淺談如何提高博物館服務社會的能力

摘要：本文從三個不同的側面闡述了免費開放以后如何提高博物館服務社會的能力。

關鍵詞：免費開放 博物館 服務社會 能力

2008年3月1日，在中宣部、財政部、文化部和國家文物局的統(tǒng)一部署下，全國500家博物館首次向社會免費開放。這一重大決策在社會上引起強烈反響。可以說“一石激起千重浪”。社會各界和廣大群眾給予了極大的關注，一個時期以來觀眾參觀熱情不減。就目前狀況看，全國各個免費開放的博物館參觀人數(shù)較以往翻幾倍，甚至十幾倍。由于一些中小型博物館本身藏品不足，如果不想方設法提高服務社會的能力，時間一長，即便是免費，群眾也不會踴躍參觀。對全社會各個層次的群眾而言，大家期待的博物館決不僅僅是免費開放問題，群眾期待免費開放后的博物館更具有開放性、知識性、觀賞性、休閑性。博物館人應該圍繞國家的構想，以科學發(fā)展觀為指導，充分利用博物館的資源，更好地服務于社會和人民。提高教育服務社會能力已經(jīng)成為免費開放以后博物館面臨的最為迫切的現(xiàn)實課題。筆者認為需從以下幾方面加強。

一、建設一支素質高、業(yè)務精、紀律嚴、作風好的文博隊伍

分析當前博物館的人員組成，我們不難看出，一些中、小博物館籌建之初，除原有的文物管理所的業(yè)務干部外，多是表演團體精減下來的演職員及行政管理干部，新畢業(yè)的大專院校學生很難進來。一些文化程度較高、有點技術的年輕人熱衷于經(jīng)商，不安心于本職工作，下海的、跳槽的隨之出現(xiàn)。業(yè)務人員少、專業(yè)水平不高、文化程度低、年齡偏大、工作不熟悉、缺乏熱情和信心的人員狀況制約了博物館的發(fā)展。博物館需要一支有較高政治素質和業(yè)務能力的專業(yè)隊伍，正是這支隊伍要面對觀眾，服務社會。尤其博物館免費開放以后，觀眾量急增，培養(yǎng)一批能坐下來認真搞業(yè)務（文物保養(yǎng)、歷史藝術價值、陳列展示、服務設施方案諸多方面），做好基礎工作，搞好各種陳列布展，改善博物館的外圍環(huán)境，更好地為觀眾提供高水準的展覽內容，學習、娛樂、休閑的場所和優(yōu)質服務的干部隊伍，就顯得極其重要。提高博物館服務社會的能力就必須提高博物館人的綜合素質和能力。

二、提高陳列展覽的水平，打造精品展覽

陳列展覽是體現(xiàn)博物館文化價值和功能的基本方式，是博物館通過展覽與社會、公眾聯(lián)系的重要渠道。免費開放后，若想讓更多的群眾走進博物館，就應該堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，積極探索、大膽創(chuàng)新傳播內容和展示形式。舉辦精品展覽，深化課題研究，營造社會氛圍，通過整合社會資源，加強館際交流，挖掘館藏資源，不斷豐富展覽內容。以遼寧省博為例，2008年相繼舉辦了遼河文明展、清宮散佚古代書畫國寶展、中國古代碑志展、明清瓷器展、中國古代佛教造像展、明清玉器展；為宣傳奧運精神，聯(lián)合英國阿爾伯特博物館舉辦了凝聚世界的藝術—百年奧運海報展；攜手上海博物館舉辦世界風情—中國古代人物畫精品展，還舉辦了當代著名畫家李巍繪畫作品展、晏少翔從事藝術80周年回顧展、天津博物館藏中國古代繪畫精品展，贏得了社會的廣泛贊揚。舉辦人們喜聞樂見的展覽，持續(xù)保持吸引力，更好地發(fā)揮教育和服務社會的作用，形成一個良好互動的局面。

三、打造學習、休閑、娛樂、購物四位一體的服務體系

博物館服務社會的能力不僅反映在陳列展覽中，也反映在建筑、環(huán)境、服務等方面。博物館是一個向全社會開放的旅游景點，它提供給社會一個輕松愉快的學習課堂，一個舒適宜人的休息場所，人們在緊張的工作學習之余，步入這里，在娛樂中受教育，在休閑中長知識，豐富人們的業(yè)余生活，充實人們的精神生活。免費開放以后，博物館迎來了更多的觀眾，打造學習、休閑、娛樂、購物四位一體的服務體系是未來博物館的發(fā)展方向和客觀要求。

1.館區(qū)內外的綠化

環(huán)境綠化的好壞是衡量一個國家、一個城市、一個單位文明程度的重要標準。沒有高標準的園林綠化，就沒有完整的博物館。園林綠化對館區(qū)建筑起到烘托、協(xié)調、裝飾作用，對環(huán)境的改善起到促進作用。作為一個現(xiàn)代博物館，從館區(qū)園林規(guī)劃到布局，到各景點具體安排以及每株花草樹木的養(yǎng)護管理，都有較高藝術要求。建造公園式博物館外環(huán)境，需要在館區(qū)廣植各種樹木、花草，達到“三季有花，四季常青，芳草滿地，春色滿園”的綠化美化標準。這樣既改善了館區(qū)環(huán)境，又對噪音、灰塵、有害氣體起到屏蔽作用。展廳內適宜擺放盆栽植物，使得觀眾的視覺疲勞得到休息，情緒得到調節(jié)，以便更有興致繼續(xù)參觀。

2.服務設施的完善

服務設施包括停車場、攝影部、食品部、餐飲部、醫(yī)務部、咨詢處、寄存處、紀念品商店、休息廳以及其他配套服務設施。開設一些有益有償服務和多種經(jīng)營，為觀眾提供方便的同時也取得經(jīng)濟效益。觀眾在參觀中進行購書、資料片、紀念品等方面的消費，豐富人們的文化生活，陶冶人們的思想情操，提高人們的文化修養(yǎng)，弘揚我國傳統(tǒng)文化。

3.服務理念的更新

服務是博物館的人格品牌，一定要把觀眾滿意作為博物館永遠的目標。講解員、咨詢員等直接接觸觀眾的一線人員是觀眾與博物館之間的紐帶，服務的好壞直接影響博物館的公眾形象，也關系到觀眾的參觀心情。培養(yǎng)文雅大方、和藹可親的風度，樹立熱愛觀眾，真誠為觀眾服務的意識至關重要。推廣文明勸導語，拉近觀眾距離，對于愛護文物、花草、公共設施的告誡可采取人性化的語言。避免古板、生硬的語句，如嚴禁、禁止、違者罰款等，可以改成委婉的言詞。在故宮的銅缸旁邊可以看到“本已傷害累累，怎忍再添新痕”，在石雕前可以看到“自然風化難免，人為損壞需防”這樣的話語使觀眾得到尊重，賓至如歸的感覺。

總之，免費開放后的博物館面臨著新的任務和挑戰(zhàn)，有時代的要求和人們的期待。我們有理由相信博物館人有能力、有決心迎接挑戰(zhàn)，憑借我們不懈的努力和追求，把博物館建設的更好，使博物館成為人們喜歡來和經(jīng)常來的好場所。