我國商業銀行零售業務營銷問題及策略

【摘要】本文以零售業務典型——花旗銀行為對象，對比并分析了我國商業銀行零售業務營銷現狀、發展瓶頸、外國成熟經驗借鑒及發展策略，得出以下結論：第一，商業銀行提升服務理念與行動、提高渠道效率；第二，在日常業務中，商業銀行應時刻注意提升管理水平；第三、在零售業務中注意數據管理與量化分析和綜合運用；第四、由于產品同質化過高，為適應各種客戶的需求，要注意提高產品創新意識。因此，想要更好的開拓零售業務市場與做大做強零售業務，應注重從銀行自身下手。

【關鍵詞】商業銀行 零售業務 經驗借鑒 發展策略

一、我國商業銀行零售業務營銷現狀分析

（一）產品種類多、理財業務規模見長

商業銀行零售業務產品種類主要包括：

1.儲蓄存款

存款是我國商業銀行零售業務中最為核心的負債業務，我國儲蓄規模由于其國民的保守理財觀念一直都處于較高水平。而近年來，尤其是受今年年初負利率的影響，居民儲蓄規模出現縮水現象。

2.消費信貸

1999年3月中國人民銀行頒布《關于開展個人消費信貸的指導意見》，標志著我國商業銀行消費信貸逐漸興起，近年來以個人住房按揭貸款為代表的消費信貸業務急劇擴張。2009年新增貸款中，個人消費性住房貸款增速迅猛，同比增長47.9%，2010年也保持較高速的增長。

3.支付結算

支付結算業務包括如個人支票、信用卡、借記卡等業務。2010年我國發行銀行卡24.15億張，增速較上年同期加快了2.2%。據麥肯錫公司預測，信用卡市場2013年利潤將達130億元至140億元，成為僅次于個人住房貸款的第二大零售信貸產品。……