淺談高校四類人群跨文化中的涉外交際

摘要：隨著高校在新時期的全方位發展要求，涉外交際活動和參與人員日益增加。直接參與涉外交流的四類主要人群包括外事管理干部、院校領導、學校教師及學生，而各類人群由于各類人群工作性質或知識背景不同，具備各自特點。此論文意在指出各類人群在跨文化交際中的欠妥之處，從而有針對性的規范相應人群的交際禮儀，整體提升高校涉外交際水平。

關鍵詞：跨文化交際 涉外禮儀 高校 人群

當前我國高校為提升辦學綜合水平和改進教育體制，一方面在國際上參與雙邊或多邊的交流活動日益頻繁，另一方面積極做好聘請外國文教專家到校任教的引智工作，外事工作在高校全面及高層次發展戰略中具有舉足輕重的作用。隨著外事工作涉及內容不斷拓寬領域，參與人群范圍不斷擴大，涉外交流活動能夠得以順利有益進行的前提和保障是涉外禮儀在跨文化交流中的恰當運用。在高校中目前有四類人群與外國文教專家或者外賓有較多跨交化交際，即外事管理干部、院校領導、學校教師和學生，而根據各類人群自身特點以及涉外活動重點不同，在跨文化交際中的涉外禮儀也有所區別。

一、外事管理干部全面培養涉外交往能力

作為學校的對外窗口和橋梁，高校外事工作要堅持以內事帶外事，外事促內事，真正為學校教學和科研做好服務。鑒于外事的特殊性和服務性，高校外事工作一般由國際合作與交流處或者外事辦公室負責，而具體的外事工作都是由外事管理干部及工作人員來開展，他們綜合素質和業務水平的高低，直接影響到學校外事工作的成效。外事無小事，外事工作的任何一個部分或者細節都應注意行為禮儀得當，因為這不僅代表著個人形象，更體現著學校乃至國家的尊嚴。

1、在思想政治立場堅定前提下，以得體的涉外禮儀進行外事工作。

外事管理干部與外專之間的跨文化交際非常頻繁且涉及到方方面面，因此在交流過程中必須做到有禮有節，切忌發生文化沖突。但是做到有禮有節并不意味著一味順從或遷就，正如周恩來總理對外事管理工作提出的“站穩立場，掌握政策，熟悉業務，嚴守紀律”十六字方針政策，首先要做到立場堅定，原則性強，因為所有的國際關系都是以本國國家利益為基礎，所有涉外活動也只有在不危害國家利益的前提下才有可能進行。因此外事管理干部必須在相對開放的工作環境中，在不同思潮的影響下，時刻保持清醒的頭腦，把國家和學校的利益放在第一位。面對外國專家不合理的要求和與其身份不符合的行為，一定要用得體禮貌的涉外禮儀，態度明確地予以回應，指出外專要求和行為的不合理性，即便看似小事也決不能糊涂或動搖，自覺維護國家和學校的利益和形象。

2、對外國專家進行適度人文關懷，注重東西方文化差異前提下的涉外交往。

外國專家離鄉背井來到我國支持教育事業的發展，外事管理干部作為文化交流的使者應主動關心外國專家，做好適度的人文關懷工作，以誠相待，讓外國專家能安心舒適地在學校生活和工作，更好地為學校的教育事業做出貢獻。首先應遵守涉外交往的基本準則，例如提前預約準則、信守約定準則、尊重隱私準則等；在外專生病不舒適時應主動關心和提供幫助；在西方節日和外專生日時應表示祝賀并共同慶祝；在日常交流中可表達對他們為學校貢獻的肯定與謝意。與此同時要注意到東西方文化的差異和價值觀的不同，把握好涉外交流的度與分寸。價值觀是一個民族文化的核心，是民族性格形成的基礎，是跨文化交際的核心。每一種文化的評判標準是不同的，例如我國崇尚謙虛有禮，面對別人的贊美都會以自貶來表現謙遜，而在西方文化中，人們會說“thanks”來接受別人的稱贊，或者還會稱贊對方的優點以回敬；我國推崇中庸之道，重視集體的力量和團隊合作，而西方觀念中更崇尚個體思維和個人價值的實現，重視個人獨立行為的能力，因此外事管理干部對外國專家的關心和幫助不能過度，不可包辦代替任何細小的事情，那樣外專會認為你懷疑其自身的行為能力。例如新到校外國專家在了解學校附近環境后想外出購物，可詢問是否需要陪伴，如果外專表示不需陪護，一人前往即可，就不要堅持認為外專是客氣或者不好意思，堅持要陪同購物，這樣外專就會認為不夠尊重他/她的意見，甚至以為你不相信他/她的能力。同時也應留意傾聽外專話語的言外之音，盡管外專有時很委婉地說:“I am not complaining， but I think…”， but后的內容實則為需要改進或者表明其想法的重點，不能只聽前半句，對其意見置之不理。

二、學校領導增強涉外交往意識

隨著目前高校對外開放的力度日益增強，學校領導作為高校形象的首要代表必須具備涉外交往的正確意識，熟練掌握涉外禮儀，做到言行得體、舉止優雅，從而塑造自身和所在院校的良好形象。尤其要注意以下涉外場合的交往禮儀：

1.會談會晤：首先應將雙方會見、會談的內容、時間、地點、參加人員及其他注意事項及早通知對方，以便做好準備。出席涉外會晤應注重著裝打扮，因為這不僅是個人修養的體現，同時也體現了對來賓的尊重之意，因此一般以正裝出席或按約定俗成的較正式的套裝或西裝出席。會談過程中內容實事求是，態度不卑不亢，儀態彬彬有禮，展現自身氣質與風范。同時在會晤的公共場合不可吸煙，說話不宜太過大聲，響亮清晰即可。

2.宴請用餐：中華民族素以熱情好客著稱，在宴請賓客時認為美味佳肴多多益善，以此表示慷慨大方與熱情好客。但西方人習慣事先確定用餐人數，按量準備，避免造成浪費。宴請外國來賓應先確定用餐人數、餐飲形式、用餐場所等，做好充分準備。在用餐過程中，學校領導應表達對來賓的歡迎之意致祝酒辭，并積極與來賓交談，營造用餐和諧舒適氛圍。但應避免在參會上打嗝吐痰，或大聲說話，這些都是不雅的行為；也不要為表示熱情，夾菜到外賓碗里或不停地勸酒，在很多西方人眼里不僅不是熱情好客表現，反而會覺得是不衛生的飲食習慣或者不尊重對方意愿的強硬行為。

三、學校教師整體提高涉外交往基本素質

學校的所有教師及其他工作人員都是外國文教專家的同事甚至朋友，也是涉及涉外交往的重要組成部分，教職員工的行為舉止都直接影響到外國文教專家以及外賓對學校的印象，因此也需要注重涉外交往的意識，了解中西方文化、交往等方面的不同，整體提高交往的基本素質，對涉外交往起到正面的積極作用為宜。

教職員工應明白以下幾個中西方文化差異：1、中國人在交往中注重謙遜有禮，講求“卑己尊人”，可是在與外國文教專家相處過程中不用太過謙虛或自貶以表有禮，那樣會令他們很尷尬與不解，認為對方太過虛偽，因為大多西方人會愉悅地接受稱贊并表示感謝。2、在計劃行事方面中西方習慣也有不同：西方人做事喜歡事先做好一份較詳盡的計劃，或者提前預約，但是中國人常常會臨時行事，通常不會預約會見某人或提前擬定出行計劃。3、在低碳環保做事方面，西方人大多有著很鮮明的環保意識，節省資源，愛護環境。而中國人在這方面的意識還比較薄弱或行動力不夠。4、西方人看重自身個人價值，發表個人看法，認為討論爭執是很有效的交流方式；而中國人看重以和為貴，不愿很堅定發表意見，因此有時會附和他人或人云亦云。在了解以上中西差異后，教師在與外國文教專家或者來賓相處時就能求同存異，拿捏好分寸，更好做到交往的平衡與和諧。

四、學生應接受外事教育，具備涉外交往常識

大學生作為積極參與涉外活動的重要群體，有著數量巨大、朝氣熱忱、接受事物高效等特點，因此必須在參與涉外活動前接受正式的外事教育，具備基本的涉外交往常識，確保在與外國文教專家或外國友人交流過程中做到得體，展現當代青年的風采。尤其在外事教育中須教導學生具備中外有別的基本意識，例如不宜談論的話題不要提及，不能參觀的機要場所不應攜同外教前往，日常交流中不隨意開不雅或過度的玩笑，不在外留宿也不宜隨意留宿外國友人等。不要對外國專家的形象穿著等評頭論足，例如在遇到一位膚色較黑的外教時，不可武斷判斷或直接詢問外教是否為黑人，尤其不能隨便使用negro一詞，這個詞語對于美國外教來說幾近一種侮辱。另外在英語授課中或交流中，也許會遇到沒聽清或不明白外國專家的意思的情況，切記不要因為害羞或者不好意思詢問清楚而造成誤解其意，或自作聰明地答非所問。

無論是從外國文教專家作為高校特殊且重要的人力資源方面考慮，還是從高校作為積極發展涉外交流及發展的重要陣地出發，高校中的各類人群均是直接參與跨文化交際的主要群體。因此不斷規范涉外禮儀交際行為，提升師生員工在跨文化交際中的涉外禮儀風貌，正是促進高校與外國專家之間的合作更加有效愉快，同時有利于進行涉外交流從而使不斷擴展高校的涉外合作與發展的重要方面。

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基金項目：遵義醫學院人文社會科學研究項目，《涉外禮儀對外國文教專家交流的影響》課題