暫停6秒

美國經營心理學家歐廉#8226;尤里斯教授提出能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”

公司里有一類人就像“小炸彈”，他們脾氣率直，情緒起伏比較大，遇事不夠冷靜，經常脾氣一上來，就不管不顧地自我引爆，傷己傷人。白羊座的人也許是“炸彈員工”的最佳提名人，他們處世做事都太急。

造成沖突最多的是語言，工作中的語言又夾雜著對對方的鼓勵、判斷、勸誡、責令，要用更多心思去消化。白羊座不是個盛產語言大師的星座，他們對語言背后的豐富信息常常難以體會。強烈的自尊心又讓“白羊”將語言當成爭取地位、贏得尊敬和注意的工具，不大關注語言的溝通效應。對“白羊”來說，凡事爭鋒，能說得過、說得贏、讓對方啞口無言就是勝利。在語言上的不認輸，讓“白羊”增加了和同事把小事演變成戰爭的概率，死要面子又讓“白羊”常把自己置于騎虎難下的境地。所以，“白羊”容易給人留下易怒的印象，又很難責備。責備“白羊”不當，哪怕是上司，“白羊”也很可能不給面子，反問回去。

實用的“6秒鐘法則”可以幫“白羊”排雷。

相信大多數人在辦公室里都體會過可能一觸即發的沖突，或者是體內想要爆發的“炸彈情緒”。是否完全壓抑這些情緒，息事寧人，是否就是高情商的表現呢？書籍里已經不缺修身養性的道理了，關鍵是在那沖突爆發的一刻，深邃的思考是否來得及通過你的大腦？你能否克制得住？

從事多年情商管理研究、頂尖人物國際咨詢公司中國區總經理吳岱妮說：“沖突的爆發往往和應當采取何種行動無關，而是受當時的情緒支配。”在吳岱妮與他人合著的《6秒鐘改變你的情商》一書中，介紹了情緒和理智在大腦中產生生理反應的不同形式。情緒是大腦中的邊緣系統產生的一種化學物質，受到外界的刺激，無時無刻不在大腦中工作，而我們的“邏輯思維中心”是由腦皮質控制。情緒的產生雖然是不可控的，但情緒所具有的信息和價值是輔助思考和行動的助手。邊緣系統和腦皮質的區別在于，邊緣系統的反應速度非常驚人，比腦皮質的反應速度快八萬倍！在沖突發生的那一刻，“沖昏頭腦”就是情緒迅速到達造成的反應。此時，情緒是不被理智所影響的，發生的行動純粹出于人類本能，也就是純“情緒化”的反應。6秒鐘之后，腦皮質的信號開始占據身體，我們的情緒與理智就可以彼此溝通且綜合信息完成“高情商”的決策與行動。所以，感覺到自己將作出錯誤的決定、說出難以挽回的話語、氣憤難以平復時，你可以默默在心中從1數到6，然后再看你的身體是否依然會讓你這樣做。

暫停6秒鐘，再作出決策，是個非常實用的辦法。

（摘自《職場》2011年第3期圖/小羽）