新時期讀者服務工作拓展

摘要：文章就信息知識社會從觀念轉變，提高質量管理、網絡信息服務、圖書宣傳等方面對圖書館讀者服務工作方面等問題進行了詳細論述。

關鍵詞：讀者服務 拓展 網絡信息

讀者工作是聯系讀者與圖書館藏書的橋梁，是圖書館工作的前沿，它直接面對讀者，起著前哨的作用。讀者的閱讀需要豐富多彩，讀者服務工作體現著圖書館的精神面貌。做好讀者工作是圖書館發展的需要。

一、 轉變觀念，提高自身素質

新時期圖書館讀者工作不能局限于以往的借借還還，一切工作應以“讀者第一，服務至上”為原則。加強信息服務意識，搜集整理用戶需求信息，變被動服務為主動服務。現代社會信息急劇增長，讀者需求信息更加多樣化。讀者服務工作必須增強服務能力，提高服務水平和質量。工作人員素質的提高是一項長期的系統工程。工作者必須從政治修養，文化素質修養，職業道德修養等各方面加強。服務人員對讀者都會起到潛移默化的影響。

首先要主動了解讀者的需求信息、教育信息。根據讀者不同的需求信息，熟料掌握圖書館情報資料，掌握現代化信息技術，了解館藏情況，推薦介紹相關信息，提高館藏利用率。

其次，現代化圖書館館員必須走在讀者的前面，時刻應急讀者之所急，想讀者之所想。滿腔熱情的為讀者服務。

當今知識經濟時代，在企業界早已提出科技以人為本的口號，作為新世紀高等學校圖書館來說，讀者用戶僅僅是以人為本的一個方面，另一個方面則是館員本身。高校圖書館無論在書刊采訪、分類編目、圖書流通、文獻檢索系統、用戶情報教育等主要環節，逐步實現微機管理，開展資源共享和信息服務都要現代化復合型人才，這就需要圖書館工作者全面學習完善補充自己，掌握現代信息技術才能跟上時代步伐。無數實踐告訴我們，無論采訪、編目、為用戶服務做準備的內部服務部門，還是流通閱覽面向讀者服務工作的服務部門，同樣環境下，不同素質和能力的圖書館員會產生很大差異，提高操作技能，要有親和力，有創新精神，才能更好的為讀者服務。

再者，具備基本的專業技能、學科文獻知識，圖書館學及情報學知識，要求館員掌握多方面的知識，使每位館員努力成為某學科的文獻學家，精通業務，善解人意，善于工作。

二、 提高圖書館的服務質量管理

圖書館的質量管理是指圖書館為保證和提高信息服務質量，動員圖書館的各個部門和全體員工綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段和科學方法，建立健全質量保證體系，對服務的全過程實行有效的控制，從而經濟的開發、設計、生產和提供用戶滿意的信息產品和服務，做到最高質量、最低消耗、最優生產和最佳服務，最終實現不斷提高服務質量的目標。

現代化圖書館除了自身的資源之外，很關鍵在于服務質量，服務質量的保證對用戶服務部門的效率、公共關系都具有重要意義。達到每位讀者滿意是我們圖書館的最終目的。

面對挑戰，高校圖書館為高等學校文獻信息服務中心，教學科研的服務基地，大學生第二課堂應從分發揮自身的優勢、全方位服務于教學，為高校培養高素質人才起到堅強后盾的作用。

三、 網絡信息服務

新世紀圖書館的讀者服務應借助先進的技術手段為讀者提供更便利的服務，除了保持傳統的流通、閱覽、參考服務之外，著重發展數字化服務尤其開展網絡化得服務。網絡資源的電子化、數字化、虛擬化導致文獻信息的物理對象發生了根本性變化，即由傳統的圖書館文獻轉變為更廣泛的網絡資源，因特網具有電子郵件及文件傳輸等功能，網絡化服務可以更快，更好的為讀者服務，為讀者提供信息資源；圖書館的館員除了以外的整理、收集、提供的任務之外，先進的檢索系統、更快的網絡傳輸以及電子資源又給圖書館員帶來新的任務。這就要求圖書館館員刻苦鉆研，不斷學習網絡技術知識。如何更有效的組織網絡信息已成為圖書情報工作者面臨的最大挑戰。

新時期圖書館的讀者服務工作已經成為網絡信息的一級組織者，于是人們開始思索對網絡信息資源進行編目、搜索引擎功能的完善建立網上圖書館等各種問題還有待工作人員的探索，以便更好的為廣大信息需求者服務。在網絡信息環境下，圖書館用戶教育將滲透到整個網絡空間，融進用戶的信息活動中。面對巨量增長的信息資源，如何降低用戶的信息檢索難度，提高網絡數據庫的主動服務功能，以滿足各種用戶不同個性的需求等都是圖書館及其用戶教育面臨的新課題。

四、 圖書館的宣傳及用戶培訓工作

為了吸引讀者，提高圖書館的利用率，圖書館的宣傳工作是必不可少的。在信息社會里，信息需求無處不在，作為高校圖書館的信息服務工作，重點掌握好讀者用戶的需求信息，廣泛征求各方面的建議，根據教學和科研的需求前沿信息，及時準確的訂購各種圖書。圖書館對采購來的新書及電子產品通過校園網、學校廣播站、海報等各種方式向廣大讀者進行宣傳，是各種信息資源得到及時有效的利用，這是我們做好讀者服務工作的前提。也是圖書館服務工作必不可少的一項內容，圖書館還可為學科帶頭人和重點科研課題、研究方向建立個人檔案，為他們提供最新信息報道服務，代查文獻信息資料、課題論證，并通過網絡提供聯機檢索。從課題立項到成果鑒定，自始至終進行跟蹤定題服務，在提高整個服務的過程之中，無形之中為圖書館進行全方位的宣傳。

開展網絡用戶教育培訓。在許多學校有一部分用戶對網絡知識了解不夠，需要采取各種形式的專題講座進行培訓，如館藏書目檢索、網絡使用方法、網絡檢索工具等等。

總之信息化時代，圖書館應充分發揮它的教育職能。讀者服務工作還應不斷提高和創新，從而使圖書館的教育職能更加全面地為信息時代服務。

參考文獻：

[1]張安珍。論網絡環境下圖書館的信息服務工作。圖書館論壇，2001（6）

[2] 金芳。論21世紀高校圖書館的信息服務。大學圖書館學刊，2001（4）