從郭德綱事件論轉型媒體環境下明星的公關危機

摘要：本文介紹了轉型時期媒體環境的特點和組成，闡述了明星群體在新媒體環境下新的生存狀態和他們遭遇到的新危機，并以郭德綱封殺事件為例，通過危機公關5S原則分析其公關策略的失敗之處。同時，本文還論述了在新媒體環境下明星危機公關遭遇到的新挑戰及應對策略，有很重要的現實意義。

關鍵詞：新媒體環境郭德綱明星危機公關

公共關系的主體是那些相對獨立地存在于社會之中的各種社會組織，其客體是與特定的社會組織發生聯系并對其生存發展具有影響的個人、群體或組織的綜合。從表面上看，明星并不具備成為公共關系主體的條件，但是，雖然需要面對公眾的是明星個人，但明星還代表著他背后的策劃服務團隊、所屬公司等利益相關的組織。因此，在我看來，明星符合公關主體的特點，進而公關學中的概念及應用等也適用于明星群體。

一、轉型時期的媒體特征及明星危機的特點

目前，我國社會正處在由傳統社會向現代化社會轉變的社會轉型時期，新聞媒體也發生了前所未有的變革，媒體不再單純具有意識形態的屬性，也同時也在向文化產業和信息產業的屬性轉變。特別是在實行媒體行業“事業單位企業化管理”以來，媒體的商業性日益凸顯，媒體利益及發展途徑呈現出多元化的態勢，從而創造出了新的媒體環境和媒體運作方式。比如最近流行的電視節目使眾多草根明星浮出水面，進入大眾的視野并獲得成功，同時也給相應的媒體帶來了巨大的經濟效益。

但另一方面，當今的媒體環境和媒體文化讓“體育明星、影視演員和媒體人物成為當代社會的偶像和神祗……因為他們身上體現了大眾的夢想，并且建構了生活的幻像。”①因此，自進入公眾視線起，明星的生活，特別是私生活，就成為公眾關注的對象。同時，因為明星的負面新聞更能抓住大眾的視線，引起大眾的廣泛討論，因此，受利益的驅動，媒體對明星的報道有很大一部分都是以對他們的丑聞或者過失為主。在這種情況下，媒體不再是明星危機的傳播者，而是成為了明星公關危機的始作俑者。

但是，經常處于各種媒體風口浪尖上的明星們似乎并不能很好的處理其與媒體之間的關系，尤其是主流媒體的關系。以郭德綱為例，他將主流媒體央視的年度盛宴春晚編進段子《我要上春晚》中，對春晚的機制進行了調侃和抨擊，將自己與主流媒體放在了對立面上，成為央視315晚會上對其進行點名批評的導火索。但是，郭德綱并沒有汲取教訓，在他的表演中繼續增加對主流媒體進行諷刺，調侃的包袱，使他與主流媒體之間的關系發展為不可逆轉的地步，使一件本不應該進入公眾視線的民事事件發展為一發不可收拾的媒體危機。于2010年8月發生的郭德綱徒弟打人事件就是這樣一個例子。2010年7月底，郭德綱別墅被指媒體報道出建花園侵占公共綠地，拉開了郭德綱與媒體沖突的大幕。8月2日，《郭德綱\"圈地\"事件生枝節，記者采訪遭毆打》；8月3日，《德云社舉行發布會，回應郭德綱徒弟打人事件》；8月4日，《郭德綱首度回應打人事件，大罵北京臺弱智》； 8月6日，《何云偉發聲明，稱與李菁已正式退出德云社》……②

在經歷這次空前的媒體危機的過程中，郭德綱及其團隊并沒有總結以往所受危機中公關策略失敗的經驗教訓，而繼續用犀利的語言，文字回擊主流媒體，大量“鋼絲”也以網絡為根據地對北京電視臺等主流媒體進行討伐。最后發展到三大權威媒體人民日報，新華社，央視對其進行批評，各個電視臺將其封殺，最得意的弟子棄他而去的局面。

二、郭德綱處理此次媒體危機的不足之處

可以說，郭德綱及其團隊對公關，尤其是危機公關方面的知識知之甚少，下面就以危機公關的5S原則解讀一下郭德綱處理此次媒體危機的不足之處：

1、態度蠻橫違反承擔責任原則

無論是否存在侵占綠地的事實，動手打人終究是不對的，雖然動手的并非郭德綱本人，但作為李鶴彪的師傅，郭德綱也應該在打人這件事情上表現出主動承擔或者是中立的態度。可惜在這一點上，郭德綱首先表現出的是“狼性”，當晚就將這件事情編進相聲段子里，將打人的李鶴彪抬高到了民族英雄的高度。臺上的郭德綱是圖嘴快泄了私憤，底下聽相聲的鋼絲們也就呵呵一笑過去了，可是對于非鋼絲公眾來說，打人一方表現出如此囂張的態度，容易招致反感。

2、巧舌如簧違反真誠溝通原則

溝通是解決爭端的最好途徑，事發后作為焦點人物的郭德綱及德云社并未表現出真誠的溝通態度，而是不斷質疑被打記者的采訪手段，并否認了侵占綠地的行為。德云社的新聞發布會現場的氣氛火藥味十足，德云社與北京臺的主編當場對峙，互相指責，不但沒有把爭端解決，反而讓事件進一步升級。而背后的郭德綱也動作頻頻，先是在相聲中怒罵北京臺是“很齷齪的一個單位”，后又發表博文，用高超的語言藝術將北京臺大大地辱罵一番。郭德綱的做法雖然可以短時間內上煽動起支持者的心，對于事件的迅速解決卻毫無助益。

3、避重就輕違反速度第一原則

在危機出現的最初12-24小時內，消息會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。在侵占綠地新聞被曝出后，作為公眾人物的郭德綱并未在第一時間做出相應的解釋，而是由其家屬托詞表示設置鋼絲并非圈占綠地，而是防止“粉絲”攀墻相望。其實在北京臺第一次報道圈地事件之后，郭德綱大可拿出與開發商之間的合同來證明自己的清白，這樣就從根本上消除了隱患，不但不會授人以柄，更不會發生打人事件。

4、顧此失彼違反系統運行原則

公眾人物的形象危機爆發之后通常會引發一系列后續事件，一波未平一波又起。在這個時候，對危機管理更應系統運作，絕不可顧此失彼。從事件爆發之始，郭德綱始終處于“被動-危機公關”的位置，處理危機公關時更應加倍謹慎。可是在這個過程中，快意恩仇的郭德綱依仗的還是江湖義氣做法，不僅沒有在關鍵時候做出正確表率，反而否認圈占綠地，用作品表達支持徒弟打人能言行，導致危機擴大化，接連帶來“打壓新人、再次追打訪問記者”等問題。

5、挑戰底線違反權威證實原則

李鶴彪打人，后果由師傅郭德綱承擔，說起來并不公平，可誰叫郭德綱比起李鶴彪來算是權威和靶心人物呢？公眾人物有公眾人物的責任，自然什么火力都沖著郭德綱來，各大權威媒體都高喊著反三俗反郭德綱，點名不點名批評的一擁而上。在郭德綱這方，獨立媒體人、演員力挺他者不在少數，可是除了北大教授孔慶東之外，受公眾認可、說話擲地有聲的權威人士并不多。沒有客觀公正的權威人士做后盾，郭德綱的聲音比起眾媒體來實在太微弱，隨時有被淹沒的危險。

三、新媒體環境下明星危機公關的建議

可以說，明星遭遇的媒體危機總是伴隨著明星與媒體之間利益的紛爭，當然也可以通過平衡利益的方式來解決，這就需要明星背后有一個熟悉媒體運作規律的強大公關團隊對其進行支持，我認為明星的公關團隊應該由熟悉各種網站、論壇的輿情勘察員及深諳媒體運作規則的專員等參與。

首先，開放性的互聯網使大眾可以旗幟鮮明的表達對某個明星的贊揚或憤怒。但網絡的匿名性也導致各種真實的或虛假的、正面或負面的信息自由傳播，可能來自于網絡受眾，也可能來自于競爭對手，使明星危機發生的概率增加，程度加深。熟悉各個網站，論壇的輿情勘察員可以有效的了解公眾對明星的看法，回復公眾對明星的質疑以降低公眾對明星的抵觸情緒。搜集的輿情也有助于幫助明星修正自己的言行，降低危機發生的概率。

其次，在當今媒體轉型的情況下，媒體既是明星危機的傳播者，又可能是明星危機的制造者，由深諳媒體運作規則的人員組成的媒體專員既是明星預防媒體危機的內因，又是明星遭遇媒體危機時，負責處理的外延。在沒有危機發生的情況下，媒體專員可以主動與媒體搞好關系，主動向媒體提供一些可以抓住公眾視線又無損明星形象的材料。危機初期可以主動聯系媒體，主動澄清事情的真相，并盡量使媒體以措辭溫和的方式進行報道。危機擴散階段，可以使媒體為明星廣開道歉之門，不至于使明星無發聲之處。

最后，一位經驗豐富的律師也是必不可少的，他使明星在遭遇失實，歪曲報道時，不至于在媒體的強勢話語權下委屈求全，而是可以以法律做為武器捍衛自己的榮譽。

四、結語

社會中，明星和媒體之間存在著非常微妙的關系，維系這層微妙關系的就是利益的牽絆。擁有強勢話語權的媒體可以給予明星強大的正面助力或負面壓力。在此種情況下，如何正確處理與媒體之間的關系，甚至是媒體造成的危機是每個明星的重要工作。借助本文的描述，希望讀者能夠了解明星在媒體轉型時代的所處的境地以及面臨的挑戰，并希望讀者能從公關學的角度認識明星遭遇媒體危機的根源及解決方案。

參考文獻：

[1]【美】道格拉斯－凱爾納，史安斌譯．媒體奇觀：當代美國社會文化透視[M]．北京：清華大學出版社，2003年，第115頁

[2]網易娛樂：http://ent.163.com/special/00034J3F/guodegangqd.html，2010.8.3