長尾理論在民辦高校輔導員工作中的應用

摘要：由于民辦高校學生實用主義思想占主導地位，就業憂患意識強，迫切需要機會培養鍛煉以備畢業后承繼家業或尋找就業機會。傳統意義上80%的中間學生其實也希望受到重視，并通過在校期間的學生工作來得到一定的鍛煉來更好地就業。運用安德森長尾理論中的幾大法則，可以讓輔導員掌握好100%的學生人力資源，從而從事務性工作中擺脫出來，提高教育管理效率。

關鍵詞：長尾理論民辦高校輔導員事務性工作效率

長尾理論由克里斯·安德森提出，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，需求和銷量都不高的產品所占據的共同市場份額，甚至大于主流產品的市場份額。這就是“98法則”。

這完全顛覆了教育的主流觀念——“28法則”。輔導員往往認為要“抓兩頭放中間”，也就是抓好頭尾20%的好學生與差學生，中間80%的平凡學生可以“隨波逐流”，不給輔導員惹麻煩，從而提高教育效率。但長尾理論認為，20%的雙向生所創造出來的效益，有可能那80%的一般學生。比如教育評價結果，目前的民辦高校在對輔導員進行工作評價的時候，學生評分往往占了60%甚至更多的分值，而輔導員耗費了極大的精力去栽培和扶植的尖子生和落后生即使全給一百分，評價分值也不過僅占20%而已。那80%的中間生由于平時感受不到輔導員的辛勤勞動，給出的評價往往過于主觀。

長尾理論要求把所有的學生納進輔導員的視野。“非主流的、需求量小的商品銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量相匹敵。”就是指高校輔導員應當挖掘和發揮學生中間群體的潛能，管理這部分人所獲得的工作效益，將大于僅僅管理尖子生和落后生的效益。在民辦高校尤為適合。

由于民辦高校在招生、國家各類政策支持、社會大環境下的世俗角度等不同因素作用下，實用主義思想占主導地位，就業憂患意識明顯重于公辦高校學生。學生無論窮富都迫切需要機會培養鍛煉以備畢業后承繼家業或尋找就業機會。事實上就淡薄了民辦高校學生中中間群體的概念，傳統意義上80%的中間學生其實也希望受到重視，并通過在校期間的學生工作來得到一定的鍛煉來更好地就業。

運用安德森長尾理論中的幾大法則，可以讓輔導員掌握好100%的學生人力資源，從而從事務性工作中擺脫出來，提高教育管理效率。

一、分類管理學生

長尾理論法則1是掌握貨物的品質特點。學生也有各種不同的特性，按傳統觀點分可以分為尖子生、中間生和落后生。根據性格特點有外向、內向，根據氣質特點有領袖型、跟從型等等。要善于發現學生的個性與特點，并在親自接觸或者給班干傳達管理方式時利用該生特點來進行管理工作，從而避免抵觸情緒的產生，加大管理難度。

二、讓學生參與管理

長尾理論法則2是讓顧客參與生產。民辦高校的學生個性十足，往往不服他人管教；而班干的管理方式也往往過于粗暴，甚至與輔導員意見相悖。民辦高校的行政機制不夠完善，輔導員承擔了過多的事務性工作，對象往往不是全體學生而只是一部分學生。這時可以讓這部分學生中有能力承擔工作的個人參與到該項工作的管理中，既平衡了班干責任，又能分擔輔導員工作壓力，更讓普通學生理解輔導員工作的繁雜與艱辛，從而更主動配合輔導員工作。

三、適時轉變管理方式

長尾理論法則3是一種傳播途徑并不適合所有人，有些產品的需求是集中化的，其他產品的需求是分散化的。如果只注意其中的一類顧客，你就有失去其他顧客的風險，要想接觸到最大的潛在市場，多重傳播渠道是唯一的方法。輔導員事務性工作的重點在于通知文件的上傳下達，民辦高校的學生主動性不夠，而主觀愿望又強烈，過于依賴他人通知轉達，又不愛思考，往往造成通知的缺失或理解失誤，從而耗費輔導員過多的時間去解釋和澄清，嚴重影響工作效率。可以建立多種途徑的通知傳達方式，如班干傳達、網絡公布等等。

四、建立靈活的管理體制

長尾理論法則4是一種產品并不適合所有人。利用好學生干部做好學生管理工作無可非議，但學生始終是學生，管理方式單一粗暴，普通學生還可能認為是輔導員授權給學生干部這樣的管理方式，導致人為制造管理矛盾。在搭建學生干部管理平臺的基礎上，建立靈活的管理體制，根據不同班級不同情況制定班級管理制度，給予普通學生群體中的精神領袖一定的管理權力，從而更好地配合班干工作。

五、采用不同的激勵方式

長尾理論法則5是一種價格并不適合所有人。輔導員往往用評優入黨來激勵學生上進、聽話。但對于民辦高校學生來說，榮譽并不是唯一的橄欖枝，富家子弟需要的是實踐管理知識以承繼家業，畢業后需要出去找工作的窮人子弟進入的往往是不太在乎榮譽而需要實際操作能力的公司企業。因此在學生工作中需要根據不同學生的需要來確定激勵方式，從而讓學生心甘情愿地隨著輔導員指揮棒參與管理。

六、建立有效的溝通渠道

長尾理論法則6是分享信息。信息的暢通可減少矛盾的產生。輔導員事務性工作的另一工作要點是解決學生麻煩，而這類麻煩往往是信息的缺失造成的。比如班干沒有及時上報問題學生信息，學生遇到麻煩不找老師而自行解決導致矛盾越來越大等。因此，輔導員應確定一系列的工作機制，建立好有效的溝通渠道，比如年級例會、班干例會、班會、走訪宿舍等，定期與學生溝通，確保信息通暢。

七、允許不同意見的存在

長尾理論法則7是考慮“和”，不要考慮“或”。傳統意義上的教育是“我教你聽”，這往往是一個失敗的零和游戲，我教你不聽，但你沒反饋，教育效果為零。民辦高校學生要么是獨生子女，要么承擔了農村家庭全部的期望，自視甚高，行為處事往往自有一套。而他們提出的意見有些也往往是公辦高校學生被師道尊嚴所壓抑住的合理部分。要尊重學生提出的不同意見，即使時機尚不成熟，也承認它的存在，讓學生有機會或尋找機會去證明對錯，從而更敬重輔導員，配合輔導員工作。

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