wù)理論知識，這些網(wǎng)絡(luò)實踐大大增添了學(xué)生的趣味性，也加深了學(xué)生對相應(yīng)內(nèi)容的理解。

2、電子商務(wù)實驗室平臺

如果說網(wǎng)上購物案例教學(xué)的引入是小試牛刀——讓學(xué)生從實踐中初步認識了解掌握電子商務(wù)的基本概況，那么引入電子商務(wù)實驗室平臺就是從培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才角度。在讓學(xué)生了解企業(yè)電子商務(wù)的基本流程、特點和注意事項的同時，還讓學(xué)生舉一反三的進行創(chuàng)新性學(xué)習(xí)——即既要具備有商務(wù)和管理的內(nèi)容，又要在相關(guān)的技術(shù)知識具有很強的操作性的復(fù)合型人才為出發(fā)點。

于是，筆者在教學(xué)中后期引入重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)校推薦的電子商務(wù)實驗室平臺操作軟件，即電子商務(wù)師的職業(yè)資格認證提供的練習(xí)平臺，它包括了電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、CA認證、電子合同、網(wǎng)上單證處理等模塊，每個模塊都給學(xué)生提供了一個學(xué)習(xí)、練習(xí)和創(chuàng)新的平臺，使學(xué)生不需要進入企業(yè)就可以熟練的操作目前企業(yè)在進行電子商務(wù)時需要經(jīng)歷的流程。

以B2B(企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動)進行訂單采購和電子洽談兩種交易方式人手，進行與CA認證機構(gòu)、電子銀行借口，提供CA認證服務(wù)和電子支付服務(wù)為例，以下是此軟件提供的關(guān)于訂單采購的操作流程：

①、利用電子商務(wù)模式平臺中的B2B模塊分別注冊公司賬號和網(wǎng)上銀行賬號。

②、企業(yè)通過物流網(wǎng)找到合適的物流服務(wù)上，并簽訂物流服務(wù)合同。

③、物流服務(wù)商為企業(yè)提供倉儲和運輸服務(wù)。

④、企業(yè)和物流商、企業(yè)與企業(yè)通過交易平臺與電子銀行相連，實現(xiàn)存款業(yè)務(wù)、銀行轉(zhuǎn)賬，賬務(wù)查詢業(yè)務(wù)。

通過引入這樣的軟件型案例教學(xué)方式，讓學(xué)生通過身臨其境的操作深入的了解電子商務(wù)運作的實際情況，體驗電子商務(wù)的實際趕緊，以獲得真實的工作環(huán)境中所需要的各種技能，更可以借此鼓勵學(xué)生去考取國家勞動部的電子商務(wù)資格認證證書，以達到學(xué)、考、練三者有機結(jié)合的教學(xué)效果。

3、成功企業(yè)案例的列舉拓展學(xué)生知識眼界

筆者通常在教學(xué)后期部分。為了進一步加深學(xué)生對電子商務(wù)這種高效、便捷的網(wǎng)上商業(yè)活動模式在當下貿(mào)易活動中發(fā)揮的舉足輕重的作用的認識，特在教學(xué)中適時的列舉及分析一些成功企業(yè)案例，使學(xué)生從身邊鮮活的案例中得到知識的拓展，思維的發(fā)散。

例如，在教授“網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段”時，以聯(lián)想電腦通過E-mail和guest book收集顧客和潛在顧客信息為實例，通過展示顧客在購買聯(lián)想電腦后通過E-mail發(fā)送客戶信息到聯(lián)想的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站通過E-mail立即回信給客戶其產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查問卷，顧客通過完成調(diào)查問卷以獲得產(chǎn)品售后服務(wù)升級的方法。讓學(xué)生了解到網(wǎng)上市場調(diào)查常用的手段——調(diào)查問卷的設(shè)計樣式，包括問題的表述、問題類型的設(shè)計、問題排列順序的確定：以及企業(yè)站點如何收集市場信息。學(xué)生通過這樣的教學(xué)案例，一方面從作為顧客角度出發(fā)了解企業(yè)如何推廣起產(chǎn)品和服務(wù)信息，另一方面從作為市場調(diào)查人員角度出發(fā)采取何種方式方法及時了解并反饋顧客和產(chǎn)品信息。

例如，在講授“網(wǎng)絡(luò)營銷4C’s理論”時，以DELL電腦的營銷模式為實例。以DELL一對一網(wǎng)絡(luò)銷售形式來理解“聯(lián)結(jié)、溝通、商務(wù)、合作”4個詞的含義，加深新4C’S理論下企業(yè)以方便快捷的溝通方式與顧客連結(jié)在一起，借助信息的交流與傳遞以滿足顧客個性多樣化的需求。

例如，在講授“電子商務(wù)增強企業(yè)競爭優(yōu)勢”時，以海爾電子商務(wù)的成功運用為實例，闡述了其如何借助電子商務(wù)平臺樹立企業(yè)形象、降低企業(yè)成本，提高個性化服務(wù)水平。

綜上所述，電子商務(wù)課程的理論知識來自于實踐的總結(jié)和提煉，因此在教學(xué)中引入日常生活中的實際教學(xué)案例，不僅能使學(xué)生感到親切、增加學(xué)習(xí)積極性，而且能使學(xué)生對電子商務(wù)理解從書本知識升華到解決社會實際問題和想象中去，從而以達到提高學(xué)生就業(yè)技能的培訓(xùn)目標。

三、結(jié)語

可見，在電子商務(wù)教學(xué)中結(jié)合教材以及專業(yè)特點，引入案例教學(xué)是一種行之有效的方法和手段。通過這種新型教學(xué)方法，使學(xué)生們由原來的被動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動式，并且在現(xiàn)實案例的觀摩和實際操作中。不僅理解到電子商務(wù)專業(yè)的理論知識，而且更能與時俱進的認識到目前國際、國內(nèi)電子商務(wù)的具體運作方式，掌握到相關(guān)技能，提高了動手操作能力。所以，案例教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用應(yīng)得到廣泛推廣。