瑞友科技:自主創(chuàng)新領航IT服務

瑞友科技提出了建立“個性化IT服務TM 聯合體”的理念：由領軍企業(yè)攜手成長型企業(yè)，通過全球聯合的方式，整合流程與資源，共同為最終客戶提供個性化的IT服務。

經受百年一遇全球金融危機沖擊后的中國經濟，任何時候都沒有像現在這樣從上到下對加快轉變經濟發(fā)展方式的認識如此統一，重視程度如此之高。實現經濟發(fā)展方式的轉變和優(yōu)化經濟結構，已經成為經濟工作最突出的任務。而自主創(chuàng)新，正是實現我國產業(yè)結構調整和經濟轉型的必由之路。“加快企業(yè)自主創(chuàng)新、推進經濟轉型升級”已經成為國家、社會、企業(yè)界的共識。

然而，從IT 服務行業(yè)整體來講，我國企業(yè)的自主創(chuàng)新能力有待提高。目前概念下的IT外包企業(yè)缺乏在國際市場上的核心競爭力，處于外包產業(yè)價值鏈的下游。很多局限于低端業(yè)務諸如單一的編碼、測試和本地化，而在IT咨詢、軟件產品的工程化研發(fā)和IT系統維護等需要核心技術支撐的高端服務領域鮮有實力，缺乏長遠發(fā)展?jié)摿Α?/p>

技術創(chuàng)新對于IT服務外包行業(yè)而言更是一個艱巨的任務。長期以來，人們對于IT外包服務業(yè)存在著一種錯誤的觀點，認為IT服務外包就是低端的、沒有太高價值的、沒有創(chuàng)新的工作，認為技術能力對于IT外包服務業(yè)并不重要。而事實上，技術變革和創(chuàng)新對服務外包業(yè)務影響重大，從技術平臺和工具的使用，到服務的交付方式，再到服務的定價，甚至服務模式都可能產生根本性的變化。對服務外包企業(yè)而言，及時地調整戰(zhàn)略，適應新技術的變革，主動進行技術創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵，更是提高服務價值的根本途徑。作為服務外包行業(yè)自主創(chuàng)新的典范，北京瑞友科技股份有限公司（以下簡稱“瑞友科技”）的技術創(chuàng)新的卓越實踐在業(yè)界引起廣泛關注。

技術立業(yè) 創(chuàng)新為本

中國國際投資促進會2011年中國服務外包企業(yè)分析報告指出，隨著產業(yè)的發(fā)展，服務外包企業(yè)不斷增多，同質化競爭、價格戰(zhàn)激烈，創(chuàng)新研發(fā)實力逐漸成為企業(yè)展示服務水平與交付能力的重要依據。

在快速發(fā)展的IT產業(yè)中擁有自主知識產權的核心技術，是我國信息與科技產業(yè)生命力的關鍵所在。只有具備了符合客戶和市場需要的自主知識產權的技術，企業(yè)才能真正具備生存和發(fā)展的主動權，整個IT產業(yè)才能應對日益激烈的國際、國內競爭，拓展市場空間、保持可持續(xù)發(fā)展。

瑞友科技以“技術創(chuàng)新”營造企業(yè)品牌和核心競爭力，在創(chuàng)立之初就建立了前瞻性的研發(fā)體系，形成了完整的具有組織保證的軟件生態(tài)周期服務能力。為了更好地適應全球業(yè)務的需求，保證公司的創(chuàng)新機制，2008年11月，瑞友科技成立了國內首家專注于IT應用研究的企業(yè)研究機構——IT應用研究院（ITARI），深入行業(yè)應用研究，不斷提升IT服務能力。ITARI研究的范圍涵蓋IT服務模式研究，技術工具、行業(yè)應用以及IT服務過程，從而組建與商業(yè)價值鏈前后貫通的IT生態(tài)系統，為客戶創(chuàng)造價值。

“瑞友科技的核心技術創(chuàng)新產品就是瑞友科技國際化應用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP）。GAP平臺是瑞友科技集多年應用開發(fā)實施經驗所提煉的快速應用開發(fā)平臺，提供了高復用度的大規(guī)模軟件定制開發(fā)模式。”瑞友科技總裁邵凱告訴記者，“作為開放性的開發(fā)平臺，GAP致力于解決當前軟件開發(fā)過程中的三個關鍵問題：軟件架構設計問題、軟件復用問題和快速開發(fā)問題，并通過對這些問題的解決為客戶提供更好的軟件質量、降低客戶的總體成本。”

瑞友科技從2003年開始構建瑞友科技國際化應用開發(fā)平臺（RayooTech-GAP），至今已經有8年多的積累，到目前最新版本是3.6。公司95%以上的定制化項目都在使用GAP平臺進行研發(fā)，效果顯著。自發(fā)布以來，瑞友科技已經擁有多項軟件著作權并獲得北京市優(yōu)秀構件一等獎，相繼入選北京市火炬計劃和國家火炬計劃。GAP平臺在構建的過程中采用了一些創(chuàng)新性的技術，包括面向業(yè)務服務的開發(fā)（SOA），領域驅動設計（Domain-Driven Design），基于資源文件的組件技術，工作流技術，數據字典，組件庫等等，基于此可以實現企業(yè)應用軟件開發(fā)的敏捷構建，并形成一個完整的企業(yè)應用軟件生態(tài)圈，技術、業(yè)務、解決方案、外圍應用集成相輔相成，極大地提高了IT服務企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)應用開發(fā)領域中的模式創(chuàng)新。

2007年，GAP平臺參加了北京第二屆優(yōu)秀構件評選，其中瑞友科技GAP平臺的構件主框架和工作流平臺分別獲得了一等獎和三等獎；2009年瑞友科技GAP平臺入選國家火炬計劃；2009年瑞友科技針對典型項目進行了度量，使用GAP平臺進行項目開發(fā)，平均可以提高生成率36.4%。目前，該產品及其相關核心技術已經獲得多項計算機軟件著作權，瑞友科技同時入選北京市技術先進型服務企業(yè)、北京市企業(yè)技術中心、北京市百強創(chuàng)新品牌企業(yè)以及中關村自主創(chuàng)新示范企業(yè)。

深耕業(yè)務

多元創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新

目前，國內IT服務外包企業(yè)的模式依然處于極低端模式，人力資源外派占據了很多公司的主營業(yè)務模式。在一定階段，此種業(yè)務模式沒有風險，收入穩(wěn)定，對企業(yè)能力要求不高，所以對市場以及外包企業(yè)發(fā)展起到了很大的推動作用。但從長遠看來，外包企業(yè)在此種經營中缺少核心價值，亦形不成技術及管理上的積累。在任何商業(yè)模式，任何服務模式之下，都可以提供自己的核心價值。提供的核心價值決定了服務的競爭力。

IT 服務外包要提供怎樣的核心價值？企業(yè)如何尋找自己的定位？邵凱認為，企業(yè)不應安于做資源型供應商，如同中東國家供應石油，而要做高端的價值提供商。“基于價值能力的高端IT服務外包的發(fā)展，是一個產業(yè)的需要，是一定發(fā)展階段的需要。”

在瑞友科技提供的IT服務外包中，貫穿了以自己獨特的價值來為客戶提供專業(yè)服務的理念：基于企業(yè)自身的集成整合能力，以技術創(chuàng)新能力為核心，以工程管理能力和行業(yè)方案能力為“兩翼”打造符合客戶需求的個性化IT 服務，為客戶提供基于能力的價值外包。

瑞友科技這種IT服務外包的業(yè)務模式，不論對快速開拓市場、行業(yè)發(fā)展壯大、大量培養(yǎng)人才、積累行業(yè)經驗，都有著巨大的意義，這無疑是在為中國IT服務外包價值提升開拓一條新路。

管理創(chuàng)新

隨著軟件外包服務市場的成熟，尤其是軟件企業(yè)經驗的積累，項目質量和準時交付將成為客戶的核心需求，中國軟件外包管理規(guī)范化需求提上日程。工程管理能力貫穿在瑞友科技的項目開發(fā)、離岸研發(fā)中心等業(yè)務形式中。成熟的管理能力不僅是項目、ODC的成功保證，而且是客戶依賴瑞友科技的原因。憑借成熟的管理能力，瑞友科技能夠為客戶提供價值。

瑞友科技著眼于世界一流水準的質量體系、信息安全體系、企業(yè)管理體系的建立與創(chuàng)新。目前，瑞友科技已經通過了質量管理的美國SEI CMM5、CMMI5級認證、英國標準協會BSI ISO27001信息管理體系資質、ISO9001企業(yè)管理資質認證，率先確立了行業(yè)中領先的IT服務工程管理能力。

行業(yè)知識創(chuàng)新

基于對產業(yè)的理解和經驗，掌握行業(yè)知識并做出分析判斷和研究性結論，是把握產業(yè)未來競爭制高點的關鍵，也是瑞友科技立足創(chuàng)新、打造高端IT 服務戰(zhàn)略的先決條件。

邵凱告訴記者，金融危機過后，主要經濟體正呈現復蘇及衰退趨緩的跡象，服務外包產業(yè)現處于“后危機時代”。在中國總體經濟發(fā)展已經先行呈現出復蘇軌跡的形勢下，軟件與服務市場在2009年收入達2429億元，增長率為15.2%，而內需市場起到了關鍵作用。科技創(chuàng)新和IT服務被視為重振經濟的重要手段，中國IT服務市場仍有大量的需求可以期待，國內市場仍將持續(xù)放量。部分中國服務外包企業(yè)將逐漸跨入外包業(yè)務產業(yè)鏈高端并引領發(fā)展，中國的IT服務產業(yè)應該成為中國乃至全球的重要經濟成員。

但是國內IT服務市場低端外包、硬件維護等外圍配套服務市場占很大比重，競爭能力不足，產業(yè)格局亟待優(yōu)化。中國IT 服務企業(yè)需要充分研究客戶業(yè)務需求，進行IT 服務及其模式的多元創(chuàng)新。

提升服務能力

IT 服務正從基礎的技術層面的外包業(yè)務轉向高層次的服務流程外包。傳統的單一軟件外包服務商需要根據資源能力逐步拓展服務領域，提升綜合競爭力。這就需要做到能夠深入理解客戶的業(yè)務和需求，具備實施業(yè)務方案的專業(yè)能力，快速響應和反饋，以及持續(xù)服務的能力等IT 服務能力。

更加專注于客戶

第一，基于客戶需求和IT趨勢，不斷創(chuàng)新；第二，整合企業(yè)能力，提供高品質的IT服務；第三，聯合業(yè)界力量，共同為客戶提供更全面的IT服務。著眼于打造高端IT服務產業(yè)，瑞友科技提出了建立“個性化IT服務TM 聯合體”的理念：由領軍企業(yè)攜手成長型企業(yè)，通過全球聯合的方式，整合流程與資源，共同為最終客戶提供個性化的IT服務。這樣一來，就能打破單一傳統的以產品和硬件為主的IT服務產業(yè)舊格局，實現提供全方位個性化IT服務，與客戶共贏的理想產業(yè)格局。

專業(yè)軟件與信息技術

服務供應商

經過8年多的發(fā)展，瑞友科技已經獲得了業(yè)界的高度認可，并在全球市場上占有一席之地。在中國國內市場上，與國際領先的IT咨詢服務商的激烈競爭中贏得了包括中國電力財務有限公司、中國人壽、諾基亞等一批大型戰(zhàn)略客戶。瑞友科技為客戶提供的不僅僅是軟件產品和開發(fā)服務，而是覆蓋從業(yè)務咨詢到流程優(yōu)化、從全面的信息化方案設計到具體系統的開發(fā)實施、從IT服務能力建設以至于長期的系統運營維護服務的全方位、高端IT咨詢及相關服務。面向全球市場，瑞友科技全球交付體系開始運作，ODC（Offshore Development Center）、On-Site、Off-Site等服務模式成功運營。根據客戶的需求，以及自身的自主創(chuàng)新，瑞友科技正在逐漸形成自己成熟的全球交付體系。在日本市場上，瑞友科技成功地開拓了NTTDATA、FUTURE、HITACHI等多家國際知名的日本企業(yè)客戶。在面向歐美的外包市場，瑞友科技與HP，Ericsson，Motorola，Alcatel-Lucent等國際知名企業(yè)建立了長期軟件外包關系。

我們深信，通過業(yè)務模式、管理模式、技術水平、管理能力的突破，瑞友科技將優(yōu)化自己的價值優(yōu)勢和核心競爭力，跨入產業(yè)鏈高端并引領發(fā)展，更加有助于形成產業(yè)效應，打造中國特色、與時俱進的軟件外包和IT服務產業(yè)。