論學校支持服務對提高學生自主學習質量的重要作用

摘要 本文簡述了不同學者對學生支持服務的不同觀念，論述了學校支持服務在開放教育的重要作用，并從設備技術支持、教師助導支持和學習資源支持等方面介紹了本校支持服務對提高學生自主學習質量的一些探索和做法。

關鍵詞 遠程開放教育 學校支持服務 自主學習質量

中圖分類號： G47文獻標識碼：A

The Importance of School Support Service to

Improve Students' Independent Study Quality

HUANG Fugen

(Pan'an Branch of Zhejiang Radio Television University， Jinhua， Zhejiang 322300)

AbstractThis article summarized the different scholar to support the service to the student the different idea， elaborated the school support service in the opening education influential role， and from the equipment technical support， teacher aspects and so on assistant director support and study resources support introduced this school support service to enhanced the student to study the quality independently some explorations and the procedure.

Key wordsthe long-distance opening educates; school support service; independent study quality

1 學生支持服務概述

學生支持服務是開放教育中至關重要的一部分。學生支持服務的概念由英國開放大學教育大衛·西沃特（David Sewart）首先提出，其在《遠程學習系統對學生的持續關注》一文中說明學習支持服務的概念：“開放與遠程教育學習支持是一種服務產業，它以滿足服務產業大多數人的利益為普遍原則。”在后來的研究中，他又提出新的定義：“使所有個別學生能夠通過某種方式，運用院校提供的一切服務。學習支持如同一個界面，既可以代表學生出來講話，又可以把教材內容和院校復雜的管理程序解釋給學生。課程制作按照適合于產業的管理模式進行運作，而學習支持則表現為是一種服務行業，它以滿足消費者的需求作為尺碼。” 隨著學生服務的觀念逐漸深入人心，人們對其認知和類別區分也有所不同。如艾倫·泰特把學習支持服務分為三類：系統的（管理的，systemic， organizational）、情感的(affective)和認知的(cognitive) ；Nyondo·Andrew· Chola將學生支持服務分為管理、教學和社會三個子系統；奧蒙德·辛普森把學習支持服務分為教學支持服務和非教學服務這兩個組成部分。這些分法或從學習內容出發，或從學習方式出發，從各自的角度對學生支持服務加以分析。

提到學習，特別是遠程開放教育的學習，我認為是學校的支持服務是院校對學生教育管理的一種主要行為和重要途徑，特別在提高學生自主學習質量上具有不可替代的作用。

2 學校支持服務的種類及其重要意義

完善的學習支持服務是學好的條件。要使學生學好知識，提高學習效率，學校和教師必須做好學習支持服務工作，為學生提供有力的學習支持服務。支持服務的種類很多，主要談及以下三種：

（1）設備技術支持。硬件設備在遠程開放教育學習中起到非常重要的作用。而學習方法和技術的支持是最基本的，也是最重要的，掌握了必要的學習技術，有了良好的學習方法，就可以提高學習效率，取得事半功倍的學習效果。

（2）教師助導支持。教師助導支持包括班主任助學支持和任課教師導學支持。班主任肩負著領導、引導、輔導學生更好學習的責任，是學生學習活動的導師。任課教師主要提供學習態度和學習方法指導、課程多媒體學習資源應用、課程學習方案制訂等課程學習支持服務。

（3）學習資源支持。資源的整合與利用是保證遠程開放教育質量的關鍵。讓學生利用多種媒體資源，離不開學校為學生提供完善的學習資源支持服務。基層電大主要考慮對中央電大的資源進行整合，并以適當的方式將信息傳遞給學生；同時以恰當的組織形式與學員保持緊密聯系，教會學員掌握學習技術，創設學員能自主學習的條件。

3 學校支持服務的實現

3.1 教學設備的支持和學習技術方法的指導服務

（1）教學設備的支持。首先，按照要求配備能滿足學生學習需要的計算機、多媒體教室、語音教室、多媒體視聽閱覽室等設備。其次，開放計算機房、多媒體教室和視聽閱覽室，學生可以隨時來校學習，為學生提供必須的學習場所和設備。再次，為了方便學生，我校還添置了專門的服務器，把直播課和VCD上傳到服務器上，學生在自己的家中就可以直接點播和學習課程。（2）學習技術方法的指導。通過開設講座、設立咨詢電話、集中答疑指導等各種途徑，加強對學生自主學習方法和技術的指導，重點指導學生突破信息技術障礙，掌握網絡學習技術和方法。

3.2 班主任助學支持和任課教師導學服務

（1）班主任助學支持。每學期安排三次班級活動，由班主任負責落實。期初重點幫助學生制定適合個人特點的學習計劃；期中重點為學生提供學習適應性方面的幫助和服務，消除其學習心理障礙和畏難情緒，解決學習中的問題和困難；期末重點進行復習和考試的指導。

（2）任課教師導學服務。任課教師的導學支持服務主要有三。首先，配備數量足夠又能夠切實保證質量的專兼職教師隊伍，努力做到每門課程都配備指導教師。其次，提高面授輔導的教學效果，做到突出針對性，把握系統性，重視專題性，增強服務性。再次，教師除了做好面授輔導以外，還開設學法指導課進行學習方法指導，指導學生開展小組學習和實驗實踐活動，通過網上交流、電話答疑、當面談話等多種形式的師生互動，及時為學生解答學習上的疑問和困難，緩解學習者的心理壓力，降低學習難度，做學生學習的支持者、促進者、指導者和服務者。

3.3 學習資源的支持服務

我校以“開發與引進齊抓，利用與整合并重”為原則，以“三個百分之百”為目標（百分之百下載省電大網上教學資源，百分之百的課程有自己制作的教學資源，百分之百的教師有自己制作的教學課件），做好網上資源建設工作。同時及時為學生提供文字材料（包括下載作業和復習資料）、VCD、直接課堂、錄像帶、錄音帶等多種學習資料，豐富學生的學習資源，方便學生個別學習。

為了做好網上資源建設，我校制定了網上教學資源建設要求和資源建設評價等有關規定，從而確保資源建設的完整性、時效性和質量關。一是保證資源建設的完整性。課程資源內容包括課程說明、教師介紹、教學大綱、實施方案、教學輔導、平時作業、上課課件、離線作業、在線測試等。二是強調資源建設的時效性。資源建設要按照教學進度，保證及時或者提前，對每項資源建設的時間作出了明確規定，如課程說明、教師介紹、教學大綱、實施方案等內容必須在開學兩周內上傳。四次平時作業、四次平時教學輔導、講課課件等內容，應按照教學的進度分步上傳（不能落后于教學進度），也可以在學期初一次性上傳。期末考試前一個月，必須上傳課程考核說明、課程考核內容和考核要求、模擬試卷等期末復習和輔導資料。三是把好資源建設的質量關。對資源建設的質量做了明確要求，如教學實施方案的內容不得完全照搬上級電大，要根據自己的實際情況進行設計，實施方案必須包括教學進度表。教學資源必須是最新的，格式要求規范、內容完整并且經過整合，資源內容實用、有創新，方便學生學習。

參考文獻

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